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Día 1 Guayaquil
Llegada a Guayaquil, recepción en el aeropuerto y traslado al hotel, en la tarde City tour por Guayaquil donde, podrá conocer variedad de monumentos y sitios turísticos. Se desplazarán durante el recorrido por el parque Seminario, Catedral metropolitana, Plaza de gestión, torre del reloj, Malecón y Puerto Santa Ana. Alojamiento.
Actividades incluídas:
Día 2 Guayaquil - Guayaquil
Recorrido por la finca de cacao donde se realiza una explicación de todos los procesos del cacao e interacción en la finca, donde están nuestros cultivos de diversos productos que son servidos a la hora de comer, tales como plantaciones de arroz, plátanos, frutas tropicales entre otros, culminamos con la elaboración del chocolate artesanal y degustación. Alojamiento.
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Día 3 Guayaquil - Isla Santa Cruz
Traslado al aeropuerto para tomar vuelo con destino a Baltra, Galápagos (vuelo no incluido). Al llegar al aeropuerto de Baltra, se pasa por control del Parque en donde se cancelará el valor de la entrada al Parque nacional Galapagos, luego de pasar los controles respectivos y retiro de equipaje, personal asignado por nuestro equipo les recibirá en la puerta de salida del aeropuerto de Baltra. Junto con el guía se abordará el bus “Lobito” disponible para llegar hasta el canal de Itabaca, en donde a través de una gabarra cruzaremos hacia la Isla Santa Cruz. Luego del cruce abordaremos el transporte asignado para dirigirnos hacia su respectivo hotel en Puerto Ayora. Check in en el hotel (Horario de entrega de habitaciones sujeto a las políticas de cada hotel). En la tarde y a la hora indicada por el guía, saldremos hacia la Estación Científica Charles Darwin, la cual es una estación de investigación biológica operada por la Fundación Charles Darwin. Durante el recorrido podrá mantener un contacto muy cercano con las tortugas, que se encuentran en los corrales, así como con los bosques de cactus gigantes donde viven varias aves terrestres. Alojamiento.
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Vuelos internos - No incluidos
Día 4 Isla Santa Cruz - Isla Santa Cruz
El Tour de Bahía recorre 5 sitios diferentes alrededor de Bahía Academia. El primero es el Canal de los Tiburones, un mirador en donde se pueden apreciar, siempre y cuando las condiciones lo permitan, tiburones tintoreras. Por el camino te encontrarás con garzas de lava. Siguiendo con el recorrido, se visita el hermoso Canal del Amor, con su peculiar color turquesa; este lugar está lleno de zapatas, iguanas marinas y piqueros patas azules. Otro de los puntos que se visita es la Playa de los Perros, en donde están las iguanas marinas más grandes de la isla. Después se visita Las Grietas, uno de los puntos más fascinantes: una serie de hendiduras profundas en el suelo formadas por actividad volcánica. Estas grietas están llenas de aguas cristalinas, lo que las convierte en un lugar perfecto para nadar o practicar snorkel, observando peces tropicales, tortugas marinas y rayas. Las aguas frescas de Las Grietas son ideales para disfrutar de un baño refrescante mientras exploras este increíble paisaje natural. Por último, tendrás la oportunidad de sumergirte en las tranquilas aguas turquesas y experimentar de primera mano la impresionante vida marina. Tarde libre. Alojamiento.
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Día 5 Isla Santa Cruz - Isla Isabela - Isla Santa Cruz
Salida desde Puerto Ayora a las 7:00 am, al llegar a Isabela abordaremos un pequeño bote y navegaremos 10 minutos para visitar Islote Tintoreras, caminaremos por un sendero y observaremos en el trayecto iguanas marinas, dependiendo de la temporada es posible verlas construyendo sus nidos, razón por la que es muy importante no salir del sendero. Continuaremos hasta llegar a un pequeño barranco para observar grupos de Tintoreras (tiburones de aleta punta blanca) que descansan en brazos de mar de poca profundidad, regulando su temperatura. Espectacular snorkelling, nadaremos junto a tortugas marinas, tintoreras, y una gran variedad de peces tropicales. Retorno a Santa Cruz, alojamiento.
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Día 6 Isla Santa Cruz - Isla San Cristobal
En la mañana visitaremos Playa Garrapatero, es un tramo de 3 km de hermosa arena dorada en la isla Santa Cruz en Galápagos. Aún mejor, este sitio está tan aislado que solo será compartido con leones marinos, flamencos y piqueros de patas azules, pero eso es parte de su encanto único. La playa de Garrapatero es un lugar excelente para bucear, nadar o simplemente relajarse y disfrutar del cielo soleado. En la tarde ferry a San Cristóbal. Traslado al hotel y alojamiento.
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Día 7 Isla San Cristobal - Isla San Cristobal
Excursión 360 de San Cristóbal, lo llevará a explorar algunos de los destinos más icónicos de la isla. Esta aventura de un día combina paisajes impresionantes, avistamiento de fauna única y tiempo para disfrutar de playas paradisíacas. Inicio de la Excursión: Comenzamos el día desde el puerto de San Cristóbal, donde un guía naturalista le dará la bienvenida y le compartirá información sobre la jornada, después visita a León Dormido (Kicker Rock): Nuestra primera parada será en León Dormido, un emblemático islote que se eleva sobre el océano. Aquí, tendrás la oportunidad de practicar esnórquel en sus aguas cristalinas, donde podrás observar una variedad de vida marina, incluyendo tiburones, mantas y coloridos peces tropicales, luego visitaremos Cerro Brujo conocido por su impresionante playa de arena blanca y su paisaje volcánico. Disfruta de un paseo por la playa y observa lobos marinos descansando en la orilla y aves marinas anidando en los acantilados. Después de Cerro Brujo, nos dirigiremos a Bahía Sardina, un lugar perfecto para disfrutar de un baño refrescante y explorar la rica vida marina a través del esnórquel. Las aguas tranquilas son ideales para nadar y relajarse. En la tarde visitaremos Punta Pitt donde se realizará una caminata guiada. Desde los miradores se podrá observar diversas especies de aves, incluyendo piqueros de patas azules, fragatas y gaviotas, mientras te maravillas con las vistas panorámicas del océano. Finalizaremos nuestra jornada en la hermosa Bahía Rosa Blanca, un lugar tranquilo ideal para relajarse, nadar o simplemente disfrutar del paisaje antes de regresar al puerto.
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Día 8 Isla San Cristobal - Quito
Traslado al aeropuerto para tomar vuelo hacia Quito (no incluido), recepción en el aeropuerto, traslado al hotel y alojamiento.
Régimen incluido: Desayuno
Vuelos internos - No incluidos
Día 9 Quito - Quito
Por la mañana, nuestro guía lo recogerá en su hotel para acompañarlo a conocer la ciudad Luz de América, internacionalmente reconocida por tener el centro histórico más grande y mejor conservado de América Latina. Iniciamos con un interesante recorrido visitando uno de los mercados de Quito, donde observaremos flores, frutas, comidas típicas y la vida cotidiana de las personas que acuden a este mercado a realizar sus compras. Continuamos hacia la Basílica del Voto Nacional, considerada la obra más importante de arquitectura neogótica de nuestro país, en la que podremos subir a sus torres, observar sus gárgolas y caminar por sus interiores, que según la leyenda aún no se han terminado. Avanzamos hacia la Plaza Grande o Plaza de la Independencia, en donde se encuentran el Palacio de Gobierno o Palacio de Carondelet, el edificio Municipal y la Catedral de la ciudad. Luego de unos pocos pasos, llegaremos a la Iglesia de la Compañía de Jesús, joya de la arquitectura barroca y muestra imponente del arte colonial quiteño. Seguimos hasta la Iglesia de San Francisco, que es la primera iglesia que se construyó en la ciudad de Quito en el siglo. En los alrededores de la plaza, tendremos la oportunidad de saborear uno de los mejores chocolates hechos con cacao fino de aroma ecuatoriano. Continuamos hacia el mirador del Panecillo, ubicado en la cima de la loma del mismo nombre a 3.035 msnm, que antiguamente se conocía como “shungoloma” o loma corazón. Aquí se encuentra una réplica en aluminio a gran escala (45 m) de la Virgen de Quito, esculpida por el artista quiteño Bernardo de Legarda, cuya versión original se muestra en el altar mayor de la Iglesia de San Francisco. Posteriormente, visitaremos un museo que nos hablará acerca de los diferentes tipos de efectos causados por la gravedad y el magnetismo que suceden en la línea equinoccial, y conocerás un poco más sobre las culturas que habitan en la parte de la Amazonía. Finalmente, nuestro guía los llevará de regreso a su hotel. Alojamiento.
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Día 10 Quito
Tiempo libre hasta la hora de su vuelo traslado de salida.
Régimen incluido: Desayuno
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Turista
Superior
No incluye:
-Entrada monumento mitad del mundo $5
-Tarjeta de control migratorio ($20 por persona aprox)
-Impuesto al Parque Nacional Galápagos (Nacional $30, Pacto Andino y Mercosur $100, extranjero $200 aprox)
-Tasa de muelle municipal Santa Cruz $1
-Tasa de muelle municipal Isabel $5 nacionales y $10 extranjeros
-Pago de taxi acuático para traslados interislas $1 por persona, por ruta
Importante:
- Traslado aeropuerto Baltra / hotel en Puerto Ayora, Visita a la Estación Científica Charles Darwin (Traslado opera diario a las 13h00) **Se podrá operar traslados sin visitas y sin guía en los siguientes horarios: 10h00 y 15h00** (previa solicitud). El vuelo tiene que llegar antes de las 14:00 horas.
*La categoría hotelera es asignada según la valoración del operador.
En algunos paises no se recomiendan las habitaciones triples.
Una vez realizada la reserva, el hotel de programa no tuviera disponibilidad se ofrecera un hotel de caracteristicas similares.
Si los horarios de los vuelos de llegada y salida no coinciden con horarios laborables, el operador puede cobrar un suplemento por traslado nocturno.
El orden de las visitas puede variar.Se informara en destino..
NOTAS IMPORTANTES COMUNES A TODOS LOS PROGRAMAS:
SOBRE PASAJEROS:
Los programas con PRECIOS OFERTA, PROMO o 2X1...NO ADMITEN CAMBIOS DE PASAJEROS. En caso de cambio deberá cancelarse y realizar una nueva al precio actualizado. No se admiten cambios de reservas ya realizadas a programas publicados posteriormente con precios inferiores.
Sobre Niños:
Los programas con rutas largas en autobús no admiten menores de 7 años.
Los descuento de niños que detalla cada operador en su POLITICA DE NIÑOS son los habituales. Sin embargo pueden variar dependiendo de los servicios confirmados finalmente. Se informará una vez dispongamos de la documentación exacta de la reserva por parte del operador.
No podemos garantizar que los transportes dispongan de los sistemas de retención infantil.
Los descuentos de niños aplican siempre y cuando viajen y se alojen con 2 adultos de pago completo.
SOBRE TRASLADOS:
Llegadas o salidas fuera de horarios laborables o en dias diferentes al programa (noches extras, etc...), suelen conllevar suplemento en los traslados.
Pasajero que lleguen con antelación, y no reserven las noches extra con el mismo operador, en general no tendrán el traslado de llegada incluido ni dias anteriores ni el mismo dia de comienzo del tour. Algunos operadores lo aceptan siempre que sea a horas de llegada de vuelos donde tengan otros pasajeros.
Si en su programa está incluido el traslado de llegada desde aeropuerto, tenga en cuenta que le recibirán con un cartel a su nombre, el de su agencia, o a nombre del operador local del programa cuyos datos aparecen en los bonos. Por favor localice a la persona con este cartel, en el aeropuerto.
Si se ha producido algún retraso aéreo y su llegada va a ser posterior a la hora prevista, deben comunicarlo cuanto antes en primer lugar al operador. Si no puede acceder, contacte entonces con su agencia de viajes.
Intentaremos, en la medida de lo posible, modificar el servicio o le informaremos cómo proceder. Si no diera tiempo a posponer el servicio tendrá que acudir por su cuenta al hotel o pagar al operador un traslado extra si este pudiera gestionarlo.
Si a su salida de recogida de maletas y control de pasaportes no ve al transferista, actúe de la misma manera: comunicando con el operador. Por favor no coja por su cuenta transportes alternativos ya que el operador puede no hacerse cargo del reembolso.
No se garantiza reembolso en caso de pérdida del servicio, por circunstancias ajenas al operador.
SOBRE SERVICIOS:
El orden de las rutas, itinerarios y visitas, así como los horarios definidos PUEDE VARIAR RESPECTO AL ITINERARIO DESCRITO según las necesidades operativas (ocurre sobre todo en programas con salidas diarias). La información la dan los receptivos al confirmar las reservas pero se reservan el derecho de cambiarlo incluso una vez en destino. Si van a reservar excursiones por su cuenta, rogamos nos consulten y esperen a que los receptivos hayan indicado exactamente el día de cada servicio incluido.
Las descripciones de visitas son aproximadas, en función del tiempo u otros factores podrían variar sin derecho a reintegros.
En Temporada Baja, por falta de operativa, las excursiones/visitas pueden ser cambiadas por otras. Se informará al recibir la reserva.
En el caso de programas SELF DRIVE, no se incluye ninguna actividad (a menos que se indique específicamente), todo lo que se describe son sugerencias para que los pasajeros realicen por su cuenta. En la reserva del vehículo el nombre del conductor será siempre el primero de la reserva a menos que se indique lo contrario.
En el caso de programas Privados con CONDUCTOR-GUÍA, actúan como conductor y guía ayudante en una sola persona. Se trata de un conductor con experiencia (a veces también con una credencial de guía oficial, pero la mayoría de las veces sin ella) que puede brindarle la información más importante, ayudarlo a moverse por el destino y darle consejos sobre los mejores lugares para tomar fotografías. Pero normalmente no acompaña a los clientes a los lugares de interés. Los clientes visitan los lugares de interés por su cuenta.
Si se requiere el servicio de un guía turístico, habría que contemplar conductor + guía (con sus consiguiente costes de dietas, alojamientos y sueldos).
En muchos países la disponibilidad de guías de habla hispana es limitada y en temporada alta los mejores y habituales de los operadores se reservan para los programas regulares, en detrimento de los privados.
No podemos responsabilizarnos de excursiones contratadas directamente en destino. En caso de queja deben realizarla directamente al operador a quien se contraten.
SOBRE ALOJAMIENTOS Y HABITACIONES:
Una vez realizada la reserva, si el hotel de programa no tuviera disponibilidad se ofrecerá otro de características similares. Los operadores pueden cambiar el hotel, incluso estando el pasajero en destino, siempre que sea dentro de la misma categoría o superior y la reserva no se haya efectuado sobre un hotel en concreto.
Recordamos que en programas regulares no es posible elegir hotelería en las diferentes categorías. La designación final de hoteles corresponde al operador.
Las habitaciones ofertadas en los programas son de tipo estándar, a menos que de antemano se indique lo contrario en web. Si el operador confirma una habitación superior a lo indicado en programa, no es contractual y en destino siempre depende de la disponibilidad del establecimiento.
No se recomiendan las habitaciones triples. La 3ª cama puede ser una turca o plegatin (no cómoda, inferior a una cama individual estándar); una matrimonial + single o supletoria, dos camas de matrimonio, una de matrimonio... y la habitación puede resultar incómoda. No se pueden informar con anterioridad ya que depende de los alojamientos.
La petición de habitaciones con cama de matrimonio (DOBLE) o dos camas (TWIN) es solo informativa y no se garantiza, depende siempre del establecimiento en el momento del check in. De la misma manera las cortesías de Luna de Miel dependen únicamente del establecimiento y no se garantizan.
Algunos hoteles no realizan la limpieza diaria de las habitaciones. Esta medida responde a una iniciativa para reducir el impacto ambiental, disminuyendo el uso de productos químicos y el consumo de agua asociado al lavado diario de ropa de cama y toallas.
En algunos países existe un impuesto local que no está incluido en el precio de la reserva y deberá ser abonados directamente en el establecimiento y/o aeropuerto correspondiente.
Algunos países no cumplen los mismos estándares de calidad europeos y la categoría indicada, aunque correcta respecto a las categorizaciones del país, puede ser más baja de lo esperado.
los hoteles indicados en cada programa deben considerarse como una mera referencia de categoría y calidad.
SOBRE ALIMENTACIÓN:
Cuando un programa incluya comidas o cenas, las bebidas no están incluidas a menos que se especifique lo contrario.
Si por su vuelo de llegada o salida el establecimiento no pudiera ofrecer cena o desayuno, normalmente intentarán dejar una cena fría en la habitación o dar una caja-picnic de desayuno. En ningún caso se puede garantizar y no procederá reintegro alguno.
Las intolerancias alimentarias o peticiones especiales deben comunicarse con tiempo suficiente antes de la llegada de los pasajeros a destino. Se pedirá al receptivo aunque NO podemos garantizar dietas, menús o trato especial. No podemos garantizar la ausencia de contaminación cruzada en los restaurantes, ya que estos no están especializados en este tipo de problemáticas. Rogamos tengan en cuenta que muchos países no están adaptados a estas particularidades.
SOBRE TRANSPORTES:
En el caso de programas con vuelos, trenes, ferries u otros medios de transporte que los operadores provean pero cuya operativa no depende de ellos, cualquier cancelación, retraso, cambio que provoque gastos extras deberán ser pagados por el pasajero en destino.
Por regla general estos transportes incluidos admiten un máximo de 1 maleta por pasajero pudiendo cobrar una cantidad por equipaje extra (vuelos domésticos, suelen admitir un máximo de 15 kilos). Dado que no existe un estándar, cualquier extra relativo a sobrepeso o cantidad de maletas, será pagado en destino directamente por el pasajero.
La emisión con antelación de este tipo de servicios puede implicar que el importe del depósito inicial de la reserva deba ser más alto para evitar que el precio varíe por demora. Se informará en el momento en el que recibamos la reserva.
Se necesitan copias de pasaportes en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que los costes de los vuelos pueden variar en el momento de la emisión, se informará en cada caso.
A tener en cuenta que los programas que incluyen vuelos domésticos en cias. low cost, pueden tener retrasos, cambios de apto, etc.. lo que afectaría al programa y podría provocar cambios o pérdidas de servicios. sin que proceda reintegro alguno.
No nos hacemos responsables de posibles errores de los datos recibidos para emitir vuelos que generen la necesidad de cancelación y nueva emisión. Los gastos provocados corresponderán al pasajero.
Cuando el programa incluya billetes aéreos, de tren, ferries, etc....el viajero será el único responsable de cualquier cargo impuesto por el transportista por cambios, incluyendo, entre otros, reprogramaciones, cambios de ruta o correcciones de nombre, etc....
NOTAS IMPORTANTES RELATIVAS A LAS FECHAS DE VIAJE:
Si la fecha del viaje coincide con festividades locales, Navidad o Fin de Año, eventos especiales o congresos, puede haber suplementos (por fecha/por cenas obligatorias, etc), así como monumentos que no se puedan visitar. Una vez recibida la reserva, se ajustarán costes y servicios en consecuencia.
NOTAS IMPORTANTES RELATIVAS A LOS VIAJES:
Recuerde que deberán llevar en regla su documentación personal (pasaportes, visados, certificados de vacunación, etc.). Caso de ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, declinamos toda responsabilidad, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine.
Circunstancias inevitables y extraordinarias (fuerza mayor): En caso de que, por circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas al organizador y a sus proveedores (como fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, conflictos armados, decisiones de las autoridades, cierres de fronteras o del espacio aéreo u otras situaciones similares), resulte necesario modificar, cancela o reorganizar alguno de los servicios contratados, el organizador adoptará las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable, procurando ofrecer soluciones alternativas cuando sean legalmente exigibles y razonablemente posibles. Los gastos que no deban ser asumidos por el organizador conforme a la legislación vigente, ni por los transportistas, aseguradoras u otros terceros responsables, serán por cuenta del viajero.
En caso de aumento de tarifas por incremento de carburantes se actualizaría el costes del viaje, de acuerdo a la ley vigente.
Si durante su viaje hay algún inconveniente, deben contactar en primer lugar con el operador. No se admitirán quejas que se hubieran podido solucionar en destino y durante el recorrido.
No se admitirán reclamaciones posteriores al mes desde su llegada, y si no se nos ha comunicado la incidencia durante el viaje.
No somos responsables daños o deterioros en equipajes ni gestionamos artículos perdidos u olvidados.
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Sitios web: https://sophia.tours
Correo del delegado: privacidad@sophia.tours
Versión: 1.0 · Abril 2026
Última actualización: 24 de abril de 2026
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Sophia Tours, S.A. de C.V. (en adelante, "Sophia Tours", "la empresa" o "nosotros") es una agencia de viajes mayorista constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador, con domicilio fiscal en Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, Departamento de La Libertad, El Salvador, Centroamérica.
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2. Marco legal aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por la siguiente normativa vigente en la República de El Salvador:
• Ley para la Protección de Datos Personales, Decreto Legislativo N° 144 del 12 de noviembre de 2024, publicado en Diario Oficial el 15 de noviembre de 2024 y vigente desde el 28 de noviembre de 2024.
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3. Definiciones
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Datos personales: toda información concerniente a una persona natural identificada o identificable.
Datos personales sensibles: aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.
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Derechos ARCO-POL: conjunto de derechos reconocidos al titular: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación.
4. Datos personales que recolectamos
4.1 Datos de clientes finales (viajeros B2C)
Cuando usted realiza o solicita una reserva turística directamente a través de sophia.tours o mediante una agencia cliente, podemos recolectar:
• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad (DUI, pasaporte, licencia, NIT).
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, números de teléfono.
• Datos de viaje: fechas, destinos, preferencias de alojamiento, requerimientos alimentarios, necesidades de movilidad.
• Datos de pago: los mínimos indispensables para procesar la transacción. Los números completos de tarjeta de crédito/débito nunca son almacenados en los servidores de Sophia Tours; son procesados directamente por las pasarelas de pago integradas.
• Datos de acompañantes: cuando el titular reserva por terceros, Sophia Tours tratará los datos de los acompañantes bajo la responsabilidad del titular que efectúa la reserva, quien declara contar con autorización para entregar dichos datos.
4.2 Datos de agencias clientes (sub-agencias B2B)
Cuando una agencia externa se registra como sub-agencia de Sophia Tours, se recolectan datos de la persona jurídica y de los usuarios autorizados:
• Razón social, NIT, NRC, representante legal, domicilio fiscal y documentación mercantil exigida por ley.
• Datos de los agentes autorizados: nombre, cargo, correo electrónico, teléfono, credenciales de acceso (contraseña cifrada).
• Datos financieros relacionados al modelo de pago: referencias bancarias, historial de pagos, saldos prepagados.
4.3 Datos de navegación y técnicos
• Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Registros de acceso, páginas visitadas, duración de sesión.
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 11).
4.4 Datos sensibles
Sophia Tours evita la recolección de datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, información sobre condiciones médicas que puedan requerir asistencia especial en el viaje, contratación de seguros de viaje o alimentación especial). En esos casos, el consentimiento deberá ser expreso y específico conforme al artículo aplicable de la Ley de Protección de Datos Personales.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:
5.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)
• Gestionar reservas, cotizaciones, emisión de boletos, vouchers y documentación de viaje.
• Ejecutar la contratación de servicios turísticos con proveedores finales (aerolíneas, hoteles, cadenas hoteleras, operadores locales, rentadoras, aseguradoras, compañías de transfer).
• Procesar pagos mediante transferencia bancaria, pasarelas electrónicas o instrumentos financieros autorizados.
• Emitir facturación electrónica conforme a la legislación tributaria salvadoreña.
• Atender consultas, reclamos, cambios de reserva y cancelaciones.
• Gestionar las relaciones con agencias clientes, incluyendo administración de saldos, conciliaciones financieras y aplicación de comisiones.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.
5.2 Finalidades secundarias (sujetas a consentimiento separado)
• Enviar comunicaciones promocionales, ofertas especiales y newsletters.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Personalizar contenido comercial y recomendaciones de viaje.
• Medición analítica de uso del sitio web.
El titular puede oponerse al tratamiento con finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar la ejecución del servicio principal.
6. Base legitimadora del tratamiento
Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, Sophia Tours trata los datos personales amparándose, según el caso, en alguna de las siguientes bases legitimadoras:
• Consentimiento libre, específico, informado, expreso e individualizado del titular.
• Ejecución de un contrato del cual el titular es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales.
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• Interés legítimo del responsable, siempre que no contravenga los derechos y libertades fundamentales del titular.
Para datos personales sensibles, el consentimiento se obtendrá por escrito, mediante firma autógrafa o medio tecnológico equivalente.
7. Derechos del titular (ARCO-POL)
Como titular de los datos personales, usted cuenta con los siguientes derechos reconocidos por la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador:
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Rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
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Oposición. Oponerse al tratamiento de los datos para finalidades específicas, incluyendo marketing directo.
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Limitación. Restringir el tratamiento de sus datos en supuestos específicos previstos por la ley.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO-POL, el titular debe enviar una solicitud al correo privacidad@sophia.tours indicando: (a) nombre completo y datos de contacto; (b) documento acreditativo de identidad; (c) derecho que desea ejercer; (d) descripción clara y precisa de los datos sobre los que se ejerce el derecho; (e) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.
Sophia Tours responderá a la solicitud en los plazos que establezca la normativa aplicable y las directrices que emita la Agencia de Ciberseguridad del Estado. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
8. Compartición de datos con terceros
Para la correcta prestación de los servicios turísticos, Sophia Tours comparte datos personales con las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida estrictamente necesaria:
8.1 Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento)
Travel Compositor. Plataforma tecnológica de gestión de reservas B2B y B2C, alojamiento de microsites y motor de búsqueda. España (Unión Europea)
SendGrid (Twilio). Envío de correos transaccionales (confirmaciones, vouchers, avisos de reserva, autenticación de dos factores). Estados Unidos
Google LLC. Google Analytics 4 y Google Tag Manager para medición analítica del uso del sitio. Identificadores seudonimizados. Estados Unidos
Pasarelas de pago integradas. Procesamiento de pagos electrónicos. Los datos de tarjeta no transitan por servidores de Sophia Tours. Según pasarela (territorio nacional o internacional)
8.2 Proveedores turísticos
Los datos necesarios para la ejecución del viaje son compartidos con los proveedores que prestarán el servicio final: aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores locales, compañías de transfer, rentadoras de vehículos, compañías aseguradoras y operadores de actividades turísticas, entre otros. Cada proveedor actúa como responsable independiente del tratamiento y está sujeto a su propia política de privacidad.
8.3 Agencias clientes B2B
Cuando la reserva se origina a través de una sub-agencia, Sophia Tours comparte con dicha agencia los datos necesarios para la gestión de la reserva y la atención al cliente final. La sub-agencia actúa como responsable del tratamiento respecto de sus propios clientes, conforme al contrato suscrito con Sophia Tours.
8.4 Autoridades competentes
Sophia Tours podrá compartir datos personales con autoridades judiciales, tributarias, administrativas o policiales cuando exista requerimiento legal expreso, orden judicial o mandato de autoridad competente.
9. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza global del turismo, ciertos datos personales pueden ser transferidos a países distintos de El Salvador. Sophia Tours adopta las siguientes medidas:
• Verificar que el país destino garantice un nivel de protección equivalente o superior al salvadoreño, conforme a la ley aplicable.
• Suscribir cláusulas contractuales de protección de datos con encargados fuera del territorio nacional.
• Informar al titular sobre las transferencias que se efectúen, cuando así lo requiera la ley.
Por la naturaleza de Travel Compositor (con servidores en la Unión Europea) y de servicios complementarios como Google y SendGrid (Estados Unidos), el uso de nuestra plataforma implica necesariamente transferencias internacionales a dichos territorios. Al utilizar el servicio, el titular otorga consentimiento informado para estas transferencias.
10. Plazos de conservación
Los datos personales se conservan por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su recolección, observando además los siguientes criterios:
• Datos de reservas y documentación de viaje: durante la vigencia del contrato y por el plazo de prescripción de acciones derivadas del mismo (hasta 5 años), salvo requerimiento legal que exija plazos mayores.
• Datos fiscales y contables: por el plazo mínimo de 10 años establecido por la legislación tributaria salvadoreña.
• Datos de sub-agencias: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de su terminación, para efectos de conciliación, auditoría y defensa legal.
• Datos tratados con base en consentimiento para finalidades secundarias (marketing): hasta que el titular retire el consentimiento.
• Registros de acceso y logs técnicos: conforme a los plazos exigidos por la Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información.
Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma que no permita la identificación del titular.
11. Cookies y tecnologías similares
Sophia Tours utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, realizar mediciones analíticas y recordar preferencias del usuario. Las categorías utilizadas son:
Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio (gestión de sesión, carrito de reserva, autenticación). No requieren consentimiento.
Cookies de preferencias: permiten recordar opciones del usuario como idioma y moneda.
Cookies analíticas: Google Analytics 4 recolecta información seudonimizada sobre el uso del sitio para mejorar el servicio. Requieren consentimiento.
Cookies de marketing: cuando se activen, permitirán mostrar contenido publicitario relevante. Requieren consentimiento específico.
El titular puede configurar el uso de cookies a través del banner de consentimiento mostrado en el primer acceso al sitio, así como desde las preferencias de su navegador en cualquier momento.
12. Medidas de seguridad
Sophia Tours implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas:
• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) para todas las comunicaciones con el sitio web.
• Autenticación de dos factores para usuarios B2B con acceso al sistema de reservas.
• Control de acceso basado en roles: cada usuario solo accede a los datos estrictamente necesarios para sus funciones.
• Monitoreo de accesos y registros de auditoría.
• Contraseñas almacenadas mediante algoritmos de hash robustos.
• Protocolo de respuesta ante incidentes de seguridad, con notificación a la autoridad competente y a los titulares afectados cuando corresponda.
• Capacitación periódica al personal sobre protección de datos personales.
Sin perjuicio de lo anterior, ninguna medida de seguridad es absolutamente infalible. El titular asume corresponsabilidad en la protección de sus credenciales de acceso y en el uso prudente de los canales digitales.
13. Datos personales de menores de edad
Sophia Tours no recolecta deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, madres o representantes legales. Cuando una reserva incluya menores como pasajeros, los datos deben ser proporcionados por un adulto responsable, quien declara contar con autorización para ello.
Si tomamos conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación de forma inmediata.
14. Modificaciones a la política
Sophia Tours se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en sophia.tours con indicación de la fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados al titular con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, a través de los medios de contacto registrados.
15. Autoridad competente y reclamaciones
El titular que considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable puede presentar reclamación ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) de la República de El Salvador, entidad rectora en materia de protección de datos personales conforme al Decreto Legislativo N° 144.
Antes de acudir a la autoridad, invitamos al titular a contactar al Delegado de Protección de Datos Personales de Sophia Tours con el fin de buscar una solución directa y oportuna.
16. Contacto
Delegado de Protección de Datos: privacidad@sophia.tours
Atención general: info@sophia.travel
Domicilio fiscal: Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador