SUPER MARROCOS IMPERIAL E TUNISÍA (Guia em Português) (Viernes) desde US$2,272

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Resumen del viaje

2 Adultos

Noches 14

Esta idea incluye

Destinos 9

MARRAKECH

Día 1:

Llegada al aeropuerto de Marrakech. Asistencia y traslado al hotel. Resto del día libre. Cena y Alojamiento.

MARRAKECH- CASABLANCA

Día 2:

Desayuno. Salida por carretera hacia Casablanca, la ciudad más grande y el corazón económico y cosmopolita del país. Arterias bordeadas de palmeras, grandes edificios de negocios y el Océano Atlántico que se abre al mundo. Casablanca es una metrópolis burbujeante que está constantemente en alerta. Sus infraestructuras modernas se mezclan con barrios encantadores, entre la herencia árabe-musulmana y los legados del período colonial. (Almuerzo incluido solo en la opción -SI). Tiempo libre para descubrir todos los matices de la ciudad, dar un paseo por la medina, recorrer el centro y sus edificios art-deco, o dejarse llevar por el lado festivo de la ciudad, su paseo marítimo La Corniche y sus Clubs. Cena y Alojamiento en el hotel.

CASABLANCA- RABAT- MEKNES- FEZ

Día 3:

Desayuno. Salida para una visita panorámica de Casablanca, comenzando por el Boulevard de La Corniche y la carretera de la costa, por donde se llega a Anfa, distinguido barrio que destaca por sus lujosas villas. El recorrido nos llevará hacia los exteriores de la Gran Mezquita de Hassan II (opcionalmente se podrá visitar el interior de la misma). La Mezquita se ha convertido en un símbolo de la ciudad, que se eleva imponente entre Casablanca y el Océano Atlántico. Su Minarete o Torre es la estructura más alta de todo Marruecos, pudiendo ser observada desde cualquier punto de la ciudad. Este grandioso Templo es una excelente manera de acercarse a la rica cultura de Marruecos, desde su profunda religiosidad hasta el impresionante trabajo de sus artesanos. Salida por carretera a la ciudad Imperial de Rabat, capital de Marruecos y el principal centro administrativo y político del país. Visitaremos el Palacio Real, "Dar el Makhzen" y La Kasbah de los Oudaya. Continuación al Mausoleo de Mohamed V, la Mezquita inacabada y la Torre de Hassan. (Almuerzo incluido solo en la opción -SI). Por la tarde, continuación de la ruta atravesando fértiles valles hasta llegar a la ciudad de Meknes. Visita de esta ciudad Imperial con una gran cantidad de monumentos históricos y sitios naturales, tiene más de 40km de murallas defensivas y muchas mezquitas, por eso recibe el nombre de la ciudad de los minaretes. Las puertas de Bab el Mansur, Bab Berdain y Bab El-Jemis son verdaderas joyas arquitectónicas y representan la grandiosidad de la ciudad. Cada una de ellas cuenta una historia fascinante y te transporta a tiempos pasados. Pasaremos por alguna de ellas así como por el estanque del Agdal, un remanso de paz en medio del bullicio de la ciudad. Acabaremos en la plaza Bab Lahdim para continuar nuestra ruta a Fez. Llegada a Fez. Cena y Alojamiento en el hotel.

FEZ

Día 4:

Desayuno. Salida para visitar la cuarta ciudad Imperial de Marruecos, Fez, pasearemos por el exterior del Palacio Real limitado por 7 impresionantes puertas doradas. Continuaremos a la antigua medina y su Medersa de Bou Anania, la mejor conservada de la medina, que deja testimonio de la riqueza de la antigua ciudad de Fez. Haremos una parada en la fuente Nejjarine, un lugar emblemático en Fez, que originalmente servía como punto de suministro de agua, hoy convertido en monumento histórico, un ejemplo exquisito de la arquitectura y artesanía marroquí. Pasaremos por la Mezquita Karaouine, una de las mezquitas más antiguas y prestigiosas del mundo islámico, es considerada tanto un lugar de culto como un centro de aprendizaje y cultura, pues alberga uno de los principales centros culturales del Islam y es la sede de la universidad de Fez. Nos detendremos en el barrio de los curtidores de Fez, famoso por ser uno de los últimos curtidores tradicionales de cuero en el mundo donde se siguen utilizando métodos ancestrales para el curtido de pieles de animales, desde el remojo hasta el teñido en numerosas piscinas de piedra llenas de tintes naturales de diferentes colores. (Almuerzo incluido solo en la opción -SI). Por la tarde continuaremos visitando Fez, y sus barrios de los artesanos divididos por gremios. Cena y Alojamiento.

FEZ- IFRANE- MIDELT- ERRACHIDIA- ERFOUD

Día 5:

Desayuno. Salida hacia Ifrane, una ciudad encantadora y única a menudo llamada la "Suiza de Marruecos" debido a su apariencia alpina y su clima fresco, situada en el Medio Atlas, tiene una estación de esquí y está rodeada de un parque Nacional de bosques de cedros, lagos y cascadas. Daremos un pequeño paseo para admirar este espectacular paisaje de montaña. Continuación hasta Midelt, situada entre las montañas del Medio y Alto Atlas, y con una posición estratégica entre las montañas. (Almuerzo incluido solo en la opción -SI). Después continuamos hacia Er Rachidia, donde daremos un paseo disfrutando de sus paisajes pre saharianos y sus grandes palmerales. Después llegaremos a Erfoud, entre las estribaciones finales del valle, rodeada de vergeles y el impresionante desierto de dunas. Cena y Alojamiento en el hotel. Posibilidad de realizar de manera una excursión en 4x4 a Merzouga y disfrutar del atardecer sobre las dunas de arena. (Visita incluida solo en la opción -SI).

ERFOUD- GARGANTAS DEL TODRA- OUARZAZATE

Día 6:

Desayuno. Salida hacia Rissani cuna de la actual dinastía de la familia Real de Marruecos, la Alauita. Haremos una visita panorámica de esta vibrante ciudad y continuaremos hasta las espectaculares Gargantas naturales del Todra, formadas por paredes de piedra caliza que el río Todra ha excavado formando un profundo cañón a través de las montañas. (Almuerzo incluido solo en la opción -SI). Seguiremos hasta Ouarzazate, a través de la ruta de las Kasbahs, una serie de fortalezas de adobe con torres almenadas, testimonio de la arquitectura tradicional bereber y la historia de la región. Llegada a Ouarzazate. Cena y Alojamiento.

OUARZAZATE- AIT BEN HADOU- MARRAKECH

Día 7:

Desayuno. Salida hacia las montañas del Alto Atlas a través del paso de Col de Tizi N’Tichka, una de las carreteras más altas y desafiantes del país, con unas vistas panorámicas a las impresionantes montañas, valles profundos y el contraste con los paisajes áridos. Llegaremos a uno de los puntos más importantes del viaje: la Kasbah de Ait Ben Hadou. Declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, es el pueblo fortificado más icónico y mejor conservado de Marruecos, es un ejemplo de la arquitectura tradicional del sur marroquí, con sus casas de adobe, torres y estrechas callejuelas. El pueblo está construido sobre una colina, y las casas se apilan unas sobre otras, creando una estructura defensiva y visualmente impresionante. Ait Benhaddou fue construido para proteger a sus habitantes y sus bienes de los ataques de tribus nómadas. Debido a su aspecto único ha servido como escenario para numerosas películas. Continuación hasta Marrakech, la segunda ciudad más antigua de las cuatro ciudades Imperiales Marroquíes. Marrakech es conocida como la Ciudad Roja por el color distintivo de sus edificios y murallas; a la llegada comenzaremos la visita por los Jardines de la Menara, un oasis de serenidad de extensos olivares y un inmenso estanque que ofrecen un respiro del ajetreo de la ciudad. Después visitaremos el exterior del minarete de la Koutoubia, el alminar de la Mezquita del mismo nombre y un ejemplo de la arquitectura almohade. Este minarete sirvió de inspiración para la Giralda de Sevilla y la Torre de Hassan en Rabat. A continuación, nos adentraremos en la parte semi antigua de la ciudad, donde realizaremos la visita al Palacio de la Bahía, diseñado para ser el más grande y lujoso de finales del siglo XIX, incluye multitud de patios, jardines exuberantes, tallas estucadas de madera y hermosos mosaicos. (Almuerzo incluido solo en la opción -SI). Acabaremos la visita en la plaza de Jmaa el Fnaa, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO en 2008, quien reconoció la importancia de esta plaza como un espacio cultural vivo y un centro de tradiciones orales y espectáculos. Esta plaza es el corazón palpitante de Marrakech, un crisol de cultura, entretenimiento y comercio, con un constante flujo de personas, tanto locales como turistas y con una increíble mezcla de sonidos, olores y colores que estimulan los sentidos. Desde aquí, podemos acceder a los zocos y la Medina, donde encontraremos artesanos de madera, cerámica, peleteros, entre otros. Regreso al hotel y Alojamiento. Cena incluida en el hotel. En el caso de los clientes que hayan elegido la categoría -SI, por la noche asistirán a un espectáculo de fantasía con jinetes, bailarines, acróbatas, músicos y un sin fin de actuaciones en el restaurante más conocido de Marruecos, Chez Alí, donde también disfrutarán de una Cena tradicional marroquí. Regreso al hotel. (Espectáculo y Cena incluida solo en la opción -SI).

MARRAKECH- TUNEZ

Día 8:

Desayuno. A la hora prevista, traslado al aeropuerto de Marrakech para salir en vuelo hacia Túnez (vuelo no incluido). Llegada al aeropuerto de Túnez. Encuentro con el asistente y traslado al hotel. Túnez es el país más pequeño del Magreb, está bañado por el mar mediterráneo y casi la mitad de su territorio pertenece al desierto del Sáhara. Tiene una rica y larga historia cultural que ha dejado su huella en sus ciudades y habitantes. Desde el Imperio cartaginés que tuvo su capital en Cartago siendo durante siglos la gran potencia mediterránea, al dominio romano y posteriormente los vándalos, el Imperio Bizantino y el Islam, y de todos ellos hay grandes vestigios. Alojamiento.

TUNEZ- SIDI BOU SAID- TUNEZ

Día 9:

Desayuno. Salida para un recorrido por la capital, fundada en el siglo IX a.C. que fue también capital de varias civilizaciones, como los cartagineses y los árabes. A lo largo de los siglos, Túnez ha prosperado y crecido, pasando por diferentes influencias y gobiernos, incluyendo el dominio otomano y la colonización francesa. Almuerzo en la Medina de Túnez y tiempo libre para pasear por la Medina, sus callejuelas, pasadizos, mezquitas, tiendas, cafés y teterías. Después, continuaremos hacia Sidi Bou Said, uno de los pueblos más bellos del Mediterráneo. Paseo a pie por este encantador pueblo de casitas blancas con puertas y ventanas azules, situado sobre una colina frente al mar. Sidi Bou Said fue un asentamiento fenicio por el que pasaron griegos, romanos y turcos. Regreso a Túnez. Cena y Alojamiento.

TUNEZ- CARTAGO- SOUSSE (Museo del Bardo)

Día 10:

Desayuno. Salida para visitar el museo de Bardo, el más famoso en el mundo por su colección de mosaicos romanos. A continuación, salida hacia Cartago, importante ciudad en la costa Oriental del Mediterráneo, fundada en el siglo IX por la reina fenicia Dido, se convirtió en un centro neurálgico del mundo antiguo y libró varias guerras contra los romanos. Exploraremos el sitio arqueológico, incluyendo las ruinas púnicas como las Termas de Antonino, que construidas en el siglo II fueron uno de los lugares de baño más importantes del Imperio Romano y el anfiteatro que alberga el famoso festival internacional de Cartago. Almuerzo. Continuación hacia Sousse, conocida como la perla de la costa. Cena y Alojamiento.

SOUSSE- MONASTIR- SOUSSE

Día 11:

Desayuno. Salida hacia Monastir y visita del Ribat, una estructura defensiva y religiosa desde cuyo alto alminar se divisa toda la ciudad y el litoral tunecino. Después visita del Mausoleo de la familia Bourguiba, el primer presidente de Túnez, de impresionante decoración y estructura de altos minaretes y bóveda en oro. Almuerzo. Continuación a Sousse y paseo por su Medina, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO, y sus murallas históricas. Tiempo libre entre sus calles empedradas, que albergan casas, mezquitas, salones de té y zocos. Cena y Alojamiento.

SOUSSE- EL DJEM- MATMATA- CHOTT EL JERID- TOZEUR

Día 12:

Desayuno. Salida hacia el Djem y visita de su imponente anfiteatro romano, Patrimonio de la Humanidad. Continuaremos hacia Matmata de paisaje casi lunar por su entorno árido. Visita de las casas construidas por los bereberes bajo tierra hace más de mil años para evitar el calor y el frío y protegerse de las invasiones, llamadas casas trogloditas, están formadas por un patio excavado a unos 6 metros de profundidad y habitaciones en túneles abiertos a los lados. Aún hoy hay bereberes que las habitan. Almuerzo en un restaurante típico. Continuación a Tozeur, atravesando el espectacular lago salado de Chott el Jerid de 250km de longitud y 20km de anchura, la mayor superficie salina del Sáhara. Cena y Alojamiento

TOZEUR

Día 13:

Desayuno. Salida para visitar la Medina de Tozeur, un laberinto encantador de calles estrechas y pasadizos cubiertos, donde el tiempo parece haberse detenido. Las paredes de adobe, con sus intrincados diseños geométricos y ladrillos a la vista, cuentan historias de siglos pasados. Pequeñas tiendas ofrecen una variedad de productos locales, desde alfombras y cerámicas hasta dátiles y dulces tradicionales. La vida cotidiana se desarrolla en las plazas y patios escondidos, donde los lugareños se reúnen para charlar y compartir un té. La Medina de Tozeur es un lugar mágico que evoca un mundo de antaño, invitando a perderse en su belleza y a descubrir sus secretos. Almuerzo en el oasis. Tarde libre en Tozeur para seguir disfrutando de la ciudad por su cuenta, hacer compras o realizar alguna excursión opcional como la visita en 4x4 a los oasis de Chebika y Tamerza, el desierto de Oung Jemel donde se conserva el decorado de Star wars. Cena y Alojamiento.

TOZEUR- KAIROUAN- HAMMAMET

Día 14:

Desayuno. Salida hacia Kairouan, la ciudad árabe más antigua de Túnez y la cuarta ciudad santa del Islam. Destaca su medina rodeada por más de 3 km de murallas, sus calles estrechas y adoquinadas, sus zocos y plazas. Visitaremos el estanque de los Aghlabides, la Gran Mezquita o Mezquita de Uqba, uno de los edificios religiosos más importantes del mundo islámico que destaca por sus más de 400 columnas y su sala de oración repleta de columnas y arcos blancos. A continuación, visita del Mausoleo del Barbero que alberga la tumba de un discípulo de Mahoma y cuya decoración con azulejos de Nabeul y yesería andalusí recuerda a la Alhambra de Granada. Después visita de una fábrica de alfombras, el principal producto artesanal de Kairouán. Almuerzo en restaurante local. Continuación hasta Hammamet, una hermosa ciudad costera donde podremos disfrutar de sus playas y relajarnos. Cena y Alojamiento.

HAMMAMET- TUNEZ

Día 15:

Desayuno. Tiempo libre hasta la hora del traslado al aeropuerto internacional de Túnez para embarcar en el vuelo que le llevará a su punto de destino. Fin de nuestros servicios.

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Itinerario

Día 1: Marrakech

Día 2: Marrakech, Casablanca

Día 3: Casablanca, Fez

Día 4: Fez

Día 5: Fez, Erfoud

Día 6: Erfoud, Uarzazate

Día 7: Uarzazate, Marrakech

Día 8: Marrakech, Tunez

Día 9: Tunez

Día 10: Tunez, Susa

Día 11: Susa

Día 12: Susa, Tozeur

Día 13: Tozeur

Día 14: Tozeur, Hammamet

Día 15: Hammamet

Incluido

Asistencia a la llegada en el aeropuerto por personal de habla hispana.
Traslados de llegada y salida del aeropuerto principal.
14 noches de alojamiento en los hoteles indicados.
Régimen alimenticio según opción de itinerario elegido.
Pensión completa, incluída Cena Espectáculo "Fantasía" en el famoso restaurante Chez Alí (solo en opción -SI).
Visita de Sidi Bou Said, Túnez, Sousse, Monastir, El Djem, Matmata, Tozeur y Kairouan según itinerario.
Visita de Casablanca, Meknes, Fez, Rabat, Marrakech, Erfoud, Merzouga y Ouarzazate, según itinerario.
Excursión en 4x4 por las Dunas de Merzouga, solo en la opción -SI.
Guía acompañante bilingüe de habla hispana y portuguesa durante las visitas incluidas en el itinerario.
Entradas a los lugares de interés, según itinerario.
Seguro de Viaje (coberturas de acuerdo a nuestra web).
Servicio de Asistencia telefónica 24 HORAS.
Visita del Ribat de Monastir, importante estructura defensiva y religiosa que domina la ciudad y el litoral.
Visita de las casas trogloditas de Matmata, construidas bajo tierra por los bereberes hace más de un milenio.
Almuerzo en el oasis de Tozeur.
Visita de las cuatro ciudades Imperiales de Marruecos, antiguas capitales de Reinos Alauitas y Patrimonio de la humanidad por la UNESCO.
Visita de la Kashba de Ait Ben Hadou, pueblo fortificado de arquitectura tradicional marroquí y escenario natural de producciones cinematográficas internacionales.

Excluido

Pensión completa, y Cena Espectáculo "Fantasía" en el famoso restaurante Chez Alí (excepto en opción -SI).
Bebidas no incluidas en las comidas.
Excursión en 4x4 por las Dunas de Merzouga, excepto en la opción -SI.
Ticket aéreo Marrakech - Túnez no incluido
Visado no incluido.
Maleteros no incluidos.
Propinas para guía, conductor, etc. no incluidas.
Tasas hoteleras no incluidas.
No incluido ningún otro servicio no especificado en el apartado de Incluye o Valores Añadidos.

Galería de fotos

27 fotos

Posibles alojamientos

KENZI BASMA (Todos los productos)
PALMS HOTEL ERFOUD (Todos los productos)
VOLUBILIS (Todos los productos)
RAWABI HOTEL & SPA (Todos los productos)
KENZI AZGHOR (Todos los productos)
ALHAMBRA THALASSO HAMMAMET (Todos los productos)
MARHABA CLUB (Todos los productos)
RAS EL AIN (Todos los productos)
EL MOURADI GAMMARTH (Todos los productos)

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Observaciones

Todos los productos:

Este itinerario está sujeto a cambios y modificaciones por imperativos de los gobiernos de los países.
Este programa no es adecuado para personas con movilidad reducida.
La salida del 11 diciembre 2026 tiene incluida la Cena obligatoria de Navidad en Túnez.
La salida del 18 diciembre 2026 tiene incluida la Cena obligatoria de Fin de Año en Túnez.
La salida del 25 diciembre 2026 tiene incluida la Cena de Gala obligatoria de Fin de Año en el hotel de Marrakech en los precios en categoria selección. Y en el restaurante Chez Alí en los precios en categoria SelecciónSI.
Es imprescindible recibir los detalles de los vuelos internacionales al menos 7 días antes de la fecha de salida. En caso contrario no podremos garantizar la correcta realización de los traslados de entrada y salida.
En la gran mayoría de los hoteles, independientemente de su categoría, no existen habitaciones triples con 3 camas. Las habitaciones para 3 personas son dobles (generalmente 1 cama matrimonio) a las que se añade una cama supletoria (normalmente plegable), más pequeña. No es recomendable triple para 3 personas adultas, no obstante se ofrece la posibilidad para aquellas personas que deseen compartir habitación.
En caso de tomar noches adicionales o descontar noches del circuito, existirá un suplemento por los servicios de traslados. Consultar precios.
La cena incluida en el día de llegada se dará para aquellos clientes que lleguen al hotel antes de las 21:00 hrs.
Algunas salidas podrán realizarse con ChoferGuia.
Guía acompañante bilingüe de habla hispana y portuguesa a partir de 7 personas; chofer y guía local de 26 personas.
IMPORTANTE PRECIOS ESPECIALES DE NIÑOS: Los precios de niños indicados en esta página web se aplicarán siempre que compartan habitación con 2 adultos. En el momento de realizar la reserva se deberá de indicar la fecha de nacimiento del niño y enviar una copia del pasaporte. Hasta no cumplir este requisito nuestro departamento de operaciones no podrá aplicar el precio especial. En caso de haber más de 1 niño por habitación, rogamos solicitarnos cotización porque existen muy pocos hoteles que acepten cuádruples.
Las propinas, salvo las indicadas como obligatorias, tienen carácter voluntario, aunque forma parte de la cultura del país, siendo habitual recompensar al chófer, guía, camareros y servicios de maleteros, como demostración de apreciación por el servicio prestado. Es aconsejable ofrecer a los guías entre 5 y 10 dólares diarios, al chófer entre 3 y 5 dólares diarios y para maleteros y camareros, de 1 a 2 dólares diarios por persona y servicio.
VISADOS Y VACUNAS: Es RESPONSABILIDAD del pasajero cumplir con los requisitos migratorios de cada país, incluyendo la documentación necesaria (pasaporte, visado, etc.) y cualquier requisito sanitario como vacunas, que pudieran exigir las autoridades migratorias de cada país en función de su nacionalidad. Consulte en su país de origen antes de viajar, las vacunas, los visados o requisitos de entrada a los lugares a donde vaya a viajar.
MUY IMPORTANTE GASTOS DE CANCELACION Desde el momento de la realización de la reserva, dispone del detalle de las fechas de cancelación donde tendrá disponible la fecha límite para cancelar sin gastos.

SOPHIA TOURS

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Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo N° 144, vigente desde el 28 de noviembre de 2024)

Responsable del tratamiento: Sophia Tours, S.A. de C.V.

Domicilio fiscal: Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador

Sitios web: https://sophia.tours

Correo del delegado: privacidad@sophia.tours

Versión: 1.0 · Abril 2026

Última actualización: 24 de abril de 2026

1. Identificación del responsable

Sophia Tours, S.A. de C.V. (en adelante, "Sophia Tours", "la empresa" o "nosotros") es una agencia de viajes mayorista constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador, con domicilio fiscal en Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, Departamento de La Libertad, El Salvador, Centroamérica.

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Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relativo al tratamiento de sus datos personales, el titular puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos Personales a través del correo electrónico privacidad@sophia.tours.

2. Marco legal aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por la siguiente normativa vigente en la República de El Salvador:

• Ley para la Protección de Datos Personales, Decreto Legislativo N° 144 del 12 de noviembre de 2024, publicado en Diario Oficial el 15 de noviembre de 2024 y vigente desde el 28 de noviembre de 2024.

• Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información, aprobada conjuntamente con la anterior.

• Ley de Protección al Consumidor y su reglamento.

• Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos.

• Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos, en lo aplicable a operaciones comerciales sujetas a reporte.

• Disposiciones complementarias emitidas por la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE), ente rector en la materia.

3. Definiciones

Para los efectos de esta política, se adoptan las definiciones contenidas en la Ley de Protección de Datos Personales. Entre las más relevantes:

Datos personales: toda información concerniente a una persona natural identificada o identificable.

Datos personales sensibles: aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.

Titular: la persona natural a quien corresponden los datos personales.

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Encargado: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable. Incluye a nuestros proveedores tecnológicos y turísticos.

Tratamiento: cualquier operación efectuada sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, conservación, adaptación, modificación, consulta, uso, comunicación, difusión, cotejo, interconexión, limitación, supresión o destrucción.

Derechos ARCO-POL: conjunto de derechos reconocidos al titular: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación.

4. Datos personales que recolectamos

4.1 Datos de clientes finales (viajeros B2C)

Cuando usted realiza o solicita una reserva turística directamente a través de sophia.tours o mediante una agencia cliente, podemos recolectar:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad (DUI, pasaporte, licencia, NIT).

• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, números de teléfono.

• Datos de viaje: fechas, destinos, preferencias de alojamiento, requerimientos alimentarios, necesidades de movilidad.

• Datos de pago: los mínimos indispensables para procesar la transacción. Los números completos de tarjeta de crédito/débito nunca son almacenados en los servidores de Sophia Tours; son procesados directamente por las pasarelas de pago integradas.

• Datos de acompañantes: cuando el titular reserva por terceros, Sophia Tours tratará los datos de los acompañantes bajo la responsabilidad del titular que efectúa la reserva, quien declara contar con autorización para entregar dichos datos.

4.2 Datos de agencias clientes (sub-agencias B2B)

Cuando una agencia externa se registra como sub-agencia de Sophia Tours, se recolectan datos de la persona jurídica y de los usuarios autorizados:

• Razón social, NIT, NRC, representante legal, domicilio fiscal y documentación mercantil exigida por ley.

• Datos de los agentes autorizados: nombre, cargo, correo electrónico, teléfono, credenciales de acceso (contraseña cifrada).

• Datos financieros relacionados al modelo de pago: referencias bancarias, historial de pagos, saldos prepagados.

4.3 Datos de navegación y técnicos

• Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador y sistema operativo.

• Registros de acceso, páginas visitadas, duración de sesión.

• Cookies y tecnologías similares (ver sección 11).

4.4 Datos sensibles

Sophia Tours evita la recolección de datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, información sobre condiciones médicas que puedan requerir asistencia especial en el viaje, contratación de seguros de viaje o alimentación especial). En esos casos, el consentimiento deberá ser expreso y específico conforme al artículo aplicable de la Ley de Protección de Datos Personales.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

• Gestionar reservas, cotizaciones, emisión de boletos, vouchers y documentación de viaje.

• Ejecutar la contratación de servicios turísticos con proveedores finales (aerolíneas, hoteles, cadenas hoteleras, operadores locales, rentadoras, aseguradoras, compañías de transfer).

• Procesar pagos mediante transferencia bancaria, pasarelas electrónicas o instrumentos financieros autorizados.

• Emitir facturación electrónica conforme a la legislación tributaria salvadoreña.

• Atender consultas, reclamos, cambios de reserva y cancelaciones.

• Gestionar las relaciones con agencias clientes, incluyendo administración de saldos, conciliaciones financieras y aplicación de comisiones.

• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.

5.2 Finalidades secundarias (sujetas a consentimiento separado)

• Enviar comunicaciones promocionales, ofertas especiales y newsletters.

• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

• Personalizar contenido comercial y recomendaciones de viaje.

• Medición analítica de uso del sitio web.

El titular puede oponerse al tratamiento con finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar la ejecución del servicio principal.

6. Base legitimadora del tratamiento

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, Sophia Tours trata los datos personales amparándose, según el caso, en alguna de las siguientes bases legitimadoras:

• Consentimiento libre, específico, informado, expreso e individualizado del titular.

• Ejecución de un contrato del cual el titular es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales.

• Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable.

• Protección de intereses vitales del titular o de otra persona natural.

• Interés legítimo del responsable, siempre que no contravenga los derechos y libertades fundamentales del titular.

Para datos personales sensibles, el consentimiento se obtendrá por escrito, mediante firma autógrafa o medio tecnológico equivalente.

7. Derechos del titular (ARCO-POL)

Como titular de los datos personales, usted cuenta con los siguientes derechos reconocidos por la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador:

Acceso. Conocer qué datos personales están siendo tratados, la finalidad del tratamiento, las fuentes y destinatarios de los datos.

Rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación. Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, o cuando se retire el consentimiento.

Oposición. Oponerse al tratamiento de los datos para finalidades específicas, incluyendo marketing directo.

Portabilidad. Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.

Olvido. Solicitar la supresión de datos cuando sean inadecuados, inexactos, no pertinentes, no actualizados o excesivos, conforme a los supuestos legales aplicables.

Limitación. Restringir el tratamiento de sus datos en supuestos específicos previstos por la ley.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO-POL, el titular debe enviar una solicitud al correo privacidad@sophia.tours indicando: (a) nombre completo y datos de contacto; (b) documento acreditativo de identidad; (c) derecho que desea ejercer; (d) descripción clara y precisa de los datos sobre los que se ejerce el derecho; (e) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Sophia Tours responderá a la solicitud en los plazos que establezca la normativa aplicable y las directrices que emita la Agencia de Ciberseguridad del Estado. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

8. Compartición de datos con terceros

Para la correcta prestación de los servicios turísticos, Sophia Tours comparte datos personales con las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida estrictamente necesaria:

8.1 Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento)

Travel Compositor. Plataforma tecnológica de gestión de reservas B2B y B2C, alojamiento de microsites y motor de búsqueda. España (Unión Europea)

SendGrid (Twilio). Envío de correos transaccionales (confirmaciones, vouchers, avisos de reserva, autenticación de dos factores). Estados Unidos

Google LLC. Google Analytics 4 y Google Tag Manager para medición analítica del uso del sitio. Identificadores seudonimizados. Estados Unidos

Pasarelas de pago integradas. Procesamiento de pagos electrónicos. Los datos de tarjeta no transitan por servidores de Sophia Tours. Según pasarela (territorio nacional o internacional)

8.2 Proveedores turísticos

Los datos necesarios para la ejecución del viaje son compartidos con los proveedores que prestarán el servicio final: aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores locales, compañías de transfer, rentadoras de vehículos, compañías aseguradoras y operadores de actividades turísticas, entre otros. Cada proveedor actúa como responsable independiente del tratamiento y está sujeto a su propia política de privacidad.

8.3 Agencias clientes B2B

Cuando la reserva se origina a través de una sub-agencia, Sophia Tours comparte con dicha agencia los datos necesarios para la gestión de la reserva y la atención al cliente final. La sub-agencia actúa como responsable del tratamiento respecto de sus propios clientes, conforme al contrato suscrito con Sophia Tours.

8.4 Autoridades competentes

Sophia Tours podrá compartir datos personales con autoridades judiciales, tributarias, administrativas o policiales cuando exista requerimiento legal expreso, orden judicial o mandato de autoridad competente.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza global del turismo, ciertos datos personales pueden ser transferidos a países distintos de El Salvador. Sophia Tours adopta las siguientes medidas:

• Verificar que el país destino garantice un nivel de protección equivalente o superior al salvadoreño, conforme a la ley aplicable.

• Suscribir cláusulas contractuales de protección de datos con encargados fuera del territorio nacional.

• Informar al titular sobre las transferencias que se efectúen, cuando así lo requiera la ley.

Por la naturaleza de Travel Compositor (con servidores en la Unión Europea) y de servicios complementarios como Google y SendGrid (Estados Unidos), el uso de nuestra plataforma implica necesariamente transferencias internacionales a dichos territorios. Al utilizar el servicio, el titular otorga consentimiento informado para estas transferencias.

10. Plazos de conservación

Los datos personales se conservan por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su recolección, observando además los siguientes criterios:

• Datos de reservas y documentación de viaje: durante la vigencia del contrato y por el plazo de prescripción de acciones derivadas del mismo (hasta 5 años), salvo requerimiento legal que exija plazos mayores.

• Datos fiscales y contables: por el plazo mínimo de 10 años establecido por la legislación tributaria salvadoreña.

• Datos de sub-agencias: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de su terminación, para efectos de conciliación, auditoría y defensa legal.

• Datos tratados con base en consentimiento para finalidades secundarias (marketing): hasta que el titular retire el consentimiento.

• Registros de acceso y logs técnicos: conforme a los plazos exigidos por la Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma que no permita la identificación del titular.

11. Cookies y tecnologías similares

Sophia Tours utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, realizar mediciones analíticas y recordar preferencias del usuario. Las categorías utilizadas son:

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Cookies de preferencias: permiten recordar opciones del usuario como idioma y moneda.

Cookies analíticas: Google Analytics 4 recolecta información seudonimizada sobre el uso del sitio para mejorar el servicio. Requieren consentimiento.

Cookies de marketing: cuando se activen, permitirán mostrar contenido publicitario relevante. Requieren consentimiento específico.

El titular puede configurar el uso de cookies a través del banner de consentimiento mostrado en el primer acceso al sitio, así como desde las preferencias de su navegador en cualquier momento.

12. Medidas de seguridad

Sophia Tours implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) para todas las comunicaciones con el sitio web.

• Autenticación de dos factores para usuarios B2B con acceso al sistema de reservas.

• Control de acceso basado en roles: cada usuario solo accede a los datos estrictamente necesarios para sus funciones.

• Monitoreo de accesos y registros de auditoría.

• Contraseñas almacenadas mediante algoritmos de hash robustos.

• Protocolo de respuesta ante incidentes de seguridad, con notificación a la autoridad competente y a los titulares afectados cuando corresponda.

• Capacitación periódica al personal sobre protección de datos personales.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna medida de seguridad es absolutamente infalible. El titular asume corresponsabilidad en la protección de sus credenciales de acceso y en el uso prudente de los canales digitales.

13. Datos personales de menores de edad

Sophia Tours no recolecta deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, madres o representantes legales. Cuando una reserva incluya menores como pasajeros, los datos deben ser proporcionados por un adulto responsable, quien declara contar con autorización para ello.

Si tomamos conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación de forma inmediata.

14. Modificaciones a la política

Sophia Tours se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en sophia.tours con indicación de la fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados al titular con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, a través de los medios de contacto registrados.

15. Autoridad competente y reclamaciones

El titular que considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable puede presentar reclamación ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) de la República de El Salvador, entidad rectora en materia de protección de datos personales conforme al Decreto Legislativo N° 144.

Antes de acudir a la autoridad, invitamos al titular a contactar al Delegado de Protección de Datos Personales de Sophia Tours con el fin de buscar una solución directa y oportuna.

16. Contacto

Delegado de Protección de Datos: privacidad@sophia.tours

Atención general: info@sophia.travel

Domicilio fiscal: Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador