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Día 1 Mascate
A su llegada al aeropuerto internacional de Muscat, se procederá directamente a los trámites de inmigración para obtener el visado. Tras la recogida de equipaje, traslado al hotel en Muscat con chófer.
Día 2 Mascate - Mascate
Desayuno en el hotel. Salida hacia Muscat para una visita de medio día. Comenzaremos con una visita de la magnífica Gran Mezquita, construida con arenisca y mármol. Una preciosa lámpara de araña de Swarowski y una enorme alfombra persa hecha a mano adorna la sala principal de oración. Avanzaremos a través de la zona del Ministerio. Parada para hacer fotos al Palacio de Al Alam, el palacio del Sultán. Más tarde contemplaremos los fuertes de Mirani y Jalali (sólo desde el exterior). Visita del Museo Bait Al Zubair. Este museo privado, situado en el casco viejo de Muscat, es conocido por su bonita colección de trajes tradicionales, joyas antiguas y armas. Continuaremos hacia el Zoco de Muttrah, uno de los más antiguos mercados de Oman, que data de hace unos doscientos años. Tal vez su antigüedad ha incrementado su belleza, magia y atractivo. Regreso al hotel. (Nota sobre la Mezquita: Tenga en cuenta el código de vestimenta para visitar la Gran Mezquita: las mujeres deben cubrir su cabello, brazos y piernas; los hombres deben vestir pantalones largos y camisa de manga larga. No se puede visitar los viernes). Tiempo libre. Alojamiento en el hotel de Muscat Distancia: 75 kms
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Día 3 Mascate - Al Hamra - Jebel Shams - Nizwa
Desayuno en el hotel. Visita de la fábrica de perfumes Amouage, que le da la bienvenida con sus exquisitas fragancias. Este negocio existe desde hace unos 35 años. Visita de Al Hamra, uno de los pueblos antiguos mejor conservados del país y el hogar del Museo viviente Bait Al Safah. Dé un paseo entre las antiguas casas de barro. Entre en el museo y aprenda sobre las tradiciones omaníes con hombres y mujeres que le muestran las prácticas antiguas. Llegada a Jebel Shams, el punto más alto de Omán, a 3.009 m. Disfrute de la espectacular vista en todo momento del día desde/hacia el "Gran Cañón". Alojamiento en el hotel de Nizwa. Distancia: 400 kms
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Día 4 Nizwa - Birkat Al Mauz - Al Manzifat - Wahiba Sands
Desayuno en el hotel. Visita de Nizwa, la antigua capital de Omán. Se encuentra en las cercanías de los muros de la famosa fortaleza de Nizwa. Su construcción abarca ambos estilos arquitectónicos, tradicionales y modernos. Visita al Zoco de Nizwa, que ha permanecido durante cientos de años como un hogar para numerosas industrias locales. Dagas omaníes (khanjar), cobre, joyería de plata, venta de ganado, pescado, verduras y artesanías se pueden encontrar en este zoco. Parada para hacer fotos a Birkat Al Maouz, uno de los pueblos en ruinas más famosos en Oman. Con una extensa plantación de plátanos y el entorno paisajístico, el lugar también alberga el antiguo sistema de irrigación Falaj, catalogado como patrimonio de la humanidad por la Unesco. Es una parada encantadora que le transportará hacia atrás en el tiempo. Visita de Al-Manzifat, un pueblo en ruinas. Los callejones estrechos mejoran la arquitectura tradicional de la aldea, donde era necesario protegerse contra los ataques y las guerras tribales durante la Edad Media. Llegada a la entrada de las Dunas de Wahiba. Las dunas longitudinales recorren 200 km de largo y 100 km de ancho hasta el Mar Arábigo y son el hogar de los beduinos desde hace 7.000 años. Puede aventurarse por las altas dunas y presenciar el inolvidable atardecer en el desierto mientras el chófer conduce suavemente por las dunas de arena para llegar al campamento Un conductor experto le trasladará en vehículos 4x4 hasta el campamento. Paseo por las dunas hasta llegar a lo alto de una duna para contemplar el atardecer. Tiempo para relajarse y disfrutar del desierto. Alojamiento en el campamento del desierto de Wahiba. Distancia: 420 kms
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno - Cena
Día 5 Wahiba Sands - Wadi Bani Khalid - Ras al Jinz
Desayuno en el campamento de Wahiba. Por la mañana temprano se disfrutará del amanecer en las dunas. Desayuno y tiempo de relax para disfrutar del ambiente del desierto. A continuación, salida en vehículos 4x4. Continuación en bus para llegar a Wadi Bani Khalid. Pasee por el pueblo con sus infinitas plantaciones de dátiles. Llegue al magnífico Wadi. Las piscinas son frescas, profundas y absolutamente impresionantes. Siéntase libre de sumergirse y experimentar las aguas cristalinas. Parada fotográfica en Jalan Bani Bu Ali, "Mezquita Hammouda", obra maestra arquitectónica, que ha mantenido vivas las tradiciones. La mezquita, famosa por sus 52 cúpulas, tiene un hermoso diseño geométrico. Fue construida en una época de carencia de tecnología e ingeniería modernas. Esta maravilla arquitectónica es la única del área que tiene un Falaj o un canal. Llegada a Ashkharah, (llamada así por una planta venenosa del desierto), la ciudad clave de esta zona. Parada para hacer fotos a las impresionantes playas de arena donde se pueden ver diferentes especies de aves. Las mareas de la playa de Al Ashkara son muy bravas en comparación con las costas de Muscat. Cena temprana en el hotel. A continuación, visitade la Reserva de Tortugas Jinz de Ras AI, mundialmente conocida por la anidación de la Chelonia Mydas, una tortuga verde en peligro de extinción. Probablemente la concentración de anidación más importante en el Océano Índico. Noche en el hotel en la zona Ras Al Jinz. Distancia: 340 kms
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno - Cena
Día 6 Ras al Jinz - Wadi Tiwi - Wadi Shab - Mascate
Desayuno en el hotel. Visita de Wadi Tiwi, un desfiladero espectacularmente profundo y angosto tallado en las montañas, que avanza entre imponentes acantilados hasta el mar. Salpicado de antiguos pueblos tradicionales, está rodeado de exuberantes plantaciones de dátiles y plátanos. Parada para sacar fotos a Wadi Shab. El agua dulce que cae en cascada desde la cima de las montañas se encuentra con el agua salada del mar en sus orillas, creando una diversidad ambiental única para este wadi, y haciéndola pararse sobre un pedestal en comparación con los otros wadis (valles) en el Sultanato. Parada en Bimmah Sinkhole, una profunda depresión natural llena de agua. Los lugareños dicen que un meteorito cayó en este lugar, lo que provocó la depresión natural y formó un pequeño lago. Noche en el hotel de Muscat
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Día 7 Mascate - Mascate
Desayuno en el hotel. Tiempo libre. Noche en Hotel en Muscat.
Régimen incluido: Desayuno
Día 8 Mascate - Dubai
Desayuno en el hotel. Check out a las 12h00. Traslado al Aeropuerto de Muscat. Continuación al aeropuerto de Muscat y vuelo a Dubai (El vuelo no está incluido). Llegada al Aeropuerto Internacional de Dubái. Después de recoger su equipaje y cumplir con las formalidades, reúnase con uno de nuestros representantes de habla inglesa que le esperará en nuestro contador de Magic Travels en la Terminal 3 (que se encuentra tras la sala de llegadas del aeropuerto), le dará la bienvenida y le acompañará a reunirse con su conductor. Su chófer le llevará a su hotel (traslados con chófer de habla inglesa, sin guía). Noche en el hotel en Dubái.
Régimen incluido: Desayuno
Vuelos internos - No incluidos
Día 9 Dubai - Dubai
Desayuno en el hotel. Pasee por las estrechas calles del histórico barrio de Bastakiya, con sus torres de viento árabes. Conozca mejor la historia y las tradiciones de Dubái en el Museo Al Shindagha, que incluye una visita a la casa de la infancia del Jeque Al Maktoum. Cruce el Dubái Creek a bordo de un abra (taxi acuático tradicional local) para llegar a los zocos de las especias y el oro, donde podrá demostrar sus dotes de regateo. Después regresaremos al hotel en Dubái para una tarde libre y pasar la noche.
Actividades incluídas:
Régimen incluido: Desayuno
Día 10 Dubai
Desayuno en el hotel. Traslado al aeropuerto de Dubái con conductor de habla inglesa sin guía.
Régimen incluido: Desayuno
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Estándar + 3* en Dubai
Estándar + 4* en Dubai
Estándar + 5* en Dubai
No Incluido Tasas turísticas en los hoteles a pagar en el hotel: 2*-3* Hoteles: 10 AED (3 USD), 4* Hoteles: 15 AED (4 USD), 5* Hoteles: 20 AED (6 USD).
