BOGOTÁ Y CARTAGENA

Última actualización: 10/6/2025

En Sophia Tours, nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Como parte de nuestro compromiso con la transparencia, la ética y la protección de datos personales, hemos desarrollado esta Política de Privacidad para informarle de forma clara y detallada cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, en su caso, compartimos la información personal que usted nos proporciona.

Esta política se aplica a todas las personas que interactúan con Sophia Tours a través de nuestro sitio web https://www.sophiatours.com, nuestras redes sociales, servicios de mensajería (WhatsApp, correo electrónico) y cualquier otro canal oficial de comunicación y atención al cliente.

1. Identidad del responsable del tratamiento

Razón social: Sophia Tours

País: República de El Salvador

Correo electrónico de contacto: info@sophia.travel

Teléfono de contacto: +503 61854767 / +503 71334085

Sitio web: https://www.sophiatours.com

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales, ya sea de forma directa (formularios, mensajes) o indirecta (cookies, navegación web):

• Datos de identificación: nombre completo, documento de identidad, nacionalidad, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de residencia.
• Datos de viaje: destinos de interés, fechas, preferencias de alojamiento, información sobre acompañantes.
• Datos de facturación: nombre o razón social, NIT, dirección fiscal, comprobantes de pago.
• Datos de pago: forma de pago, información parcial de tarjetas en pasarelas seguras (no almacenamos números completos).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, duración de la sesión, cookies y tecnologías similares.
• En todo momento, solo solicitamos los datos estrictamente necesarios para cumplir con los fines indicados en esta política.

3. Finalidades del tratamiento de sus datos

Recopilamos y tratamos su información personal con las siguientes finalidades:

a) Prestación de servicios:

Gestión y confirmación de reservas de viajes, boletos aéreos, hospedajes, seguros y paquetes turísticos.

Elaboración de cotizaciones y presupuestos.

Atención al cliente y seguimiento postventa.

b) Comunicación comercial:

Envío de promociones, descuentos, nuevos tours, boletines informativos y recordatorios de eventos.

Invitaciones a presentaciones y lanzamientos de viajes.

c) Cumplimiento legal:

Emisión de facturas conforme a normativas fiscales.

Retención de información para auditorías y controles regulatorios.

d) Mejora de experiencia:

Análisis de comportamiento del usuario para optimizar contenidos, servicios y procesos internos.

Realización de encuestas de satisfacción o análisis estadístico de preferencias.

En todo momento, podrá revocar su consentimiento para comunicaciones comerciales o solicitar la supresión de sus datos conforme a sus derechos como titular.

4. Base legal para el tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en al menos una de las siguientes bases legales:

Consentimiento expreso: otorgado al completar formularios, suscribirse a boletines o iniciar comunicación directa.

Ejecución de un contrato: para gestionar su reserva o compra.

Cumplimiento de obligaciones legales: fiscales, administrativas o de protección al consumidor.

Interés legítimo: para ofrecer un servicio eficaz, mejorar nuestros productos o prevenir fraudes.

5. ¿Con quién compartimos su información?

Sophia Tours no vende ni alquila sus datos personales. Solo compartimos su información con terceros cuando es estrictamente necesario para la prestación del servicio o cumplimiento de la ley. Entre ellos se incluyen:

Proveedores turísticos: aerolíneas, hoteles, operadores locales, aseguradoras de viaje.

Plataformas de pago: exclusivamente para procesar transacciones de manera segura.

Autoridades públicas: en cumplimiento de normativas migratorias, aduaneras o tributarias.

Proveedores tecnológicos: servicios de correo masivo, análisis estadístico o alojamiento web, siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

Todos los terceros están obligados a tratar los datos conforme a esta política y a los principios de seguridad y legalidad aplicables.

6. Transferencias internacionales de datos

En caso de que sus datos deban ser tratados o almacenados fuera de El Salvador, nos aseguramos de que los proveedores involucrados cumplan con garantías adecuadas de protección, incluyendo la suscripción de cláusulas contractuales estándar o la existencia de marcos legales reconocidos.

7. Tiempo de conservación de sus datos

Sus datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines del tratamiento y las obligaciones legales correspondientes. En términos generales:

Datos de cotización: hasta 12 meses desde el último contacto.

Datos de reservas confirmadas: hasta 5 años para fines fiscales o contractuales.

Datos de contacto para marketing: hasta que solicite su eliminación.

8. Derechos del titular de los datos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos en formatos estructurados.
• Revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico info@sophia.travel, indicando su nombre completo, el derecho que desea ejercer y un medio de contacto. Le responderemos en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de sus datos. Entre ellas se encuentran:

• Acceso restringido solo al personal autorizado
• Almacenamiento en servidores seguros
• Encriptación de formularios de contacto
• Políticas internas de protección de datos

No obstante, ningún sistema está completamente libre de riesgos, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a amenazas externas.

10. Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

• Mejorar la navegación y funcionalidad del sitio web
• Analizar estadísticas de uso y comportamiento del usuario
• Mostrar contenido o promociones personalizadas

Al continuar navegando por el sitio, usted acepta el uso de estas cookies. Puede modificar sus preferencias en la configuración de su navegador. Para más detalles, consulte nuestra Política de Cookies.

11. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios externos (por ejemplo, aseguradoras, aerolíneas, redes sociales). No somos responsables por las prácticas de privacidad, contenido o seguridad de dichos sitios. Recomendamos leer sus respectivas políticas antes de interactuar con ellos.

12. Actualizaciones de esta política

Sophia Tours se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con efectos a partir de su publicación en este mismo sitio. Si realizamos cambios significativos, lo comunicaremos a través de nuestros canales oficiales.

Le recomendamos revisar esta política de forma periódica para estar al tanto de las condiciones actuales del tratamiento de su información.

13. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o desea ejercer sus derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede escribirnos a:

SOPHIA TOURS

Correo electrónico: info@sophia.travel

Teléfono: +503 61854767 / +503 71334085

Sitio web: https://www.sophiatours.com