CONDICIONES GENERALES

1. Contrato
   • Al momento de adquirir cualquiera de los servicios ofrecidos por Sophia Tours, el cliente acepta y declara conocer las presentes Condiciones Generales.

2. Organización
   • Los servicios ofrecidos son organizados por Sophia Tours, S.A. de C.V. con el apoyo de otros tour operadores y agencias de viajes, proveedores de transporte, aerolíneas y hotelería nacionales e internacionales, al igual que restaurantes, guías y sitios turísticos, los cuales cuentan con sus propias condiciones a las que Sophia Tours, bajo el rol de intermediario, y el cliente deben apegarse.
   • Sophia Tours declara explícitamente que obra únicamente como intermediaria entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios, o sea: empresas de transporte, hoteles, restaurantes, etc. Por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencias de cualquiera de los servicios prestados, cancelaciones y modificaciones, así como cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que puedan ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúen el viaje por su mediación, así como también el equipo y demás objetos de su potestad.

3. Precio
   • El precio de los servicios ofrecidos únicamente incluyen lo especificado en el apartado “El Precio Incluye” que se encuentra en cada uno de los itinerarios y/o cotizaciones.
   • El precio de los servicios ofrecidos no incluyen Visados, tasas de aeropuerto, tasa de cambio y/o tasas de entrada y salida, certificados de vacunación, alimentación no especificada, “extras” tales como cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales, salvo que expresamente se pacte otra cosa, lavado y planchado de ropa, servicios de hotel opcionales, y en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “El precio viaje incluye” o no conste específicamente detallado en el itinerario.
   • Los precios de los servicios prestados están sujetos a cambio sin previo aviso.

4. Transporte
   • Sophia Tours, en su calidad de operador de turismo, contrata proveedores nacionales e internacionales de transporte para los servicios que lo requieran.
   • Sophia Tours se reserva el derecho de contratar el tipo de vehículo que a su juicio le parezca más apropiado para cada de uno de los servicios ofrecidos, teniendo en cuenta el destino y el número de pasajeros.
   • Sophia Tours no asume ninguna obligación ni responsabilidad por cualquier cambio o retraso, razonablemente necesario o inevitable, previo o posterior al inicio de la prestación del servicio contratado, y el resultado de acción, omisión o cualquier otro hecho, acto o circunstancia inesperada, o imprevisible que se halle fuera del control de Sophia Tours.
   • Razones climatológicas, inconvenientes derivados por acción de la naturaleza, desperfectos y/o cualquier otra causa fortuita o imprevista fuera del control de Sophia Tours pueden ocasionar retrasos y/o suspensión de visitas, lo cual no implicara bajo ningún concepto algún tipo de obligación o responsabilidad por parte de Sophia Tours.
   • Si después de iniciado el servicio de transporte, por cualquier causa Sophia Tours no pudiera completarlo, el Tour Operador procurará los arreglos para proporcionar al Cliente los medios de transporte alternativos para concluir el viaje sin ningún costo adicional para éste o, según fuera la conveniencia del caso, su retorno al punto de origen; todo esto sin ninguna responsabilidad de Sophia Tours.

5. Hoteles
   • Sophia Tours, en su calidad de operador de turismo, se reserva el derecho de contratar hoteles nacionales e internacionales cuya categoría turística estén bajo sus estándares de calidad.
   • El cliente tiene la posibilidad de escoger la categoría turística que más le convenga, teniendo siempre en cuenta que la calidad y los servicios prestados por los hoteles dependen de dicha categoría.
   • Los hoteles previstos están sujetos a disponibilidad. En el caso de que el hotel previsto no cuente con disponibilidad, se proveerá uno de la misma categoría y calidad similar, notificando previamente al cliente del cambio.
   • Si por algún motivo, al momento del check-in, el cliente se siente insatisfecho con el hotel que ha escogido, Sophia Tours no se hace responsable por cambios o reembolsos.
   • La hora habitual de check-in son las 14:00 horas y la del check-out, las 11:00 horas.
   • El check-in en los hoteles estará bajo la guía del coordinador acompañante. En caso que el servicio no incluya un coordinador acompañante, Sophia Tours le proveerá al cliente un voucher de servicios que debe ser presentado en el lobby del hotel como comprobante de reservación.
   • Si el cliente experimenta insatisfacción por el servicio prestado por alguno de los hoteles, acepta que Sophia Tours está eximido de responsabilidad alguna y que solo cumplirá el rol de intermediario entre ambas partes (cliente y hotel).
   • En caso de cancelación por parte del cliente, Sophia Tours y el cliente mismo deberán apegarse a las condiciones de cancelación de los proveedores de alojamiento.

6. Aerolíneas
   • Sophia Tours, en su calidad de operador de turismo, utilizará los servicios de líneas aéreas cuando sea requerido.
   • El cliente acepta que Sophia Tours actúa solamente como intermediario y libera al Tour Operador de cualquier responsabilidad en caso de cambios de equipo, horarios, cancelación de vuelos, entre otros, por parte de las aerolíneas.
   • El cliente acepta que Sophia Tours, en su calidad de intermediario, no está en la posición de realizar reembolsos o reemplazos de servicio en caso de incumplimiento de contrato por parte de las aerolíneas.
   • Cualquier gasto adicional que repercuta del incumplimiento de contrato por parte de las aerolíneas (léase cancelaciones de vuelos, cambios de horarios, cambios de equipo, cese de operación de vuelos y otros de esta índole) será absorbido ÚNICAMENTE por el cliente.

7. Tours
   • En el caso de que el servicio ofrecido incluya alguna visita guiada o tour, Sophia Tours, en su papel de operador de turismo, puede apoyarse en tour operadores y/o guías turísticos nacionales e internacionales para la prestación de este servicio.
   • Si el servicio ofrecido presenta algunas visitas guiadas o tours opcionales, solo si el cliente expresa su deseo de realizarlo(s) y paga el up-grade indicado, Sophia Tours, en su papel de operador de turismo, contratará el tour operador y/o guía turístico para la prestación del servicio.
   • Cualquier retraso, razón técnica, accidente y/o causa fortuita que impidan la realización de algún(os) tour(s) no queda bajo la responsabilidad de Sophia Tours, por lo que el cliente deberá apegarse a los términos y condiciones del(los) proveedor(es).

8. Visados y documentación para viajar
   • Todos los clientes sin excepción deberán llevar en regla sus documentos de viaje, pasaporte, visado, DUI, Identificación Personal, con respecto a las leyes del país(es) que visitará. Será por cuenta de los mismos, cuando el servicio así lo requiera, la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc.
   • En caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados por causas particulares del usuario, o de ser denegada su entrada en un país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, Sophia Tours declina toda responsabilidad, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para las anulaciones de servicios.
   • Es responsabilidad del cliente asegurarse, antes de iniciar el servicio, de cumplir con todas las normas y requisitos de documentación (visado, pasaporte o documento vigente con un mínimo de 6 meses al inicio del servicio, etc.)
   • No es considerado “anulación por fuerza mayor” la interrupción o no presentación de circuito por este motivo u otros originados como consecuencia de la denegación de paso en alguna frontera a un país. Sophia Tours no realizará gestión ni reintegro alguno.

9. Liberación de responsabilidad
   • Las salidas están sujetas a cambios debido a condiciones climatológicas, razones técnicas, condiciones de la ruta o similar.
   • Sophia Tours está en todo el derecho de cancelar o suspender una salida de viaje sin previo aviso por las razones que estime convenientes.
   • En los casos que las circunstancias lo exijan, Sophia Tours podrá, sin necesidad de previo aviso, sustituir el medio de transporte por uno alternativo o complementario sin asumir responsabilidad alguna. En caso de necesidad justificada, Sophia Tours puede, sin incurrir en responsabilidad, modificar o suprimir visitas en los itinerarios de viaje.
   • Si el Cliente, sin existir una situación de peligro inminente por cualquier causa, razón o plazo, decide no completar el viaje contratado con Sophia Tours, lo hará bajo su propio riesgo y responsabilidad. Por otro lado, si Sophia Tours, para cumplir el servicio, requiere proveer de otra forma de transporte alternativo y/o complementario y el Cliente decide por cualquier causa o razón no utilizar dicho servicio y continuar el viaje por sus propios medios, asumirá en forma personal y exclusiva todo el costo, riesgo y responsabilidad derivados de dicha decisión, sin obligación alguna para Sophia Tours.
   • Sophia Tours no será responsable de cualquier pérdida o daño a persona y/o propiedades, que resulten directa o indirectamente de fuerzas sobrenaturales, incendios, fallos en maquinaria o equipos, acciones de gobierno, autoridades, guerras, hostilidades, huelgas, revueltas, epidemias, etc. Sophia Tours no será ni se hará responsable de cualquier gasto adicional o responsabilidad en que incurra el cliente.

10. Devolución y Cancelación
    • Si Sophia Tours, por razones climatológicas, inconvenientes derivados por acción de la naturaleza, desperfectos y/o cualquier otra causa fortuita o imprevista fuera del control, se ve obligado a suspender un viaje dentro de las 48 horas antes de la fecha y hora programadas de salida, el cliente solo tiene derecho a una reprogramación de su fecha de salida (sin penalidad alguna) o a un reembolso de un porcentaje del total pagado, sujeto a políticas y condiciones de cada uno de nuestros proveedores de hotelería, transporte, aerolíneas y/o tours.
    • En el caso que, en alguna de las salidas programadas, no se llegue al mínimo de participantes o, por causa de fuerza mayor, Sophia Tours se viera obligado a cancelar un servicio, el cliente tendrá derecho exclusivamente a un reembolso completo del total abonado hasta ese momento, sin poder reclamar cantidad alguna en concepto de indemnización. Igualmente, Sophia Tours se reservará el derecho de ofrecer otro servicio equivalente o superior, una fecha posterior alternativa, o bien cobrar un suplemento para realizar el servicio de forma privada. En el supuesto que el servicio ofrecido fuera de calidad inferior, Sophia Tours reembolsará al cliente la diferencia de precio.
    • Todo pasajero que no se presente en el Punto de Reunión a la hora y fecha acordadas, PERDERÁ TODO DERECHO SOBRE EL PAQUETE DE VIAJE, no correspondiendo reembolso por parte del Operador.
    • Será de responsabilidad exclusiva del pasajero los problemas, pérdida de servicios o consecuencias económicas derivadas de la no presentación a la hora establecida en el punto señalado, tanto al inicio de un servicio como durante el desarrollo de este.
    • En caso de que el cliente solicite la cancelación de un servicio contratado con Sophia Tours, cuenta con dos posibilidades: postergación del servicio o reembolso.
    • Para la opción de la postergación del servicio, sujeto a disponibilidad de espacio, el costo por trámite corresponderá al 10% del valor total del servicio. Dicha postergación tendrá una validez de UN AÑO, desde el momento de establecerla. Luego de ese plazo, Sophia Tours no tiene la obligación de prestar ningún servicio ni de realizar reembolso.
    • Para la opción de reembolso, los gastos de cancelación de Sophia Tours serán como se detalla a continuación:

• 30 o más días antes de la fecha de servicio: 10% del valor total.
• Entre 29 y 15 días antes de la fecha de servicio: 20% del valor total.
• Entre 14 y 8 días antes de la fecha de servicio: 30% del valor total.
• Entre 7 y 4 días antes de la fecha de servicio: 40% del valor total.
• Entre 3 y 2 día antes de la fecha de servicio: 50% del valor total.
• La no presentación el día de inicio del servicio, o la cancelación un día antes: 100% del valor total, además de la facturación de cualquier gasto o cargo adicional que se pueda producir.
  • Independientemente de lo antes expuesto, en los servicios que incluyan boletos de avión, cruceros, billetes de tren, ferrys, o cualquier otro servicio que dentro de sus Condiciones Generales impliquen unas diferentes a las dichas en este punto, se aplicarán las condiciones antes mencionadas, además de las aplicables en cada caso, facturando al cliente aquellos gastos, que, por cancelación o modificación, se puedan recibir por parte de los Tour Operadores, hoteles, aerolíneas o prestatarios del servicio. Adicionalmente, determinados servicios pueden tener gastos de cancelación que cambien en función de la temporada o fecha concreta de solicitud.
  • Todos los servicios no tomados o cancelados voluntariamente por el cliente durante el servicio no serán reembolsados.

11. Reclamaciones
    • Las reclamaciones serán atendidas siempre que se reciban por escrito adjuntando los recibos o vouchers de servicio, o bien, las oportunas certificaciones de los prestatarios de los servicios.
    • Las reclamaciones que se reciban con posteridad a los tres meses de la terminación de los servicios contratados, no serán admitidas.
    • En caso de que el cliente considerase que ha acontecido algún incumplimiento de servicio por parte de los proveedores (hoteles, restaurantes, aerolíneas, transporte, Tour Operadores, etc.) el cliente deberá informar a Sophia Tours inmediatamente, a manera de apoyo administrativo únicamente, nunca como responsable del mismo.

12. Condiciones de seguridad 
    • Sophia Tours se reserva el derecho de revisar y registrar físicamente todo equipaje que represente sospecho de peligro para la seguridad de sus pasajeros y trabajadores.
    • Las siguientes personas u objetos serán rechazados:

• Clientes encontrados bajo los efectos de sustancias tóxicas, alcohol, drogas u otras sustancias.
• Clientes cuyo estado físico o de salud no sea compatible con el viaje.
• Armas, municiones, explosivos, sustancias inflamables o cualquier otro objeto que suponga, peligro para el pasajero, la tripulación o la carga.
• Clientes que transporten algún objeto mencionado en los párrafos precedentes.