CONDICIONES GENERALES CIRCUITOS EUROPA Y MEDIO ORIENTE TEMPORADA 2024/2025
Salidas Grupales Programadas con vuelo incluido desde El Salvador
A los efectos de las presentes Condiciones Generales, la Programación de las Salidas Grupales a Europa, Medio y Lejano Oriente con vuelo incluido desde El Salvador por SOPHIA TOURS Temporada 2024/2025 es el documento informativo al que éstas se incorporan. El programa/oferta es la descripción de cada uno de los paquetes viaje contenida en el programa/folleto que constituye el objeto del contrato de viaje. La información sobre el programa/oferta contenida en este documento es vinculante para el organizador, salvo que concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Que los cambios en dicha información se hayan comunicado claramente por escrito al viajero antes de la celebración del contrato y tal posibilidad haya sido objeto de expresa mención en programa/oferta.
b) Que se produzcan posteriormente modificaciones, previo acuerdo por escrito en las partes contratantes.
El hecho de tomar parte en el viaje al que se refiere el presente folleto, desde el momento en que se produce una reservación parcial o un pago total del monto del viaje, origina la aceptación por parte del viajero de todas y cada una de las Condiciones Generales, que se consideran automáticamente incorporadas al contrato. Las partes contratantes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales de La Libertad, El Salvador o de acuerdo al domicilio actual del organizador, para resolver todas sus diferencias.
ORGANIZACIÓN E INTERMEDIACION
SOPHIA TOURS S.A. DE CV actuará como intermediario entre el viajero y los proveedores de servicios en destino con quienes posee alianzas estratégicas para la prestación de este, llámese: aerolínea, tour operadores, transportistas, hoteles, guías, entre otros.
EL PRECIO DEL VIAJE INCLUYE
Salvo indicación en contra, el programa/oferta incluye lo siguiente:
- Boleto aéreo internacional: San Salvador / ciudad de inicio del viaje / ciudad de finalización del viaje / San Salvador, en Clase Económica y con equipaje según se indica en cada programa.
- Boleto aéreo regional en Clase Económica cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje y con equipaje según se indica.
- Noches de alojamiento según la duración del programa, en habitación tipo estándar y en acomodación requerida (individual, doble, triple) y pensión alimenticia en el régimen contratado según se indique: desayunos diarios, media pension (desayunos y cenas) o todo incluido.
- Transporte según cada itinerario, cuando este servicio esté incluido en el programa/oferta contratado, con el tipo de transporte, características y categoría que conste en el contrato o en la documentación que se entrega en el momento de suscribirlo.
- Guía acompañante en destino, según se indique.
- Visitas panorámicas con guías locales en las ciudades indicadas.
- Entradas a museos, sitios arqueológicos, iglesias, santuarios, paseos en barco, entre otros, cuando este servicio este específicamente incluido en el programa.
- Coordinador de grupo desde El Salvador, representante de nuestra agencia. Aplica para grupos formados a partir de un mínimo de 20 pasajeros.
- Traslados de llegada y salida en destino: aeropuerto / hotel / aeropuerto.
- Asistencia técnica durante el viaje, cuando este servicio esté específicamente incluido en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje.
- Seguro de viaje con cobertura indicada.
- Todos los demás servicios y complementos que se especifiquen concretamente en el programa/oferta contratado o que expresamente se haga constar en el contrato de viaje combinado.
REVISIÓN DE LOS PRECIOS
La revisión de los precios podrá ser realizada, tanto al alza como a la baja, para incorporar variaciones del precio de los transportes, incluido el coste del carburante, las tasas e impuestos relativos a determinados servicios, cambios en los precios de los programas de nuestros proveedores, incremento en las tasas e impuestos aeroportuarios, tipos de cambio aplicados al viaje organizado, siempre que se realice la revisión al alza con una antelación superior a los 30 días anteriores a la fecha de salida del viaje. Estas modificaciones serán notificadas por escrito, pudiendo el consumidor o viajero, cuando la modificación sea mayor al 10% del precio original del programa, desistir del viaje, sin aplicación de penalización ni tampoco indemnización alguna, pero con derecho al reembolso de las cantidades satisfechas hasta dicho momento.
LOS PRECIOS NO INCLUYEN
Las visitas y/o excursiones facultativas no contratadas en origen (tours opcionales), paquetes de valor añadido o paquete de tours imprescindibles, visados, tasas de aeropuerto, y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación y toda clase de extras, tales como: servicio extra en hoteles como llamadas telefónicas, lavandería, lavado y planchado de ropa, minibar en la habitación, servicio a cuarto; regímenes alimenticios especiales (salvo que expresamente se pacte otra cosa en el contrato), bebidas en las comidas incluidas y en general cualquier otro servicio que no figure en el apartado del “Precio del Viaje incluye”: Cuando la falta de conexión de vuelos, aunque sea causada por cambios de horarios de las compañías aéreas, obliguen a pernoctar o efectuar una larga espera, los gastos que de ello se deriven, serán por cuenta del pasajero, excepto mención expresa.
INCRIPCION, RESERVACION Y PAGO TOTAL
En el acto de inscripción deberá depositarse la cantidad indicada como RESERVACION, no considerándose ninguna plaza como comprometida en firme mientras no se efectúe dicho depósito. El pago total deberá abonarse al menos 30 días antes de la fecha de salida.
POLITICAS DE REEMBOLSO En todo momento, el viajero podrá dejar de sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado, pero deberá indemnizar a SOPHIA TOURS en las cuantías y servicios que se indican a continuación:
1. Paquete de viaje: En caso de desistimiento voluntario por parte del viajero del paquete de viaje solicitado, la cantidad mínima indicada como RESERVACION, queda sin derecho a reembolso. Para los casos en que se hayan abonado cantidades superiores o totales al monto indicado como reservación, se aplicarán las siguientes políticas de reembolso:
a)Más de 30 días a la fecha de viaje: cantidades superiores al monto mínimo establecido como RESERVACION: sin gastos. Reservación NO REEMBOLSABLE.
b)De 30 a 15 días a la fecha de viaje: 35% del importe total del paquete de viaje.
c)De 8 a 14 días antes de la fecha de viaje: 50% del importe total del paquete de viaje.
d)De 7 días a la no presentación del viaje: 100% del importe total.
Lo indicado anteriormente queda sujeto a los TERMINOS, CONDICIONES Y POLITICAS DE REEMBOLSO de cada uno de nuestros proveedores (proveedor local, hoteles, transportistas, guías locales, seguros de viaje, entre otros), además de los gastos administrativos generados por pagos, transferencias, comisiones y gestión de servicio.
SUGERIMOS adquirir, por un costo adicional, un SEGURO DE GARANTIA DE GASTOS DE CANCELACION/interrupción con restricción de causas ampliada/Internacional, en el cual las justificantes por desistimiento de viaje son más amplias (considerando siempre causas de desistimiento de fuerza mayor: enfermedad, muerte de un ser querido, entre otros). Aplican restricciones. En caso de adquisición y activación de este seguro adicional dentro de las causas indicadas, se solicitará al asegurado todos los documentos que justifiquen la causa de desistimiento. Estas serán analizadas por la aseguradora quien determinará si son sujetas a compensación o no. No se considera como causas ampliadas los desistimientos voluntarios. En caso de no adquirir este seguro adicional o que la causa de la interrupción o cancelación de viaje no sea considerada como excepcional o causa de fuerza mayor, sugerimos aplicar a nuestro PLAN DE PROTECCION AL PASAJERO: Paquete de viaje TRANSFERIBLE sin gastos ni penalidades antes de la fecha de emisión del boleto aéreo. El monto pagado, ya sea el valor parcial o total del valor del paquete de viaje, se transferirá como crédito al nuevo pasajero. El pasajero titular de la reserva deberá proporcionar el nombre del nuevo pasajero que lo sustituirá. Posterior a la emisión del boleto aéreo, es posible únicamente TRANSFERIR el paquete de viaje, debiendo pagar adicionalmente un boleto aéreo individual sujeto a cambio de precio y disponibilidad al momento de la solicitud.
En caso de solicitud de cambio de fecha del paquete de viaje o de cambio de programa de viaje posterior a la reservación, previo a la emisión del boleto aéreo, ticket de tren, ferry o entradas y en un periodo máximo de 30 días antes de la fecha de viaje, se aplicará una penalidad equivalente al 5% del valor total del paquete de viaje + cargos administrativos equivalentes a $50 por persona + cargos bancarios en caso de pagos realizados con tarjeta de crédito (porcentaje según facilidad de pago seleccionada al contado o tasa cero). Se permite únicamente un cambio de fecha del paquete de viaje o cambio de programa de viaje. Si no existiera una fecha posterior programada
No se efectuará devolución por servicios, actividades o tours no utilizados voluntariamente por el viajero.
2. Boletos aéreos: Una vez emitidos los boletos aéreos, el costo de estos son NO REEMBOLSABLES. Los boletos aéreos GRUPALES emitidos son INTRANSFERIBLES Y NO PERMITEN CAMBIO DE FECHA. Para tarifa de boletos aéreos de grupo, algunas aerolíneas permiten el cambio de nombre de pasajeros una vez emitidos los boletos pagando una penalidad de $50 + $35 por cargo por servicio. Favor consultar. En estos casos, el pasajero deberá proporcionar el nombre del pasajero que lo sustituirá. El nuevo pasajero deberá contar con todos los requisitos migratorios que el destino demande.
3. Boletos de Tren, Tickets de Parques Temáticos, boletos de ferry, Entradas con fecha pagadas previamente para garantía de espacios: SIN REEMBOLSO, NI CAMBIO DE NOMBRE O FECHA.
EQUIPAJE
Equipaje y demás enseres personales del viajero no son objeto del contrato de transporte terrestre en destino, siendo su transporte por cuenta y riesgo del viajero sin que SOPHIA TOURS o sus proveedores en destino estén obligados a responder de la pérdida o daños que el mismo pudiera sufrir durante el viaje por cualquier causa. En cuanto al transporte aéreo, ferroviario, marítimo o fluvial de equipaje, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras o seguro de viaje si su cobertura lo indica.
ALTERACIONES EN EL VIAJE, SUSPENSION O CANCELACION DE VIAJE
En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, SOPHIA TOURS se vea obligado a modificar de manera significativa algún elemento esencial del contrato deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del viajero. En tal supuesto, y salvo que se indique otra cosa en el programa/oferta, el viajero podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El viajero deberá comunicar la decisión que adopte al organizador del viaje dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna. Caso improbable de cancelación unilateral por parte de SOPHIA TOURS de alguna salida en cualquiera de los paquetes de viaje incluidos dentro de este folleto, se ofrecerá un programa alternativo en mismas o similares fechas de salida. En todos estos casos, el cliente no tendrá derecho a reclamación o compensación alguna y sí, solo a la recuperación de las cantidades abonadas, si no estuviera de acuerdo con las alteraciones.
Cancelación, suspensión o interrupción de viaje por causas ajenas a SOPHIA TOURS: Salvo que concurran dolo o negligencia grave, en ningún caso Sophia Tours será responsable por daños que no se hubieran podido prever o que previstos fueran inevitables (como: guerras, marchas, protestas, desastres naturales, cancelación de vuelo o de segmentos aéreos por parte de la aerolínea, negación de abordaje, sobreventa de boletos aéreos por parte de la aerolínea, entre otros). En los casos en que la causa de cancelación o suspensión del viaje fuese previa pero cercana a la fecha de viaje y/o posterior al pago parcial o total por parte de SOPHIA TOURS a sus proveedores para la emisión de los boletos aéreos o reservación de espacios aéreos, pago de alojamiento, transporte, emisión de tickets de tren, ferry, entradas, entre otros, SOPHIA TOURS, gestionará la reprogramación del viaje. Puede aplicar un suplemento por re emisión de los servicios anteriormente indicados o nivelación tarifaria por el costo de los boletos aéreos en la nueva fecha de reprogramación del viaje. En cualquiera de los casos, NO APLICARÁ REEMBOLSO; todo monto pagado quedará como CRÉDITO a favor del cliente y abonable a la nueva fecha de salida del paquete de viaje. Si el destino al que estaba programado el viaje se considerase en un entorno inseguro para una reprogramación del viaje en una fecha cercana, SOPHIA TOURS podrá ofrecer un destino alterno en sustitución del contratado
RESPONSABILIDADES
SOPHIA TOURS responderá frente al viajero, en función de las obligaciones que le correspondan por su ámbito respectivo de gestión del paquete de viaje, del correcto cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, con independencia de que éstas las deba ejecutar ella misma, sus proveedores u otros prestadores de servicios, y sin perjuicio del derecho de SOPHIA TOURS a actuar contra dichos proveedores o prestadores de servicios. SOPHIA TOURS declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios, o sea: aerolíneas, empresas de transporte, hoteles, guías, restaurantes, etc. Por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencias de cualquiera de los servicios prestados, así como cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que puedan ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como también el equipo y demás objetos de su potestad. Cuando el viaje se efectúe con la provisión de un transporte aéreo por parte de nuestras aerolíneas proveedoras o en sus segmentos terrestres en autocares propios o alquilados por SOPHIA TOURS, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes aéreos o por carretera de la nación en que se halle matriculado el vehículo, pudiendo acogerse, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo, de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones serían pagadas a los interesados beneficiarios o sus representantes legales en el país de la matrícula del vehículo y en la moneda legal del mismo. Las compañías aéreas, marítimas y terrestres que intervienen en estos viajes no podrán considerarse responsables de cualquier acto, omisión o irregularidades que puedan acaecer al viajero durante el tiempo que éste permanezca fuera de los respectivos medios de transporte. Este folleto está emitido bajo la única responsabilidad de SOPHIA TOURS. No está publicado en nombre de, ni obliga, a las compañías aéreas mencionadas aquí cuyos servicios se utilicen en el curso del tour. El contrato de pasaje constituirá el único lazo que une a la compañía transportista y al comprador o viajero. SOPHIA TOURS no será responsable de cualquier pérdida o daño a persona y/o propiedades, que resulten directa o indirectamente de fuerzas sobrenaturales, por incendios, fallos en maquinaria o equipos, acciones de gobierno, autoridades, guerras, hostilidades, huelgas, revueltas, epidemias, etc. SOPHIA TOURS no se hará responsable de cualquier gasto adicional o responsabilidad en que incurra el pasajero. La responsabilidad frente al viajero será solidaria de cuantos empresarios concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el viajero frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje. SOPHIA TOURS y sus proveedores responderán, asimismo, de los daños sufridos por el viajero como consecuencia de la no ejecución o ejecución deficiente del contrato. Dicha responsabilidad cesará cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
a) Que los defectos observados en la ejecución del contrato sean imputables al viajero.
b) Que dichos defectos sean imputables a un tercero ajeno al suministro de las prestaciones previstas en el contrato y revistan un carácter imprevisible o insuperable.
c) Que los defectos aludidos se deban a motivos de fuerza mayor.
d) Que los defectos se deban a un acontecimiento que SOPHIA TOURS, a pesar de haber puesto toda la diligencia necesaria, no podía prever ni superar.
En los supuestos de exclusión de responsabilidad por darse alguna de las circunstancias previstas en los párrafos b), c) y d), SOPHIA TOURS y sus proveedores que sean parte en el contrato estarán obligados, no obstante, a prestar la necesaria asistencia al viajero que se encuentre en dificultades.
El resarcimiento de los daños, que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje, quedará limitado con arreglo a lo previsto en los convenios internacionales reguladores de dichas prestaciones.
CUPOS LIMITADOS.
Espacios sujetos a disponibilidad. Una agotadas los espacios iniciales, serán ofertadas nuevas plazas en las que podría aplicar nivelación tarifaria.
ACOMODACIONES Y PRECIOS:
SGL: Precio por Persona en Hab. Individual (1 persona por habitación); DBL: Precio por Persona en Hab. Doble, (2 personas por habitación en 1 cama matrimonial o 2 camas individuales). TPL: Precio por Persona en Hab. Triple, (3 personas por habitación en 1 cama matrimonial + 1 sofa cama o cama plegable). Acomodaciones triples limitadas. Las habitaciones constan de una cama matrimonial + una cama plegable. En lo posible recomendamos evitar este tipo de acomodación.
SOPHIA TOURS se encargará de acomodar a viajeros que viajando solos, soliciten ser acomodados con un compañero de habitación del mismo sexo con el objetivo de pagar el paquete en acomodación doble en lugar de una acomodación individual. SOPHIA TOURS se exime de toda responsabilidad por la desavenencia de incompatibilidad de caracteres o diferencias de pensamiento y conductas que puedan generar incomodidades ante tal solicitud de acomodación.
DOCUMENTACIÓN
Todos los pasajeros sin excepción deberán llevar en regla su documentación personal o familiar. Será por cuenta de estos la obtención del pasaporte, visados, etc. El ingreso de pasajeros/turistas a los países de destino incluidos en el paquete de viaje de su selección, es discrecional de las autoridades de migración de cada país. SOPHIA TOURS no se hace responsable por inconvenientes migratorios de los pasajeros/turistas y las condiciones generales establecidas en este folleto para la anulación o desistimiento de servicios serán aplicadas. Se considera el viaje perfeccionado, en el momento en que la Agencia entrega los bonos y/o billetes correspondientes a los servicios comprendidos en el viaje que constituyen la formalización de este.
VIGENCIA
La vigencia del programa/folleto será para los viajes programados entre abril 2024 a abril 2025, excepto en aquellos viajes en los que se indique comienzo o fin en fecha diferente.
SEGURO
Los paquetes de viaje comprendidos en este catálogo, aparte de los seguros complementarios de que dispongan las Compañías de Transporte intervinientes en el viaje, llevan incorporado, sin coste adicional alguno, un Seguro o Asistencia de Viajes concertado entre SOPHIA TOURS y la Compañía de seguros UNIVERSAL ASISSTANCE “Seguros de Viaje” que resolverá cualquier incidencia que pueda presentársele. Favor consultar si desea conocer la cobertura de su seguro. La asistencia de viajes tiene una validez y duración según la fecha de viaje. El seguro incluido no cubre causas de cancelación de viaje previo a inicio de este, por ejemplo: enfermedad, muerte de un ser querido, entre otros. Si una de estas causas se presentara, el viajero tiene la libertad de someter a consideración el presentar el reclamo a la seguradora para la compensación. El caso iniciará una auditoria en la que se evaluarán y se consideraran toda la documentación que justifique la interrupción o cancelación del viaje. SOPHIA TOURS en su calidad de intermediario, no se hace responsable por la resolución de esta. Independientemente de la causa, se aplicarán las POLITICAS DE REEMBOLSO descritas anteriormente.
CONFIDENCIALIDAD
Toda información proporcionada por los clientes será tratada de manera confidencial y utilizada únicamente con fines relacionados a la prestación de servicios turísticos.
JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.
Cualquier controversia derivada de estos términos y condiciones será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes y se regirá por la ley aplicable en El Salvador. Toda reservación y pago, implica la aceptación de nuestros términos y condiciones y las de los proveedores que intervengan en la prestación de los servicios contratados. El cliente manifiesta su conformidad con las políticas establecidas por Sophia Tours y la de sus proveedores y se compromete a cumplir con las disposiciones tanto aquí descritas como las derivadas de cada proveedor en específico.