No incluido Propinas para los conductores y el guía (se recomienda 3-4 USD pax/día para conductores y 5-7 USD para los guías turísticos)
El maximo del grupo serán 24 pax.
Los viajes en barco pueden cancelarse debido al mal tiempo. Haremos todo lo posible para reprogramar el viaje. Si esto no es posible, no se puede otorgar un reembolso. Los viajes en barco se realizan sin guía turístico.
El safari por el desierto se realizará sin guía turístico. Esta excursión no es privada y compartirá el vehículo con huéspedes de otros hoteles. Pueden ocurrir paradas en diferentes hoteles para recoger/dejar invitados adicionales.
Periodo de Ramadan pueden que los hoteles no sirvan alcohol y las visitas puedes verse modificadas.
En Oman, en los restaurantes locales y algunos hoteles no se sirve alcohol.
El paso de la frontera entre los Emiratos Árabes Unidos y el Sultanato de Omán, es simple, pero puede tomar algún tiempo (hasta 2 horas).
El traslado por tierra desde Khasab hasta Muscat o VV es posible, pero el camino es muy largo (600 km. El trayecto dura 10-12 horas incluidos dos trámites de cruce de fronteras). Los clientes tendrán que cruzar las fronteras dos veces.
Los traslados se llevan a cabo sin guía, a menos que sea necesario.
En el Sultanato de Omán tenga en cuenta que las fechas de la mayoría de los días festivos se anuncian con muy poca antelación. Para las principales fiestas religiosas, a veces esto puede ser con un solo día de antelación. Asimismo, los lugares a veces se cierran sin previo aviso si Su Majestad el Sultán o sus invitados visitan la zona. Haremos un esfuerzo para modificar el itinerario y reprogramar el tour en tales casos. Sin embargo, no nos hacemos responsables de retrasos o de cualquier visita cancelada y no se reembolsarán.
En algunos paises no se recomiendan las habitaciones triples.
Una vez realizada la reserva, el hotel de programa no tuviera disponibilidad se ofrecera un hotel de caracteristicas similares.
Si los horarios de los vuelos de llegada y salida no coinciden con horarios laborables, el operador puede cobrar un suplemento por traslado nocturno.
El orden de las visitas puede variar.Se informara en destino..
NOTAS IMPORTANTES COMUNES A TODOS LOS PROGRAMAS:
SOBRE PASAJEROS:
Los programas con PRECIOS OFERTA, PROMO o 2X1...NO ADMITEN CAMBIOS DE PASAJEROS. En caso de cambio deberá cancelarse y realizar una nueva al precio actualizado. No se admiten cambios de reservas ya realizadas a programas publicados posteriormente con precios inferiores.
Sobre Niños:
Los programas con rutas largas en autobús no admiten menores de 7 años.
Los descuento de niños que detalla cada operador en su POLITICA DE NIÑOS son los habituales. Sin embargo pueden variar dependiendo de los servicios confirmados finalmente. Se informará una vez dispongamos de la documentación exacta de la reserva por parte del operador.
No podemos garantizar que los transportes dispongan de los sistemas de retención infantil.
Los descuentos de niños aplican siempre y cuando viajen y se alojen con 2 adultos de pago completo.
SOBRE TRASLADOS:
Llegadas o salidas fuera de horarios laborables o en dias diferentes al programa (noches extras, etc...), suelen conllevar suplemento en los traslados.
Pasajero que lleguen con antelación, y no reserven las noches extra con el mismo operador, en general no tendrán el traslado de llegada incluido ni dias anteriores ni el mismo dia de comienzo del tour. Algunos operadores lo aceptan siempre que sea a horas de llegada de vuelos donde tengan otros pasajeros.
Si en su programa está incluido el traslado de llegada desde aeropuerto, tenga en cuenta que le recibirán con un cartel a su nombre, el de su agencia, o a nombre del operador local del programa cuyos datos aparecen en los bonos. Por favor localice a la persona con este cartel, en el aeropuerto.
Si se ha producido algún retraso aéreo y su llegada va a ser posterior a la hora prevista, deben comunicarlo cuanto antes en primer lugar al operador. Si no puede acceder, contacte entonces con su agencia de viajes.
Intentaremos, en la medida de lo posible, modificar el servicio o le informaremos cómo proceder. Si no diera tiempo a posponer el servicio tendrá que acudir por su cuenta al hotel o pagar al operador un traslado extra si este pudiera gestionarlo.
Si a su salida de recogida de maletas y control de pasaportes no ve al transferista, actúe de la misma manera: comunicando con el operador. Por favor no coja por su cuenta transportes alternativos ya que el operador puede no hacerse cargo del reembolso.
No se garantiza reembolso en caso de pérdida del servicio, por circunstancias ajenas al operador.
SOBRE SERVICIOS:
El orden de las rutas, itinerarios y visitas, así como los horarios definidos PUEDE VARIAR RESPECTO AL ITINERARIO DESCRITO según las necesidades operativas (ocurre sobre todo en programas con salidas diarias). La información la dan los receptivos al confirmar las reservas pero se reservan el derecho de cambiarlo incluso una vez en destino. Si van a reservar excursiones por su cuenta, rogamos nos consulten y esperen a que los receptivos hayan indicado exactamente el día de cada servicio incluido.
Las descripciones de visitas son aproximadas, en función del tiempo u otros factores podrían variar sin derecho a reintegros.
En Temporada Baja, por falta de operativa, las excursiones/visitas pueden ser cambiadas por otras. Se informará al recibir la reserva.
En el caso de programas SELF DRIVE, no se incluye ninguna actividad (a menos que se indique específicamente), todo lo que se describe son sugerencias para que los pasajeros realicen por su cuenta. En la reserva del vehículo el nombre del conductor será siempre el primero de la reserva a menos que se indique lo contrario.
En el caso de programas Privados con CONDUCTOR-GUÍA, actúan como conductor y guía ayudante en una sola persona. Se trata de un conductor con experiencia (a veces también con una credencial de guía oficial, pero la mayoría de las veces sin ella) que puede brindarle la información más importante, ayudarlo a moverse por el destino y darle consejos sobre los mejores lugares para tomar fotografías. Pero normalmente no acompaña a los clientes a los lugares de interés. Los clientes visitan los lugares de interés por su cuenta.
Si se requiere el servicio de un guía turístico, habría que contemplar conductor + guía (con sus consiguiente costes de dietas, alojamientos y sueldos).
En muchos países la disponibilidad de guías de habla hispana es limitada y en temporada alta los mejores y habituales de los operadores se reservan para los programas regulares, en detrimento de los privados.
No podemos responsabilizarnos de excursiones contratadas directamente en destino. En caso de queja deben realizarla directamente al operador a quien se contraten.
SOBRE ALOJAMIENTOS Y HABITACIONES:
Una vez realizada la reserva, si el hotel de programa no tuviera disponibilidad se ofrecerá otro de características similares. Los operadores pueden cambiar el hotel, incluso estando el pasajero en destino, siempre que sea dentro de la misma categoría o superior y la reserva no se haya efectuado sobre un hotel en concreto.
Recordamos que en programas regulares no es posible elegir hotelería en las diferentes categorías. La designación final de hoteles corresponde al operador.
Las habitaciones ofertadas en los programas son de tipo estándar, a menos que de antemano se indique lo contrario en web. Si el operador confirma una habitación superior a lo indicado en programa, no es contractual y en destino siempre depende de la disponibilidad del establecimiento.
No se recomiendan las habitaciones triples. La 3ª cama puede ser una turca o plegatin (no cómoda, inferior a una cama individual estándar); una matrimonial + single o supletoria, dos camas de matrimonio, una de matrimonio... y la habitación puede resultar incómoda. No se pueden informar con anterioridad ya que depende de los alojamientos.
La petición de habitaciones con cama de matrimonio (DOBLE) o dos camas (TWIN) es solo informativa y no se garantiza, depende siempre del establecimiento en el momento del check in. De la misma manera las cortesías de Luna de Miel dependen únicamente del establecimiento y no se garantizan.
Algunos hoteles no realizan la limpieza diaria de las habitaciones. Esta medida responde a una iniciativa para reducir el impacto ambiental, disminuyendo el uso de productos químicos y el consumo de agua asociado al lavado diario de ropa de cama y toallas.
En algunos países existe un impuesto local que no está incluido en el precio de la reserva y deberá ser abonados directamente en el establecimiento y/o aeropuerto correspondiente.
Algunos países no cumplen los mismos estándares de calidad europeos y la categoría indicada, aunque correcta respecto a las categorizaciones del país, puede ser más baja de lo esperado.
los hoteles indicados en cada programa deben considerarse como una mera referencia de categoría y calidad.
SOBRE ALIMENTACIÓN:
Cuando un programa incluya comidas o cenas, las bebidas no están incluidas a menos que se especifique lo contrario.
Si por su vuelo de llegada o salida el establecimiento no pudiera ofrecer cena o desayuno, normalmente intentarán dejar una cena fría en la habitación o dar una caja-picnic de desayuno. En ningún caso se puede garantizar y no procederá reintegro alguno.
Las intolerancias alimentarias o peticiones especiales deben comunicarse con tiempo suficiente antes de la llegada de los pasajeros a destino. Se pedirá al receptivo aunque NO podemos garantizar dietas, menús o trato especial. No podemos garantizar la ausencia de contaminación cruzada en los restaurantes, ya que estos no están especializados en este tipo de problemáticas. Rogamos tengan en cuenta que muchos países no están adaptados a estas particularidades.
SOBRE TRANSPORTES:
En el caso de programas con vuelos, trenes, ferries u otros medios de transporte que los operadores provean pero cuya operativa no depende de ellos, cualquier cancelación, retraso, cambio que provoque gastos extras deberán ser pagados por el pasajero en destino.
Por regla general estos transportes incluidos admiten un máximo de 1 maleta por pasajero pudiendo cobrar una cantidad por equipaje extra (vuelos domésticos, suelen admitir un máximo de 15 kilos). Dado que no existe un estándar, cualquier extra relativo a sobrepeso o cantidad de maletas, será pagado en destino directamente por el pasajero.
La emisión con antelación de este tipo de servicios puede implicar que el importe del depósito inicial de la reserva deba ser más alto para evitar que el precio varíe por demora. Se informará en el momento en el que recibamos la reserva.
Se necesitan copias de pasaportes en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que los costes de los vuelos pueden variar en el momento de la emisión, se informará en cada caso.
A tener en cuenta que los programas que incluyen vuelos domésticos en cias. low cost, pueden tener retrasos, cambios de apto, etc.. lo que afectaría al programa y podría provocar cambios o pérdidas de servicios. sin que proceda reintegro alguno.
No nos hacemos responsables de posibles errores de los datos recibidos para emitir vuelos que generen la necesidad de cancelación y nueva emisión. Los gastos provocados corresponderán al pasajero.
Cuando el programa incluya billetes aéreos, de tren, ferries, etc....el viajero será el único responsable de cualquier cargo impuesto por el transportista por cambios, incluyendo, entre otros, reprogramaciones, cambios de ruta o correcciones de nombre, etc....
NOTAS IMPORTANTES RELATIVAS A LAS FECHAS DE VIAJE:
Si la fecha del viaje coincide con festividades locales, Navidad o Fin de Año, eventos especiales o congresos, puede haber suplementos (por fecha/por cenas obligatorias, etc), así como monumentos que no se puedan visitar. Una vez recibida la reserva, se ajustarán costes y servicios en consecuencia.
NOTAS IMPORTANTES RELATIVAS A LOS VIAJES:
Recuerde que deberán llevar en regla su documentación personal (pasaportes, visados, certificados de vacunación, etc.). Caso de ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, declinamos toda responsabilidad, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine.
Circunstancias inevitables y extraordinarias (fuerza mayor): En caso de que, por circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas al organizador y a sus proveedores (como fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, conflictos armados, decisiones de las autoridades, cierres de fronteras o del espacio aéreo u otras situaciones similares), resulte necesario modificar, cancela o reorganizar alguno de los servicios contratados, el organizador adoptará las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable, procurando ofrecer soluciones alternativas cuando sean legalmente exigibles y razonablemente posibles. Los gastos que no deban ser asumidos por el organizador conforme a la legislación vigente, ni por los transportistas, aseguradoras u otros terceros responsables, serán por cuenta del viajero.
En caso de aumento de tarifas por incremento de carburantes se actualizaría el costes del viaje, de acuerdo a la ley vigente.
Si durante su viaje hay algún inconveniente, deben contactar en primer lugar con el operador. No se admitirán quejas que se hubieran podido solucionar en destino y durante el recorrido.
No se admitirán reclamaciones posteriores al mes desde su llegada, y si no se nos ha comunicado la incidencia durante el viaje.
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Versión: 1.0 · Abril 2026
Última actualización: 24 de abril de 2026
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4. Datos personales que recolectamos
4.1 Datos de clientes finales (viajeros B2C)
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5.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)
• Gestionar reservas, cotizaciones, emisión de boletos, vouchers y documentación de viaje.
• Ejecutar la contratación de servicios turísticos con proveedores finales (aerolíneas, hoteles, cadenas hoteleras, operadores locales, rentadoras, aseguradoras, compañías de transfer).
• Procesar pagos mediante transferencia bancaria, pasarelas electrónicas o instrumentos financieros autorizados.
• Emitir facturación electrónica conforme a la legislación tributaria salvadoreña.
• Atender consultas, reclamos, cambios de reserva y cancelaciones.
• Gestionar las relaciones con agencias clientes, incluyendo administración de saldos, conciliaciones financieras y aplicación de comisiones.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.
5.2 Finalidades secundarias (sujetas a consentimiento separado)
• Enviar comunicaciones promocionales, ofertas especiales y newsletters.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Personalizar contenido comercial y recomendaciones de viaje.
• Medición analítica de uso del sitio web.
El titular puede oponerse al tratamiento con finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar la ejecución del servicio principal.
6. Base legitimadora del tratamiento
Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, Sophia Tours trata los datos personales amparándose, según el caso, en alguna de las siguientes bases legitimadoras:
• Consentimiento libre, específico, informado, expreso e individualizado del titular.
• Ejecución de un contrato del cual el titular es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales.
• Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable.
• Protección de intereses vitales del titular o de otra persona natural.
• Interés legítimo del responsable, siempre que no contravenga los derechos y libertades fundamentales del titular.
Para datos personales sensibles, el consentimiento se obtendrá por escrito, mediante firma autógrafa o medio tecnológico equivalente.
7. Derechos del titular (ARCO-POL)
Como titular de los datos personales, usted cuenta con los siguientes derechos reconocidos por la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador:
Acceso. Conocer qué datos personales están siendo tratados, la finalidad del tratamiento, las fuentes y destinatarios de los datos.
Rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación. Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, o cuando se retire el consentimiento.
Oposición. Oponerse al tratamiento de los datos para finalidades específicas, incluyendo marketing directo.
Portabilidad. Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.
Olvido. Solicitar la supresión de datos cuando sean inadecuados, inexactos, no pertinentes, no actualizados o excesivos, conforme a los supuestos legales aplicables.
Limitación. Restringir el tratamiento de sus datos en supuestos específicos previstos por la ley.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO-POL, el titular debe enviar una solicitud al correo privacidad@sophia.tours indicando: (a) nombre completo y datos de contacto; (b) documento acreditativo de identidad; (c) derecho que desea ejercer; (d) descripción clara y precisa de los datos sobre los que se ejerce el derecho; (e) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.
Sophia Tours responderá a la solicitud en los plazos que establezca la normativa aplicable y las directrices que emita la Agencia de Ciberseguridad del Estado. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
8. Compartición de datos con terceros
Para la correcta prestación de los servicios turísticos, Sophia Tours comparte datos personales con las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida estrictamente necesaria:
8.1 Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento)
Travel Compositor. Plataforma tecnológica de gestión de reservas B2B y B2C, alojamiento de microsites y motor de búsqueda. España (Unión Europea)
SendGrid (Twilio). Envío de correos transaccionales (confirmaciones, vouchers, avisos de reserva, autenticación de dos factores). Estados Unidos
Google LLC. Google Analytics 4 y Google Tag Manager para medición analítica del uso del sitio. Identificadores seudonimizados. Estados Unidos
Pasarelas de pago integradas. Procesamiento de pagos electrónicos. Los datos de tarjeta no transitan por servidores de Sophia Tours. Según pasarela (territorio nacional o internacional)
8.2 Proveedores turísticos
Los datos necesarios para la ejecución del viaje son compartidos con los proveedores que prestarán el servicio final: aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores locales, compañías de transfer, rentadoras de vehículos, compañías aseguradoras y operadores de actividades turísticas, entre otros. Cada proveedor actúa como responsable independiente del tratamiento y está sujeto a su propia política de privacidad.
8.3 Agencias clientes B2B
Cuando la reserva se origina a través de una sub-agencia, Sophia Tours comparte con dicha agencia los datos necesarios para la gestión de la reserva y la atención al cliente final. La sub-agencia actúa como responsable del tratamiento respecto de sus propios clientes, conforme al contrato suscrito con Sophia Tours.
8.4 Autoridades competentes
Sophia Tours podrá compartir datos personales con autoridades judiciales, tributarias, administrativas o policiales cuando exista requerimiento legal expreso, orden judicial o mandato de autoridad competente.
9. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza global del turismo, ciertos datos personales pueden ser transferidos a países distintos de El Salvador. Sophia Tours adopta las siguientes medidas:
• Verificar que el país destino garantice un nivel de protección equivalente o superior al salvadoreño, conforme a la ley aplicable.
• Suscribir cláusulas contractuales de protección de datos con encargados fuera del territorio nacional.
• Informar al titular sobre las transferencias que se efectúen, cuando así lo requiera la ley.
Por la naturaleza de Travel Compositor (con servidores en la Unión Europea) y de servicios complementarios como Google y SendGrid (Estados Unidos), el uso de nuestra plataforma implica necesariamente transferencias internacionales a dichos territorios. Al utilizar el servicio, el titular otorga consentimiento informado para estas transferencias.
10. Plazos de conservación
Los datos personales se conservan por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su recolección, observando además los siguientes criterios:
• Datos de reservas y documentación de viaje: durante la vigencia del contrato y por el plazo de prescripción de acciones derivadas del mismo (hasta 5 años), salvo requerimiento legal que exija plazos mayores.
• Datos fiscales y contables: por el plazo mínimo de 10 años establecido por la legislación tributaria salvadoreña.
• Datos de sub-agencias: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de su terminación, para efectos de conciliación, auditoría y defensa legal.
• Datos tratados con base en consentimiento para finalidades secundarias (marketing): hasta que el titular retire el consentimiento.
• Registros de acceso y logs técnicos: conforme a los plazos exigidos por la Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información.
Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma que no permita la identificación del titular.
11. Cookies y tecnologías similares
Sophia Tours utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, realizar mediciones analíticas y recordar preferencias del usuario. Las categorías utilizadas son:
Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio (gestión de sesión, carrito de reserva, autenticación). No requieren consentimiento.
Cookies de preferencias: permiten recordar opciones del usuario como idioma y moneda.
Cookies analíticas: Google Analytics 4 recolecta información seudonimizada sobre el uso del sitio para mejorar el servicio. Requieren consentimiento.
Cookies de marketing: cuando se activen, permitirán mostrar contenido publicitario relevante. Requieren consentimiento específico.
El titular puede configurar el uso de cookies a través del banner de consentimiento mostrado en el primer acceso al sitio, así como desde las preferencias de su navegador en cualquier momento.
12. Medidas de seguridad
Sophia Tours implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas:
• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) para todas las comunicaciones con el sitio web.
• Autenticación de dos factores para usuarios B2B con acceso al sistema de reservas.
• Control de acceso basado en roles: cada usuario solo accede a los datos estrictamente necesarios para sus funciones.
• Monitoreo de accesos y registros de auditoría.
• Contraseñas almacenadas mediante algoritmos de hash robustos.
• Protocolo de respuesta ante incidentes de seguridad, con notificación a la autoridad competente y a los titulares afectados cuando corresponda.
• Capacitación periódica al personal sobre protección de datos personales.
Sin perjuicio de lo anterior, ninguna medida de seguridad es absolutamente infalible. El titular asume corresponsabilidad en la protección de sus credenciales de acceso y en el uso prudente de los canales digitales.
13. Datos personales de menores de edad
Sophia Tours no recolecta deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, madres o representantes legales. Cuando una reserva incluya menores como pasajeros, los datos deben ser proporcionados por un adulto responsable, quien declara contar con autorización para ello.
Si tomamos conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación de forma inmediata.
14. Modificaciones a la política
Sophia Tours se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en sophia.tours con indicación de la fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados al titular con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, a través de los medios de contacto registrados.
15. Autoridad competente y reclamaciones
El titular que considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable puede presentar reclamación ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) de la República de El Salvador, entidad rectora en materia de protección de datos personales conforme al Decreto Legislativo N° 144.
Antes de acudir a la autoridad, invitamos al titular a contactar al Delegado de Protección de Datos Personales de Sophia Tours con el fin de buscar una solución directa y oportuna.
16. Contacto
Delegado de Protección de Datos: privacidad@sophia.tours
Atención general: info@sophia.travel
Domicilio fiscal: Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador