VIETNAM CLASICO Y CAMBOYA (Domingo, Miércoles) desde US$2,150

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Resumen del viaje

2 Adultos

Noches 10

Esta idea incluye

Destinos 6

HANOI

Día 1:

Llegada al aeropuerto internacional de Hanoi, asistencia y traslado al hotel. Tiempo libre en Hanoi, capital de Vietnam situada al norte del país, al este del río Rojo. El origen de su nombre ha sufrido varios cambios a lo largo de la historia, y actualmente significa "La ciudad entre dos ríos". Considerada uno de los principales centros culturales del país, con un rico patrimonio de estilo francés, la ciudad conserva una ciudadela imperial del siglo XI que forma parte del Patrimonio de la Humanidad de la Unesco. Alojamiento. NOTA: El traslado incluido está previsto para vuelos con llegada entre las 07.00 y 21.00hrs. Para vuelos con salida antes de las 07.00hrs o después de las 21.00hrs, el traslado tendrá un suplemento de 20 usd por persona. En caso de un pasajero viajando solo el suplemento será de 40 usd.

HANOI

Día 2:

Desayuno. Descubriremos esta ciudad, llena de contrastes, empezando por el Mausoleo de Ho Chi Minh (visita exterior), que alberga el cuerpo embalsamado del que fuera el presidente del país; la casa de Ho Chi Minh sobre pilotes, construida en una esquina de los jardines del Palacio Presidencial y residencia del presidente Ho Chi Minh durante su mandato, y el Palacio del Gobernador (visita exterior), construido en 1900, modelo de arquitectura francesa y símbolo del colonialismo del país. Proseguiremos visitando la Pagoda del Pilar Único, templo budista, también llamado Flor de Loto, debido a que su estructura se asemeja a esta flor y a que se encuentra ubicada en un estanque, y terminaremos en la pagoda de Tran Quoc, ubicada en el Lago Ho Tay, desde el cual se puede disfrutar de unas maravillosas vista de la ciudad. Almuerzo en restaurante local. Después del almuerzo, nos trasladamos a la prisión-museo Hoa Lo, más conocida como “el Hilton” por los cientos de presidiarios americanos que estuvieron encarcelados del 1954 al 1973. Después, visitaremos el edificio que fuera primera universidad del país, actual "Templo de la Literatura", dedicado a Confucio. Los estudiantes que consiguieron terminar sus estudios gozaban del honor de tener su nombre esculpido en losetas, que se pueden observar en su fachada. Continuaremos hasta el lago Hoan Kiem, remanso de paz y tranquilidad, en pleno centro de la bulliciosa ciudad. Por último, realizamos un paseo en cyclo por el Barrio Antiguo de Hanoi también conocido como el barrio de las 36 calles que se caracteriza por multitud de callejuelas entrelazadas, formando manzanas por sectores (ferreterías, farmacias, muebles, telas, artesanía...), y que en su tiempo cada una era conocida por artesanos y talleres de una profesión particular. Regreso al hotel y Alojamiento en Hanoi.

HANOI - HALONG

Día 3:

Desayuno. Hoy viajamos a una de las maravillas naturales del mundo, la Bahía de Halong, una de las tres que forman esta zona; un paisaje marino espectacular de más de 3000 islotes de piedra caliza que emergen del agua esmeralda. Su nombre, en vietnamita, significa "El dragón descendiente", una fusión de mitología e historia, y si somos imaginativos incluso podremos intuir su presencia en alguna de sus muchas grutas, formaciones cársticas compuestas de estalactitas y estalagmitas. Llegada a Halong y embarque en el crucero. Almuerzo servido justo después del embarque, lo cual es un buen comienzo para seguir disfrutando de la gastronomía vietnamita. Durante nuestra visita a la Bahía descubriremos también el día a día de sus habitantes, quienes viven de la pesca básicamente. La noche a bordo es casi necesaria para poder disfrutar plenamente de los más de 100 km de longitud de su costa, a lo que hay que sumarle la experiencia de poder ver el amanecer y/o atardecer en la Bahía de Halong. Cena y Alojamiento a bordo

HALONG - HANOI - DANANG - HOIAN

Día 4:

Al amanecer, recibiremos al sol con una sesión de Tai Chi, arte marcial china que proporciona múltiples beneficios para la salud de cuerpo y mente. Desayuno a bordo para seguir disfrutando de este mirador natural y sus espectaculares vistas, hasta el momento de volver al muelle antes del mediodía. Antes de continuar con el itinerario previsto, y con la retina todavía en las aguas de Halong, disfrutaremos de un Brunch para recargar fuerzas. Después pondremos rumbo hasta al aeropuerto de Noi Bai, esta vez para tomar el vuelo hacia Danang, una importante y moderna ciudad portuaria en el centro de Vietnam. En esta ciudad nexo, que nos sirve para trasladarnos a Hoi An, donde pasaremos la noche, nos recibirá nuestro guía para acompañarnos hasta el hotel y proceder al check-in. Tiempo libre en la maravillosa ciudad de Hoi An, donde no faltan opciones de ningún tipo a lo largo de su increíble y bello casco antiguo. Alojamiento.

HOI AN

Día 5:

Desayuno. Comenzamos la visita de la ciudad de Hoi An, un importante puerto comercial de Asia en los siglos XVII y XVIII, cuya arquitectura y relajado estilo de vida han cambiado poco en los últimos años.Llegada al Barrio Antiguo, desde donde empezaremos el paseo a pie por el centro de la ciudad antigua para visitar Phung Hung (antigua casa de los mercaderes), el puente japonés cubierto con más de 400 años de antigüedad, la sala de Phuc Kien, la antigua Casa Tan Ky con su arquitectura tradicional y el museo de historia Sa Huynh. Para finalizar, visitaremos el Puente japonés, de más de 400 años de antigüedad. Almuerzo en restaurante. Tarde libre para disfrutar de la playa, pasear o realizar compras. Alojamiento.

HOI AN - HUE

Día 6:

Desayuno. Dejaremos atrás la bucólica ciudad de Hoi An para dirigirnos a la más cosmopolita ciudad costera de Danang, a través del paso de Hai Van, llamado el Océano de Nubes ", nombre debido a la neblina que normalmente se forma en la cima, y la pintoresca playa de Lang Co donde realizaremos una parada para tomar fotos. A nuestra llegada a Danang, visitaremos el Museo Cham, que contiene la colección más extensa de arte Cham de todo el mundo, pues en el pasado la capital de la nación de Champa estaba situada en esta ciudad. Llegada a Hue, antiguamente conocida como Thah Hoa, que significa Paz; fue la última capital imperial del país y atesora gran cantidad de monumentos, palacios y templos. Empezaremos conociéndola con un Almuerzo en restaurante local para luego continuar con la visita Mausoleo del Emperador Minh Mang y del Emperador Khai Dinh, dos de las Tumbas Imperiales más importantes que forman unos conjuntos arquitectónicos llenos de monumentos, templos, pabellones e incluso mansiones, rodeados de jardines y estanques. Regreso al hotel y Alojamiento.

HUE - HO CHI MINH

Día 7:

Desayuno. Hablar de Hue es hablar del río Perfume, llamado así por el aroma que desprenden las flores que caen en sus aguas. Esta mañana navegamos por él hasta llegar a la pagoda Thien Mu, situada en la cima de una colina, de belleza única. Proseguiremos hasta llegar a la "La Ciudad Imperial", conjunto de de monumentos y arquitectura pertenecientes a la dinastía Nguyn y Patrimonio de la Humanidad desde 1993. Estos emperadores residieron en la Ciudadela de 1802 a 1945, que contiene "La ciudad prohibida", a la que solo el Emperador, su esposa y las concubinas tenían acceso, construida a imagen de la Ciudad Prohibida de Beijing. Despúes, Almuerzo en restaurante local, y a la hora indicada traslado al aeropuerto de Hue para volar a Ho Chi Minh. A la llegada, encuentro con nuestro guía y traslado al hotel para realizar el check-in. Alojamiento.

HO CHI MINH (Delta del Mekong)

Día 8:

Desayuno. Saldremos hacia el espectacular Delta del Mekong, laberinto de ríos, pantanos e islas donde hay mercados flotantes, pagodas y villas rodeadas de arrozales El Delta se encuentra a unas dos horas por carretera de las bulliciosas y animadas calles de Ho Chi Minh. A su llegada, tomaremos un barco que nos llevará a través de los estrechos canales, rodeados de una densa vegetación hasta el corazón del Delta. Es un mundo completamente diferente donde la vida se desarrolla alrededor del río. A lo largo del día, podrán degustar muchos de sus productos locales, como frutas exóticas y autóctonas cultivadas en los huertos del Delta, o los caramelos de coco, elaborados en fábricas familiares. Volveremos a la orilla realizando un paseo con un tipo de vehículo típico de la zona y posteriormente tomando una embarcación a remo, a través de los canales llenos de vegetación y rincones espectaculares. Almuerzo en un restaurante local. Regreso a Ho Chi Minh y visita panóramica de la ciudad en la cual podremos descubrir la Oficina Central de Correos, importante vestigio colonial francés construido a finales del siglo XIX por el famoso arquitecto e ingeniero Gustave Eiffel. A 300 metros llegaremos al exterior del antiguo Palacio Presidencial, el más espectacular del sureste asiático y un verdadero museo histórico. Y posteriormente, visitaremos la Notre Dame, construida por los colonos franceses en 1863, famosa por sus dos campanarios y símbolo del catolicismo de la ciudad. Regreso al hotel y Alojamiento. (En las salidas de los Martes se realizará la visita de los Túneles de Cu Chi)

HO CHI MINH - SIEM REAP

Día 9:

Desayuno y tiempo libre hasta la hora del traslado al aeropuerto para tomar el avión hacia Siem Reap. Llegada al aeropuerto y recibimiento por un guía de habla hispana que les acompañará en el traslado al hotel. Llegada a la ciudad, encuentro con nuestro guía y traslado al hotel. Resto del día libre para disfrutar de esta ciudad, puerta de entrada a los magníficos Templos de Angkor, que combina un profundo sentido espiritual con un gran dinamismo y animada vida nocturna. Podremos disfrutar de sus boutiques, galerías, comercios y de su gran abundancia de restaurantes y pubs. Alojamiento.

SIEM REAP

Día 10:

Desayuno. Visita de los templos de Angkor, parque histórico que cubre un área de 400 kilómetros cuadrados y uno de los logros arquitectónicos más asombrosos de la humanidad, siendo el corazón y alma de Camboya. Empezaremos la visita atravesando la puerta Sur de Angkor Thom en Tuk Tuk (vehículo típico de Camboya), la que fuera una de las más grandes e importantes ciudades jemer. El periodo angkoriano dominó el sureste asiático desde el siglo IX hasta el XV, pero su máximo esplendor acaeció durante el reinado de Jayavarman VII (siglo XII y XIII). Angkor Thom era una ciudad que albergaba la capital del reino, cuyo centro era el templo Bayon, o el templo de las mil caras. Veremos el templo Baphuon y seguiremos por la Terraza de los Elefantes, nombre que recibe por sus esculturas en la base, usada por el rey como plataforma desde la cual podía contemplar a su ejército después de las victorias; y posteriormente por la Terraza del Rey Leproso, nombre debido a la escultura que la preside, representación del dios hindú de la muerte, así como las cámaras reales. Después, nos dirigiremos a Ta Phrom, o templo de las raíces, un mágico espacio natural de estructuras estranguladas, literalmente, por las raíces de los árboles, y que pudimos ver en la película Lara Croft:Tomb Raider, protagonizada por Angelina Jolie. Almuerzo en restaurante local. Después del almuerzo, visitaremos la joya de la corona, el famoso e impresionante Angkor Wat, el templo hindú y religioso más grande del mundo, cuyo significado en sentido figurado es “el cielo en la tierra”, ya que es la representación terrenal del Monte Meru, la morada de los dioses antiguos Al final, contemplaremos el atardecer sobre Angkor Wat. Regreso al hotel y Alojamiento.

SIEM REAP

Día 11:

Desayuno. Traslado a las afueras de Siem Reap, donde embarcaremos en una lancha para visitar el lago Tonle Sap (el lago más grande del Sudeste asiático), que juega un papel muy importante en la vida de los camboyanos. Navegaremos por el lago hasta llegar a la aldea flotante de Chong Kneas, con sus casas elevadas, construidas sobre andamios de madera (tipo palafitos), para que no se inunden cuando llega la temporada de lluvias. Almuerzo en restaurante local. A la hora indicada, traslado al aeropuerto para tomar su vuelo a su próximo destino. Fin de nuestros servicios. (El vuelo de regreso desde Siem Reap deberá ser a partir de las 18.00 horas)

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Itinerario

Día 1: Hanoi

Día 2: Hanoi

Día 3: Hanoi, Ha Long Bay

Día 4: Ha Long Bay, Hoi An

Día 5: Hoi An

Día 6: Hoi An, Hue

Día 7: Hue, Ho Chi Minh (Saigón)

Día 8: Ho Chi Minh (Saigón)

Día 9: Ho Chi Minh (Saigón), Siem Reap

Día 10: Siem Reap

Día 11: Siem Reap

Incluido

Asistencia a la llegada y salida en el aeropuerto por personal de habla hispana.
Traslados de llegada y salida del aeropuerto principal.
9 noches de alojamiento en los hoteles indicados y 1 noche a bordo del crucero por la bahía de Halong.
Régimen alimenticio según opción de itinerario elegido.
Visita de Hanoi, Bahía de Halong, Hoi An, Danang, Hue , Ho Chi Minh y Templos de Siem Reap según itinerario.
Guías locales de habla hispana para realizar las visitas incluidas en el itinerario, a excepción a bordo del junco en Halong, donde los pasajeros serán atendidos por la tripulación del barco en inglés.
Tickets aéreos Hanoi - Danang / Hue - Ho Chi Minh - Siem Reap en clase turista.
Entradas a los lugares de interés, según itinerario.
Seguro de Viaje (coberturas de acuerdo a nuestra web).
Servicio de Asistencia telefónica 24 HORAS.
Paseo en ciclo pousse por el Barrio Antiguo de Hanói.

Excluido

Bebidas no incluidas en las comidas.
Visado no incluido.
Propinas para guía, conductor, etc. no incluidas.
Tasas hoteleras no incluidas.
No incluido ningún otro servicio no especificado en el apartado de Incluye o Valores Añadidos.

Galería de fotos

18 fotos

Posibles alojamientos

TARA ANGKOR (Clasico-Aereo)
IBIS STYLES SIEM REAP (Clasico-Aereo)
ANGKOR PALACE (Premium-Aéreo)
MEMOIRE PALACE RESORT & SPA (Premium-Aéreo)
LOTUS BLANC RESORT ANGKOR (Selección-Aéreo)
TARA ANGKOR (Selección-Aéreo)
FLOWER GARDEN (Clasico-Aereo)
CHALCEDONY HANOI (Clasico-Aereo)
PAN PACIFIC HANOI (Premium-Aéreo)
MERCURE HANOI LA GARE (Selección-Aéreo)
THE ANN (Selección-Aéreo)
ACNOS (Clasico-Aereo)
THE ODYS BOUTIQUE HO CHI MINH (Clasico-Aereo)
NEW WORLD SAIGON HO CHI MINH (Premium-Aéreo)
SAIGON PRINCE (Selección-Aéreo)
EDEN STAR (Selección-Aéreo)
EMM HOI AN (Clasico-Aereo)
ROYAL RIVERSIDE HOI AN (Clasico-Aereo)
ALLEGRO HOI AN (Premium-Aéreo)
ALMANITY HOI AN RESORT & SPA (Premium-Aéreo)
HOI AN CENTRAL BOUTIQUE HOTEL & SPA (Selección-Aéreo)
HADANA BOUTIQUE RESORT HOI AN (Selección-Aéreo)
ROSALEEN BOUTIQUE (Clasico-Aereo)
EMM HUE (Clasico-Aereo)
PILGRIMAGE VILLAGE (Premium-Aéreo)
SENNA HUE (Premium-Aéreo)
ROMANCE HUE (Selección-Aéreo)
THANH LICH ROYAL BOUTIQUE (Selección-Aéreo)

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Observaciones

Todos los productos:

Este itinerario está sujeto a cambios y modificaciones por imperativos de los gobiernos de los países.
Para realizar este programa, es imprescindible reservar vuelo con salida de Siem Reap a partir de las 18:00 horas
Por motivos operativos, el orden de las visitas puede verse alterado, al igual que el orden de las noches de estancia previstas. Se informará del itinerario final 20 días antes de la salida aproximadamente.
Este programa opera con un mínimo de 2 pasajeros.
Cenas de gala 24 y 31 de Diciembre no incluidas. Se confirmará en el momento de realizar la reserva.
Solo podrán entrar a los templos de Camboya aquellos pasajeros que lleven cubiertos los brazos y las piernas. No se permite entrar a visitantes en mangas de tirantes, shorts o faldas cortas.
Es imprescindible recibir los detalles de los vuelos internacionales al menos 7 días antes de la fecha de salida. En caso contrario no podremos garantizar la correcta realización de los traslados de entrada y salida.
Es imprescindible recibir la fotocopia del pasaporte al menos 35 días antes de la fecha de salida. Es necesario recibir copia del pasaporte para poder realizar la emisión de los Tickets (aéreos o tren) de este itinerario. Los Tickets deben de ser emitidos con los mismos nombres y números de pasaportes según aparece en el documento, caso contrario las Cías Aéreas y de tren se reservan el derecho de no dejar embarcar a los clientes. En caso de no recibir esta información, al menos 35 días antes del inicio del viaje, consideraremos válida la información online incluida en la reserva, no siendo Special Tours responsable de cualquier incidencia en el servicio, y siendo emitidos en dicha fecha con 100% de gastos.
Los transportes están sujetos a modificaciones por parte de las compañías. Si fuese necesario, se informará de la ruta y horario confirmado aproximadamente 21 días antes de la salida.
Por motivos operativos, en algunas salidas y trayectos aéreos se podrá utilizar compañías aéreas de bajo coste. Se informará en cada caso junto a la confirmación de servicios. La utilización de compañías aéreas de bajo coste no supondrá ninguna reducción sobre el precio publicado en nuestra página web.
Franquicia de equipaje vuelos domésticos: 1 maleta de 20 kg y una maleta de mano de hasta 7 kgs.
En la gran mayoría de los hoteles, independientemente de su categoría, no existen habitaciones triples con 3 camas. Las habitaciones para 3 personas son dobles (generalmente 1 cama matrimonio) a las que se añade una cama supletoria (normalmente plegable), más pequeña. No es recomendable triple para 3 personas adultas, no obstante se ofrece la posibilidad para aquellas personas que deseen compartir habitación.
Los barcos utilizados para el crucero de Halong no ofrecen habitaciones triples. El precio publicado está basado en una cabina doble + single para esta estancia.
En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los Viajeros es a partir de la 14.00 horas, pudiéndose dar el caso de que, aunque el Viajero llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la habitación hasta esa hora. Por otro lado, el Viajero deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de las 12.00 horas o, caso contrario, se verá obligado a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación fuera del límite establecido si el Establecimiento se lo exigiera.
En caso de tomar noches adicionales o descontar noches del circuito, existirá un suplemento por los servicios de traslados. Consultar precios.
IMPORTANTE PRECIOS ESPECIALES DE NIÑOS: Los precios de niños indicados en esta página web se aplicarán siempre que compartan habitación con 2 adultos. En el momento de realizar la reserva se deberá indicar la fecha de nacimiento del niño y enviar una copia del pasaporte. Hasta no cumplir este requisito nuestro departamento de operaciones no podrá aplicar el precio especial. En el caso de Cruceros por Islas Griegas y Turquía los niños pagan siempre las tasas de embarque. En caso de haber más de 1 niño por habitación, rogamos solicitarnos cotización porque existen muy pocos hoteles que acepten cuádruples.
No están incluidas en el precio de los programas las tasas de estancia en las ciudades. En caso de existir serán abonadas por los clientes en destino.
VISADOS Y VACUNAS: Es RESPONSABILIDAD del pasajero cumplir con los requisitos migratorios de cada país, incluyendo la documentación necesaria (pasaporte, visado, etc.) y cualquier requisito sanitario como vacunas, que pudieran exigir las autoridades migratorias de cada país en función de su nacionalidad. Consulte en su país de origen antes de viajar, las vacunas, los visados o requisitos de entrada a los lugares a donde vaya a viajar.
A pasajeros procedentes de zonas endémicas de fiebre amarilla o que hayan realizado tránsito en un aeropuerto ubicado en un país con riesgo de transmisión del virus, las autoridades migratorias del país de destino, les podrán exigir el certificado de vacunación para autorizar su entrada en el país. Es RESPONSABILIDAD del pasajero cumplir con los requisitos migratorios de cada país en función de su nacionalidad. Consulte en su país de origen antes de viajar.
MUY IMPORTANTE GASTOS DE CANCELACION Desde el momento de la realización de la reserva, dispone del detalle de las fechas de cancelación donde tendrá disponible la fecha límite para cancelar sin gastos.
Por normativa del Gobierno, desde el 1 de Enero de 2025 los cigarrillos electrónicos son ilegales en Vietnam. Está prohibido en todo el país el comercio, importación, almacenamiento, transporte y uso de cigarrillos electrónicos, productos de tabaco calentados y gases o sustancias nocivas para la salud humana, con el objetivo de garantizar la salud, orden social y seguridad.

SOPHIA TOURS

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo N° 144, vigente desde el 28 de noviembre de 2024)

Responsable del tratamiento: Sophia Tours, S.A. de C.V.

Domicilio fiscal: Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador

Sitios web: https://sophia.tours

Correo del delegado: privacidad@sophia.tours

Versión: 1.0 · Abril 2026

Última actualización: 24 de abril de 2026

1. Identificación del responsable

Sophia Tours, S.A. de C.V. (en adelante, "Sophia Tours", "la empresa" o "nosotros") es una agencia de viajes mayorista constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador, con domicilio fiscal en Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, Departamento de La Libertad, El Salvador, Centroamérica.

Sophia Tours opera como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus sitios web, aplicaciones y canales de atención, así como de los datos provistos por sus agencias clientes (sub-agencias B2B) en el marco de la prestación de servicios turísticos.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relativo al tratamiento de sus datos personales, el titular puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos Personales a través del correo electrónico privacidad@sophia.tours.

2. Marco legal aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por la siguiente normativa vigente en la República de El Salvador:

• Ley para la Protección de Datos Personales, Decreto Legislativo N° 144 del 12 de noviembre de 2024, publicado en Diario Oficial el 15 de noviembre de 2024 y vigente desde el 28 de noviembre de 2024.

• Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información, aprobada conjuntamente con la anterior.

• Ley de Protección al Consumidor y su reglamento.

• Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos.

• Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos, en lo aplicable a operaciones comerciales sujetas a reporte.

• Disposiciones complementarias emitidas por la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE), ente rector en la materia.

3. Definiciones

Para los efectos de esta política, se adoptan las definiciones contenidas en la Ley de Protección de Datos Personales. Entre las más relevantes:

Datos personales: toda información concerniente a una persona natural identificada o identificable.

Datos personales sensibles: aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.

Titular: la persona natural a quien corresponden los datos personales.

Responsable: persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales. En esta política, Sophia Tours.

Encargado: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable. Incluye a nuestros proveedores tecnológicos y turísticos.

Tratamiento: cualquier operación efectuada sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, conservación, adaptación, modificación, consulta, uso, comunicación, difusión, cotejo, interconexión, limitación, supresión o destrucción.

Derechos ARCO-POL: conjunto de derechos reconocidos al titular: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación.

4. Datos personales que recolectamos

4.1 Datos de clientes finales (viajeros B2C)

Cuando usted realiza o solicita una reserva turística directamente a través de sophia.tours o mediante una agencia cliente, podemos recolectar:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad (DUI, pasaporte, licencia, NIT).

• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, números de teléfono.

• Datos de viaje: fechas, destinos, preferencias de alojamiento, requerimientos alimentarios, necesidades de movilidad.

• Datos de pago: los mínimos indispensables para procesar la transacción. Los números completos de tarjeta de crédito/débito nunca son almacenados en los servidores de Sophia Tours; son procesados directamente por las pasarelas de pago integradas.

• Datos de acompañantes: cuando el titular reserva por terceros, Sophia Tours tratará los datos de los acompañantes bajo la responsabilidad del titular que efectúa la reserva, quien declara contar con autorización para entregar dichos datos.

4.2 Datos de agencias clientes (sub-agencias B2B)

Cuando una agencia externa se registra como sub-agencia de Sophia Tours, se recolectan datos de la persona jurídica y de los usuarios autorizados:

• Razón social, NIT, NRC, representante legal, domicilio fiscal y documentación mercantil exigida por ley.

• Datos de los agentes autorizados: nombre, cargo, correo electrónico, teléfono, credenciales de acceso (contraseña cifrada).

• Datos financieros relacionados al modelo de pago: referencias bancarias, historial de pagos, saldos prepagados.

4.3 Datos de navegación y técnicos

• Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador y sistema operativo.

• Registros de acceso, páginas visitadas, duración de sesión.

• Cookies y tecnologías similares (ver sección 11).

4.4 Datos sensibles

Sophia Tours evita la recolección de datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, información sobre condiciones médicas que puedan requerir asistencia especial en el viaje, contratación de seguros de viaje o alimentación especial). En esos casos, el consentimiento deberá ser expreso y específico conforme al artículo aplicable de la Ley de Protección de Datos Personales.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

• Gestionar reservas, cotizaciones, emisión de boletos, vouchers y documentación de viaje.

• Ejecutar la contratación de servicios turísticos con proveedores finales (aerolíneas, hoteles, cadenas hoteleras, operadores locales, rentadoras, aseguradoras, compañías de transfer).

• Procesar pagos mediante transferencia bancaria, pasarelas electrónicas o instrumentos financieros autorizados.

• Emitir facturación electrónica conforme a la legislación tributaria salvadoreña.

• Atender consultas, reclamos, cambios de reserva y cancelaciones.

• Gestionar las relaciones con agencias clientes, incluyendo administración de saldos, conciliaciones financieras y aplicación de comisiones.

• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.

5.2 Finalidades secundarias (sujetas a consentimiento separado)

• Enviar comunicaciones promocionales, ofertas especiales y newsletters.

• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

• Personalizar contenido comercial y recomendaciones de viaje.

• Medición analítica de uso del sitio web.

El titular puede oponerse al tratamiento con finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar la ejecución del servicio principal.

6. Base legitimadora del tratamiento

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, Sophia Tours trata los datos personales amparándose, según el caso, en alguna de las siguientes bases legitimadoras:

• Consentimiento libre, específico, informado, expreso e individualizado del titular.

• Ejecución de un contrato del cual el titular es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales.

• Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable.

• Protección de intereses vitales del titular o de otra persona natural.

• Interés legítimo del responsable, siempre que no contravenga los derechos y libertades fundamentales del titular.

Para datos personales sensibles, el consentimiento se obtendrá por escrito, mediante firma autógrafa o medio tecnológico equivalente.

7. Derechos del titular (ARCO-POL)

Como titular de los datos personales, usted cuenta con los siguientes derechos reconocidos por la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador:

Acceso. Conocer qué datos personales están siendo tratados, la finalidad del tratamiento, las fuentes y destinatarios de los datos.

Rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación. Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, o cuando se retire el consentimiento.

Oposición. Oponerse al tratamiento de los datos para finalidades específicas, incluyendo marketing directo.

Portabilidad. Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.

Olvido. Solicitar la supresión de datos cuando sean inadecuados, inexactos, no pertinentes, no actualizados o excesivos, conforme a los supuestos legales aplicables.

Limitación. Restringir el tratamiento de sus datos en supuestos específicos previstos por la ley.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO-POL, el titular debe enviar una solicitud al correo privacidad@sophia.tours indicando: (a) nombre completo y datos de contacto; (b) documento acreditativo de identidad; (c) derecho que desea ejercer; (d) descripción clara y precisa de los datos sobre los que se ejerce el derecho; (e) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Sophia Tours responderá a la solicitud en los plazos que establezca la normativa aplicable y las directrices que emita la Agencia de Ciberseguridad del Estado. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

8. Compartición de datos con terceros

Para la correcta prestación de los servicios turísticos, Sophia Tours comparte datos personales con las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida estrictamente necesaria:

8.1 Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento)

Travel Compositor. Plataforma tecnológica de gestión de reservas B2B y B2C, alojamiento de microsites y motor de búsqueda. España (Unión Europea)

SendGrid (Twilio). Envío de correos transaccionales (confirmaciones, vouchers, avisos de reserva, autenticación de dos factores). Estados Unidos

Google LLC. Google Analytics 4 y Google Tag Manager para medición analítica del uso del sitio. Identificadores seudonimizados. Estados Unidos

Pasarelas de pago integradas. Procesamiento de pagos electrónicos. Los datos de tarjeta no transitan por servidores de Sophia Tours. Según pasarela (territorio nacional o internacional)

8.2 Proveedores turísticos

Los datos necesarios para la ejecución del viaje son compartidos con los proveedores que prestarán el servicio final: aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores locales, compañías de transfer, rentadoras de vehículos, compañías aseguradoras y operadores de actividades turísticas, entre otros. Cada proveedor actúa como responsable independiente del tratamiento y está sujeto a su propia política de privacidad.

8.3 Agencias clientes B2B

Cuando la reserva se origina a través de una sub-agencia, Sophia Tours comparte con dicha agencia los datos necesarios para la gestión de la reserva y la atención al cliente final. La sub-agencia actúa como responsable del tratamiento respecto de sus propios clientes, conforme al contrato suscrito con Sophia Tours.

8.4 Autoridades competentes

Sophia Tours podrá compartir datos personales con autoridades judiciales, tributarias, administrativas o policiales cuando exista requerimiento legal expreso, orden judicial o mandato de autoridad competente.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza global del turismo, ciertos datos personales pueden ser transferidos a países distintos de El Salvador. Sophia Tours adopta las siguientes medidas:

• Verificar que el país destino garantice un nivel de protección equivalente o superior al salvadoreño, conforme a la ley aplicable.

• Suscribir cláusulas contractuales de protección de datos con encargados fuera del territorio nacional.

• Informar al titular sobre las transferencias que se efectúen, cuando así lo requiera la ley.

Por la naturaleza de Travel Compositor (con servidores en la Unión Europea) y de servicios complementarios como Google y SendGrid (Estados Unidos), el uso de nuestra plataforma implica necesariamente transferencias internacionales a dichos territorios. Al utilizar el servicio, el titular otorga consentimiento informado para estas transferencias.

10. Plazos de conservación

Los datos personales se conservan por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su recolección, observando además los siguientes criterios:

• Datos de reservas y documentación de viaje: durante la vigencia del contrato y por el plazo de prescripción de acciones derivadas del mismo (hasta 5 años), salvo requerimiento legal que exija plazos mayores.

• Datos fiscales y contables: por el plazo mínimo de 10 años establecido por la legislación tributaria salvadoreña.

• Datos de sub-agencias: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de su terminación, para efectos de conciliación, auditoría y defensa legal.

• Datos tratados con base en consentimiento para finalidades secundarias (marketing): hasta que el titular retire el consentimiento.

• Registros de acceso y logs técnicos: conforme a los plazos exigidos por la Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma que no permita la identificación del titular.

11. Cookies y tecnologías similares

Sophia Tours utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, realizar mediciones analíticas y recordar preferencias del usuario. Las categorías utilizadas son:

Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio (gestión de sesión, carrito de reserva, autenticación). No requieren consentimiento.

Cookies de preferencias: permiten recordar opciones del usuario como idioma y moneda.

Cookies analíticas: Google Analytics 4 recolecta información seudonimizada sobre el uso del sitio para mejorar el servicio. Requieren consentimiento.

Cookies de marketing: cuando se activen, permitirán mostrar contenido publicitario relevante. Requieren consentimiento específico.

El titular puede configurar el uso de cookies a través del banner de consentimiento mostrado en el primer acceso al sitio, así como desde las preferencias de su navegador en cualquier momento.

12. Medidas de seguridad

Sophia Tours implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) para todas las comunicaciones con el sitio web.

• Autenticación de dos factores para usuarios B2B con acceso al sistema de reservas.

• Control de acceso basado en roles: cada usuario solo accede a los datos estrictamente necesarios para sus funciones.

• Monitoreo de accesos y registros de auditoría.

• Contraseñas almacenadas mediante algoritmos de hash robustos.

• Protocolo de respuesta ante incidentes de seguridad, con notificación a la autoridad competente y a los titulares afectados cuando corresponda.

• Capacitación periódica al personal sobre protección de datos personales.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna medida de seguridad es absolutamente infalible. El titular asume corresponsabilidad en la protección de sus credenciales de acceso y en el uso prudente de los canales digitales.

13. Datos personales de menores de edad

Sophia Tours no recolecta deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, madres o representantes legales. Cuando una reserva incluya menores como pasajeros, los datos deben ser proporcionados por un adulto responsable, quien declara contar con autorización para ello.

Si tomamos conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación de forma inmediata.

14. Modificaciones a la política

Sophia Tours se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en sophia.tours con indicación de la fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados al titular con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, a través de los medios de contacto registrados.

15. Autoridad competente y reclamaciones

El titular que considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable puede presentar reclamación ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) de la República de El Salvador, entidad rectora en materia de protección de datos personales conforme al Decreto Legislativo N° 144.

Antes de acudir a la autoridad, invitamos al titular a contactar al Delegado de Protección de Datos Personales de Sophia Tours con el fin de buscar una solución directa y oportuna.

16. Contacto

Delegado de Protección de Datos: privacidad@sophia.tours

Atención general: info@sophia.travel

Domicilio fiscal: Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador