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Día 1 Lima
Llegada al aeropuerto internacional Jorge Chávez de Lima. A su llegada, un representante lo estará esperando en el aeropuerto y el servicio de transporte lo trasladará a su hotel a la hora programada. Pase el resto del día a su gusto en Lima, la capital de Perú y una ciudad llena de historia. Durante la época colonial, el centro histórico de Lima, conocido como la «Ciudad de los Reyes» (Ciudad de los Reyes), fue el centro político, administrativo, religioso y económico de los españoles en el Perú, y fue la ciudad más importante de los dominios españoles en Sudamérica hasta mediados del siglo XVIII. El centro histórico es Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. Lima es ahora una metrópolis moderna y actualmente está atravesando un emocionante proceso de cambio cultural y económico. Aproveche la oportunidad para descansar y recuperarse después del vuelo o diríjase a la ciudad para vislumbrar por primera vez la vida en la extensa capital de Perú. Si lo prefiere, puede reservar nuestro circuito mágico de agua opcional con cena:
Circuito Mágico del Agua con cena (de forma privada):
Un moderno sistema de fuentes certificado como el más grande del mundo por el Libro Guinness de los Récords. El Circuito Mágico del Agua, un parque de exposiciones incorporado, atrae a multitudes durante el verano y el invierno, y es una de las nuevas atracciones favoritas de Lima. Descúbrete y disfruta de nuestro crucero acuático, seguido de una experiencia gastronómica única en un restaurante, acompañada de una deliciosa cena.
Notas: Servicio privado. No está disponible los domingos y lunes. Hora de inicio: 17:30 horas. Duración: 4 horas. Incluye traslado de ida y vuelta, guía bilingüe (español e inglés), entrada al circuito mágico del agua y cena.
Noche en Lima.
Día 2 Lima - Lima
Comenzad el día con un delicioso desayuno en el hotel. Disfrutad de una mañana libre antes del almuerzo en el restaurante Café del Museo, y de un recorrido por el casco antiguo de Lima, una zona llena de fascinantes edificios históricos, declarada Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO. La ruta comienza en el Museo Larco, de arte precolombino. Ubicado en una antigua mansión, a su vez construida en el sitio de un templo precolombino del siglo VII, el museo cuenta con una colección muy completa de artículos de oro y plata, cerámica y arte erótico. Continuad hasta Casa de Aliaga, la mansión colonial más antigua de Lima. La familia Aliaga y sus descendientes han vivido en la casa desde que el conquistador Franzisco Pizarro otorgase estas tierras a su aliado de confianza, Jerónimo de Aliaga, en 1535. El tour os guiará a través del centro colonial de la ciudad. Visitaréis la impresionante Plaza de Armas, plaza central de la ciudad, y un escaparate de la arquitectura colonial española. El Palacio de Gobierno ocupa el área norte de la plaza y la magnífica Catedral de Lima, del siglo XVI, está ubicada al este. El recorrido finaliza en vuestro hotel, donde podréis refrescaros, antes de disfrutar de una cena peruana contemporánea que consta de 5 platos en el famoso restaurante IK.
Noche en Lima.
Día 3 Lima - Valle Sagrado
Después del desayuno en el hotel, os recogeremos con el servicio de transporte para trasladaros al aeropuerto de Lima para tomar vuestro vuelo a Cuzco. Los vuelos nacionales de Lima a Cuzco deben llegar a más tardar las 10:30, la llegada posterior es demasiado tarde. Cuando aterricéis en la Ciudad Imperial, os recibirán en el aeropuerto para trasladaros al hotel en el Valle Sagrado. De camino a vuestro hotel, haréis una parada en el Museo de Cultura Viva de Yucay, un centro de tradiciones andinas, donde podréis apreciar textiles, alfarería de adobe y platería elaborados con técnicas que datan de los incas. Este centro no sólo os da una idea de las tradiciones andinas locales, sino que también tendréis la oportunidad de alimentar a las llamas, ovejas y alpacas. Luego participaréis en una ceremonia tradicional inca con un chamán, quien realizará una bendición especial que os acompañará durante el resto de vuestro viaje. Una vez que os hayáis registrado en el hotel, disfrutad de una tarde libre aprovechando las instalaciones del hotel, el excelente clima y el hermoso paisaje.
Noche en el Valle Sagrado.
Vuelos internos - No incluidos
Día 4 Valle Sagrado - Valle Sagrado
Disfrutad del desayuno en el hotel antes de emprender un viaje a través del Valle Sagrado hasta el sitio arqueológico de Moray, que se encuentra a aproximadamente una hora y media en coche. Como muchos yacimientos incas, la función exacta de estas inusuales ruinas continúa siendo un misterio. Sin embargo, su diseño en forma de terrazas circulares concéntricas hace que sea más que probable que el lugar se haya utilizado con fines agrícolas. Cada nivel tiene un microclima diferente, y hay diferencias de temperatura de hasta 15 ° C entre la parte superior y la inferior. Después de la visita a Moray, continuad hasta Maras, donde ubicadas en una colina, encontraréis miles de piscinas de sal individuales que datan de los tiempos incas. Estas lagunas de sal no solo crean un paisaje deslumbrante, sino que también brindan empleos y un ingreso para muchas familias locales. Durante los tiempos de los incas, las minas de sal constituyeron un importante centro económico en la zona y, durante el período imperial, los españoles crearon la ciudad de Maras para utilizarla como base para sus actividades de recolección de sal. Tras la visita, tomaréis un almuerzo tradicional y tendréis la tarde libre para relajaros en el hotel.
Noche en el Valle Sagrado.
Día 5 Valle Sagrado - Aguas Calientes
Despertaréis en vuestro hotel, desayunaréis y luego os trasladaremos a la estación de Ollanta para emprender vuestro viaje a Machu Picchu. Disfrutad de un viaje de aproximadamente dos horas en tren a Aguas Calientes, también conocido como "Machu Picchu Pueblo", la última parada antes de entrar al yacimiento arqueológico más importante de Perú. Se cree que Machu Picchu fue construido como residencia de vacaciones para el emperador inca Pachacútec en 1450. La ciudadela fue abandonada 100 años más tarde, probablemente como resultado de la conquista española. Los historiadores nunca han descubierto por qué fue abandonada ni cómo escapó a la destrucción a la que se enfrentaron otros asentamientos incas. En su lugar, la selva lentamente envolvió su construcción en piedra, cubriéndola con una espesa vegetación que la mantuvo oculta y protegida hasta que la "Ciudad perdida de los Incas" atrajo la atención internacional en 1911. La visita os instruirá sobre los orígenes de esta impresionante ciudadela y os guiará por algunos de sus monumentos más emblemáticos, como la plaza principal, las habitaciones reales, el Templo de las Tres Ventanas, las torres circulares, el Reloj Sagrado y los cementerios. Al final del tour, regresaréis a Aguas Calientes para el almuerzo y tendréis la tarde libre.
Noche en Aguas Calientes.
Día 6 Aguas Calientes - Cuzco
Disfrutad del desayuno en el hotel antes de pasar una relajante mañana en Aguas Calientes, donde encontraréis restaurantes, bares, tiendas y un mercado de artesanías. Si lo deseáis, podéis regresar a Machu Picchu para explorar más a fondo esta espectacular ciudad antigua. Recomendamos que os levantéis temprano para contemplar la salida del sol sobre la montaña, ¡Sin duda, será una experiencia inolvidable! Algunas de las mejores vistas del amanecer se pueden encontrar subiendo al Huayna Picchu, que alberga un complejo de templos subterráneos, y el Inti Punku (la Puerta del Sol), ambos a más de 300 metros sobre la propia ciudadela. Otra opción es hacer una corta caminata de 30 minutos hasta el Puente Inca, la entrada secreta a Machu Picchu utilizada por el ejército Inca. Construido en un espectacular sendero en la ladera de la montaña, el simple puente de tablones podía ser retirado rápidamente para frustrar cualquier llegada no deseada. Por la tarde, abordaremos el tren de regreso a la estación de Ollanta donde el servicio de transporte os recibirá para trasladaros de regreso a vuestro hotel en Cuzco. Por la noche, disfrutad de una cena en la Ciudad Imperial.
Noche en Cuzco.
Día 7 Cuzco - Cuzco
Después de terminar su desayuno en el hotel, realice un recorrido fuera de Cusco en una extraordinaria experiencia de cabalgata, donde tendrá hermosas vistas de la ciudad mientras recorre campos agrícolas y pueblos tradicionales. Esta es la oportunidad perfecta para pasar una mañana tranquila. Por la tarde, visitaréis lo mejor que Cuzco tiene para ofrecer en un recorrido a pie por la ciudad. El recorrido comienza en el Convento de Santo Domingo, un edificio construido en Coricancha, uno de los más importantes complejos incas, dedicado al culto al sol. Según los registros históricos, las paredes originales del templo representaban escenas de la naturaleza y estaban cubiertas de láminas de oro. Después de Coricancha, visitaréis la imponente catedral en la Plaza de Armas y, finalmente, el mercado más famoso de la ciudad: San Pedro. (La visita a San Pedro puede ser reemplazada por una visita al Museo La Casa Concha, una antigua casa colonial con una impresionante colección de piezas incas de Machu Picchu). Degustad algunas de las delicias locales, como el chocolate y los quesos, en este bullicioso mercado que ofrece una variedad de productos de la zona circundante. Después del recorrido, regresaréis a vuestro hotel para refrescaros y, por la noche, deleitaréis vuestros paladares con una cena en un restaurante local.
Noche en Cuzco.
Día 8 Cuzco - Cuzco
Disfrutad de un agradable desayuno en vuestro hotel y luego pasad el resto del día a vuestro aire en Cuzco. Podéis pasear por las calles empedradas, visitar museos e ir de compras. Alternativamente, podéis optar por uno de los tours o actividades opcionales. Podéis comprar el Boleto Turístico del Cusco (BTC) que permite ingresar a 16 atracciones turísticas populares en Cuzco y sus alrededores, como el Valle del Sur y el Valle Sagrado, que incluyen: Ollantaytambo, Sacsayhuamán, Tambomachay, Puca Pucara, Piquillacta, Chinchero, Kenko , Písac, Moray, Tipón, Museo de Arte Contemporáneo, Museo Koricancha, Museo Histórico Regional, Monumento al Inca Pachacutec. Otra opción es uniros a uno de los talleres de cerámica organizados por Art Trail, un proyecto de desarrollo artístico y cultural que tiene como objetivo rescatar las tradiciones locales de Cuzco y darles una nueva vida a través del arte. El primer taller, Cerámica Esmaltada Colonial de Cuzco, os enseñará cómo hacer una figura tradicional, un caballo o toro Pucara, que se esmaltará y secará para que os la llevéis. El segundo taller, Pan de oro Colonial , os brinda la oportunidad de decorar vuestra obra con hoja de oro, utilizando una técnica tradicional recuperada por Art Trail y aplicada a la artesanía contemporánea. Ambos talleres son impartidos por reconocidos artistas cuzqueños.
Tour de medio día al Valle Sur: Tipón, Pikillaqta y Andahuaylillas (base privada):
Tour único que incluye visitas a las atracciones más importantes entre Cusco y Puno. Ser el primero en explorar los impresionantes sitios arqueológicos de Tipón y su impresionante casona colonial rural donde los Incas construyeron un impresionante sistema de riego en armonía con la naturaleza que aún es percibida por la población circundante. En Pikillacta, las ciudades preincaicas mejor conservadas seguiremos los restos de la cultura Wari, antepasado de los Incas, y en la hermosa Iglesia de Andahuaylillas, también llamada "La Capilla Sixtina de América" veremos los Wari y el maravilloso órgano de tubos origina. Aproveche al máximo nuestro recorrido y disfrute de un día alejado del ajetreo y el bullicio de la ciudad.
Notas: Servicio privado. Hora de inicio: 13:00 horas. Duración 4.5 horas. Incluye Pick up and Drop off, guía bilingüe (español e inglés), Ingreso a Andahuaylillas y BTC (boleto turístico de Cusco).
Tour Vinicunca de día completo (base privada):
Reserva nuestro tour de día completo y camine con nosotros hasta la altitud de 5200m para ver una de las maravillas más hermosas de la naturaleza, la Montaña de 7 Colores, conocida como la Montaña Arcoíris. Nuestra caminata se ubica en los hermosos paisajes de los Andes y la majestuosa montaña Ausangate. ¡No se pierda la experiencia única de disfrutar de las vistas sobre los Andes y entidad sagrada de los tiempos de los Incas desde la Montaña Arcoíris! Una vez de regresar en Cusipata, será trasladado a su hotel de vuelta.
Notas: Servicio privado. Hora de inicio: 4:30 horas (mañana). Duración 10 horas. Incluye recogida y devolución, guía bilingüe (español e inglés), entrada a Vinicunca, desayuno y almuerzo, globo de oxígeno y botiquín de primeros auxilios.
Noche en Cuzco.
Día 9 Cuzco
Tras desayunar en el hotel, vuestro representante os ayudará con el check out y os acompañará en el traslado al aeropuerto. Aunque este es el último día de vuestro viaje por el Valle Sagrado, esperamos que vuestros recuerdos de esta extraordinaria región, llena de cultura e historia, perduren toda la vida.
Desayuno incluido.
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Día 1: El Circuito Mágico de Agua opcional con cena no funciona los domingos y lunes.
Estas tarifas no son válidas para peruanos o residentes con más de 60 días de estadía. Si los pasajeros son peruanos o exceden los 60 días de estadía, nuestro operador local cobrará los impuestos de venta (18%).
El vuelo nacional de Lima a Cuzco no debe llegar más tarde de las 10:30 horas. Las llegadas a mediodía son demasiado tarde.
Ten en cuenta que el check-in en la mayoría de los hoteles comienza a las 13:00 h. La entrada antes de esta hora estará sujeta a la disponibilidad de la habitación, y se deberá esperar en el vestíbulo del hotel en caso de no estar disponible.
Si tu viaje incluye la visita a ciudades situadas a gran altitud, como Cuzco y Puno, que están ubicadas a más de 3400 metros sobre el nivel del mar, no olvides tomar precauciones para evitar el mal de altura. Los pasajeros que tengan problemas cardíacos o hipertensión arterial deben consultar con su médico antes de viajar.
A la llegada se recomienda descansar unas horas, tomar té de coca y comer ligeramente. Como referencia, Machu Picchu se encuentra a 2.400 metros.
INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE LAS NUEVAS NORMAS DE ENTRADA A MACHU PICCHU
Las restricciones actuales sobre las visitas a Machu Picchu permiten una estancia máxima de 4 horas en la ciudadela, con la compañía de un guía durante la primera visita. Si el visitante recorre una ruta alternativa (como las montañas Machu Picchu o Huayna Picchu), dispondrá de 3 horas para esta finalidad, además de las 4 horas en la ciudadela. Si el visitante desea volver a entrar en la ciudadela en el turno de tarde o al día siguiente, deberá adquirir previamente una entrada adicional para acceder en el nuevo turno. En la zona arqueológica no se venden entradas.
Los siguientes objetos no están permitidos en el tour: cámaras profesionales que requieran luces y trípodes o equipadas con teleobjetivos de más de 2 kilos (se requiere autorización especial y un cargo adicional), drones, palos para selfie, aerosoles, tacones altos, bastones sin puntas de goma, pancartas y carteles, objetos punzantes y mochilas que superen las siguientes dimensiones: 40cm x 35 cm x 20 cm.
NUEVA REGULACIÓN DE PLÁSTICO:
Tras la prohibición de introducir artículos de plástico de un solo uso en los 76 parques y reservas naturales, incluido Machu Picchu, es importante llevar botellas reutilizables.
INSTRUCCIONES
Lleva el mismo documento que presentaste en la agencia, ya que los billetes de tren y la entrada a Machu Picchu serán emitidos con esos mismos datos.
En todos los servicios de tren a Machu Picchu, el pasajero solo podrá llevar una pieza de equipaje de mano (mochila, bolso o maletín) que no sobrepase los 5 kg. Encontrarás tu equipaje en el hotel elegido. Tamaño permitido: 157 cm (altura + largo + ancho)
En algunos paises no se recomiendan las habitaciones triples.
Una vez realizada la reserva, el hotel de programa no tuviera disponibilidad se ofrecera un hotel de caracteristicas similares.
Si los horarios de los vuelos de llegada y salida no coinciden con horarios laborables, el operador puede cobrar un suplemento por traslado nocturno.
El orden de las visitas puede variar.Se informara en destino.- CIERRE TEMPORAL DE WAYNA PICCHU, LA GRAN CAVERNA Y HUCHUY PICCHU. De acuerdo con la información proporcionada por las autoridades competentes, informamos que la visita a la Montaña Wayna Picchu permanecerá temporalmente cerrada durante el mes de junio, debido a trabajos programados de mantenimiento y conservación.
Alojamiento
OPCIONES DE ALOJAMIENTO
Día 1-2 Lima:
Día 3-4 Valle Sagrado:
Día 5 Aguas Calientes:
Día 6-8 Cuzco:
OPCIONAL EXTRA:
Prenoche en Lima:
Post noche en Cuzco:
Edad mínima de los pasajeros: 18.
NOTAS IMPORTANTES COMUNES A TODOS LOS PROGRAMAS:
SOBRE PASAJEROS:
Los programas con PRECIOS OFERTA, PROMO o 2X1...NO ADMITEN CAMBIOS DE PASAJEROS. En caso de cambio deberá cancelarse y realizar una nueva al precio actualizado. No se admiten cambios de reservas ya realizadas a programas publicados posteriormente con precios inferiores.
Sobre Niños:
Los programas con rutas largas en autobús no admiten menores de 7 años.
Los descuento de niños que detalla cada operador en su POLITICA DE NIÑOS son los habituales. Sin embargo pueden variar dependiendo de los servicios confirmados finalmente. Se informará una vez dispongamos de la documentación exacta de la reserva por parte del operador.
No podemos garantizar que los transportes dispongan de los sistemas de retención infantil.
Los descuentos de niños aplican siempre y cuando viajen y se alojen con 2 adultos de pago completo.
SOBRE TRASLADOS:
Llegadas o salidas fuera de horarios laborables o en dias diferentes al programa (noches extras, etc...), suelen conllevar suplemento en los traslados.
Pasajero que lleguen con antelación, y no reserven las noches extra con el mismo operador, en general no tendrán el traslado de llegada incluido ni dias anteriores ni el mismo dia de comienzo del tour. Algunos operadores lo aceptan siempre que sea a horas de llegada de vuelos donde tengan otros pasajeros.
Si en su programa está incluido el traslado de llegada desde aeropuerto, tenga en cuenta que le recibirán con un cartel a su nombre, el de su agencia, o a nombre del operador local del programa cuyos datos aparecen en los bonos. Por favor localice a la persona con este cartel, en el aeropuerto.
Si se ha producido algún retraso aéreo y su llegada va a ser posterior a la hora prevista, deben comunicarlo cuanto antes en primer lugar al operador. Si no puede acceder, contacte entonces con su agencia de viajes.
Intentaremos, en la medida de lo posible, modificar el servicio o le informaremos cómo proceder. Si no diera tiempo a posponer el servicio tendrá que acudir por su cuenta al hotel o pagar al operador un traslado extra si este pudiera gestionarlo.
Si a su salida de recogida de maletas y control de pasaportes no ve al transferista, actúe de la misma manera: comunicando con el operador. Por favor no coja por su cuenta transportes alternativos ya que el operador puede no hacerse cargo del reembolso.
No se garantiza reembolso en caso de pérdida del servicio, por circunstancias ajenas al operador.
SOBRE SERVICIOS:
El orden de las rutas, itinerarios y visitas, así como los horarios definidos PUEDE VARIAR RESPECTO AL ITINERARIO DESCRITO según las necesidades operativas (ocurre sobre todo en programas con salidas diarias). La información la dan los receptivos al confirmar las reservas pero se reservan el derecho de cambiarlo incluso una vez en destino. Si van a reservar excursiones por su cuenta, rogamos nos consulten y esperen a que los receptivos hayan indicado exactamente el día de cada servicio incluido.
Las descripciones de visitas son aproximadas, en función del tiempo u otros factores podrían variar sin derecho a reintegros.
En Temporada Baja, por falta de operativa, las excursiones/visitas pueden ser cambiadas por otras. Se informará al recibir la reserva.
En el caso de programas SELF DRIVE, no se incluye ninguna actividad (a menos que se indique específicamente), todo lo que se describe son sugerencias para que los pasajeros realicen por su cuenta. En la reserva del vehículo el nombre del conductor será siempre el primero de la reserva a menos que se indique lo contrario.
En el caso de programas Privados con CONDUCTOR-GUÍA, actúan como conductor y guía ayudante en una sola persona. Se trata de un conductor con experiencia (a veces también con una credencial de guía oficial, pero la mayoría de las veces sin ella) que puede brindarle la información más importante, ayudarlo a moverse por el destino y darle consejos sobre los mejores lugares para tomar fotografías. Pero normalmente no acompaña a los clientes a los lugares de interés. Los clientes visitan los lugares de interés por su cuenta.
Si se requiere el servicio de un guía turístico, habría que contemplar conductor + guía (con sus consiguiente costes de dietas, alojamientos y sueldos).
En muchos países la disponibilidad de guías de habla hispana es limitada y en temporada alta los mejores y habituales de los operadores se reservan para los programas regulares, en detrimento de los privados.
No podemos responsabilizarnos de excursiones contratadas directamente en destino. En caso de queja deben realizarla directamente al operador a quien se contraten.
SOBRE ALOJAMIENTOS Y HABITACIONES:
Una vez realizada la reserva, si el hotel de programa no tuviera disponibilidad se ofrecerá otro de características similares. Los operadores pueden cambiar el hotel, incluso estando el pasajero en destino, siempre que sea dentro de la misma categoría o superior y la reserva no se haya efectuado sobre un hotel en concreto.
Recordamos que en programas regulares no es posible elegir hotelería en las diferentes categorías. La designación final de hoteles corresponde al operador.
Las habitaciones ofertadas en los programas son de tipo estándar, a menos que de antemano se indique lo contrario en web. Si el operador confirma una habitación superior a lo indicado en programa, no es contractual y en destino siempre depende de la disponibilidad del establecimiento.
No se recomiendan las habitaciones triples. La 3ª cama puede ser una turca o plegatin (no cómoda, inferior a una cama individual estándar); una matrimonial + single o supletoria, dos camas de matrimonio, una de matrimonio... y la habitación puede resultar incómoda. No se pueden informar con anterioridad ya que depende de los alojamientos.
La petición de habitaciones con cama de matrimonio (DOBLE) o dos camas (TWIN) es solo informativa y no se garantiza, depende siempre del establecimiento en el momento del check in. De la misma manera las cortesías de Luna de Miel dependen únicamente del establecimiento y no se garantizan.
Algunos hoteles no realizan la limpieza diaria de las habitaciones. Esta medida responde a una iniciativa para reducir el impacto ambiental, disminuyendo el uso de productos químicos y el consumo de agua asociado al lavado diario de ropa de cama y toallas.
En algunos países existe un impuesto local que no está incluido en el precio de la reserva y deberá ser abonados directamente en el establecimiento y/o aeropuerto correspondiente.
Algunos países no cumplen los mismos estándares de calidad europeos y la categoría indicada, aunque correcta respecto a las categorizaciones del país, puede ser más baja de lo esperado.
los hoteles indicados en cada programa deben considerarse como una mera referencia de categoría y calidad.
SOBRE ALIMENTACIÓN:
Cuando un programa incluya comidas o cenas, las bebidas no están incluidas a menos que se especifique lo contrario.
Si por su vuelo de llegada o salida el establecimiento no pudiera ofrecer cena o desayuno, normalmente intentarán dejar una cena fría en la habitación o dar una caja-picnic de desayuno. En ningún caso se puede garantizar y no procederá reintegro alguno.
Las intolerancias alimentarias o peticiones especiales deben comunicarse con tiempo suficiente antes de la llegada de los pasajeros a destino. Se pedirá al receptivo aunque NO podemos garantizar dietas, menús o trato especial. No podemos garantizar la ausencia de contaminación cruzada en los restaurantes, ya que estos no están especializados en este tipo de problemáticas. Rogamos tengan en cuenta que muchos países no están adaptados a estas particularidades.
SOBRE TRANSPORTES:
En el caso de programas con vuelos, trenes, ferries u otros medios de transporte que los operadores provean pero cuya operativa no depende de ellos, cualquier cancelación, retraso, cambio que provoque gastos extras deberán ser pagados por el pasajero en destino.
Por regla general estos transportes incluidos admiten un máximo de 1 maleta por pasajero pudiendo cobrar una cantidad por equipaje extra (vuelos domésticos, suelen admitir un máximo de 15 kilos). Dado que no existe un estándar, cualquier extra relativo a sobrepeso o cantidad de maletas, será pagado en destino directamente por el pasajero.
La emisión con antelación de este tipo de servicios puede implicar que el importe del depósito inicial de la reserva deba ser más alto para evitar que el precio varíe por demora. Se informará en el momento en el que recibamos la reserva.
Se necesitan copias de pasaportes en el momento de la reserva. Tenga en cuenta que los costes de los vuelos pueden variar en el momento de la emisión, se informará en cada caso.
A tener en cuenta que los programas que incluyen vuelos domésticos en cias. low cost, pueden tener retrasos, cambios de apto, etc.. lo que afectaría al programa y podría provocar cambios o pérdidas de servicios. sin que proceda reintegro alguno.
No nos hacemos responsables de posibles errores de los datos recibidos para emitir vuelos que generen la necesidad de cancelación y nueva emisión. Los gastos provocados corresponderán al pasajero.
Cuando el programa incluya billetes aéreos, de tren, ferries, etc....el viajero será el único responsable de cualquier cargo impuesto por el transportista por cambios, incluyendo, entre otros, reprogramaciones, cambios de ruta o correcciones de nombre, etc....
NOTAS IMPORTANTES RELATIVAS A LAS FECHAS DE VIAJE:
Si la fecha del viaje coincide con festividades locales, Navidad o Fin de Año, eventos especiales o congresos, puede haber suplementos (por fecha/por cenas obligatorias, etc), así como monumentos que no se puedan visitar. Una vez recibida la reserva, se ajustarán costes y servicios en consecuencia.
NOTAS IMPORTANTES RELATIVAS A LOS VIAJES:
Recuerde que deberán llevar en regla su documentación personal (pasaportes, visados, certificados de vacunación, etc.). Caso de ser denegada su entrada en el país por carecer de los requisitos o por defecto en la documentación exigida, o por no ser portador de la misma, declinamos toda responsabilidad, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine.
Circunstancias inevitables y extraordinarias (fuerza mayor): En caso de que, por circunstancias inevitables y extraordinarias ajenas al organizador y a sus proveedores (como fenómenos meteorológicos extremos, desastres naturales, conflictos armados, decisiones de las autoridades, cierres de fronteras o del espacio aéreo u otras situaciones similares), resulte necesario modificar, cancela o reorganizar alguno de los servicios contratados, el organizador adoptará las medidas que correspondan conforme a la normativa aplicable, procurando ofrecer soluciones alternativas cuando sean legalmente exigibles y razonablemente posibles. Los gastos que no deban ser asumidos por el organizador conforme a la legislación vigente, ni por los transportistas, aseguradoras u otros terceros responsables, serán por cuenta del viajero.
En caso de aumento de tarifas por incremento de carburantes se actualizaría el costes del viaje, de acuerdo a la ley vigente.
Si durante su viaje hay algún inconveniente, deben contactar en primer lugar con el operador. No se admitirán quejas que se hubieran podido solucionar en destino y durante el recorrido.
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Versión: 1.0 · Abril 2026
Última actualización: 24 de abril de 2026
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Sophia Tours, S.A. de C.V. (en adelante, "Sophia Tours", "la empresa" o "nosotros") es una agencia de viajes mayorista constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador, con domicilio fiscal en Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, Departamento de La Libertad, El Salvador, Centroamérica.
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2. Marco legal aplicable
La presente Política de Privacidad se rige por la siguiente normativa vigente en la República de El Salvador:
• Ley para la Protección de Datos Personales, Decreto Legislativo N° 144 del 12 de noviembre de 2024, publicado en Diario Oficial el 15 de noviembre de 2024 y vigente desde el 28 de noviembre de 2024.
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• Disposiciones complementarias emitidas por la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE), ente rector en la materia.
3. Definiciones
Para los efectos de esta política, se adoptan las definiciones contenidas en la Ley de Protección de Datos Personales. Entre las más relevantes:
Datos personales: toda información concerniente a una persona natural identificada o identificable.
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Responsable: persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales. En esta política, Sophia Tours.
Encargado: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable. Incluye a nuestros proveedores tecnológicos y turísticos.
Tratamiento: cualquier operación efectuada sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, conservación, adaptación, modificación, consulta, uso, comunicación, difusión, cotejo, interconexión, limitación, supresión o destrucción.
Derechos ARCO-POL: conjunto de derechos reconocidos al titular: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación.
4. Datos personales que recolectamos
4.1 Datos de clientes finales (viajeros B2C)
Cuando usted realiza o solicita una reserva turística directamente a través de sophia.tours o mediante una agencia cliente, podemos recolectar:
• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad (DUI, pasaporte, licencia, NIT).
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, números de teléfono.
• Datos de viaje: fechas, destinos, preferencias de alojamiento, requerimientos alimentarios, necesidades de movilidad.
• Datos de pago: los mínimos indispensables para procesar la transacción. Los números completos de tarjeta de crédito/débito nunca son almacenados en los servidores de Sophia Tours; son procesados directamente por las pasarelas de pago integradas.
• Datos de acompañantes: cuando el titular reserva por terceros, Sophia Tours tratará los datos de los acompañantes bajo la responsabilidad del titular que efectúa la reserva, quien declara contar con autorización para entregar dichos datos.
4.2 Datos de agencias clientes (sub-agencias B2B)
Cuando una agencia externa se registra como sub-agencia de Sophia Tours, se recolectan datos de la persona jurídica y de los usuarios autorizados:
• Razón social, NIT, NRC, representante legal, domicilio fiscal y documentación mercantil exigida por ley.
• Datos de los agentes autorizados: nombre, cargo, correo electrónico, teléfono, credenciales de acceso (contraseña cifrada).
• Datos financieros relacionados al modelo de pago: referencias bancarias, historial de pagos, saldos prepagados.
4.3 Datos de navegación y técnicos
• Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Registros de acceso, páginas visitadas, duración de sesión.
• Cookies y tecnologías similares (ver sección 11).
4.4 Datos sensibles
Sophia Tours evita la recolección de datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, información sobre condiciones médicas que puedan requerir asistencia especial en el viaje, contratación de seguros de viaje o alimentación especial). En esos casos, el consentimiento deberá ser expreso y específico conforme al artículo aplicable de la Ley de Protección de Datos Personales.
5. Finalidades del tratamiento
Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:
5.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)
• Gestionar reservas, cotizaciones, emisión de boletos, vouchers y documentación de viaje.
• Ejecutar la contratación de servicios turísticos con proveedores finales (aerolíneas, hoteles, cadenas hoteleras, operadores locales, rentadoras, aseguradoras, compañías de transfer).
• Procesar pagos mediante transferencia bancaria, pasarelas electrónicas o instrumentos financieros autorizados.
• Emitir facturación electrónica conforme a la legislación tributaria salvadoreña.
• Atender consultas, reclamos, cambios de reserva y cancelaciones.
• Gestionar las relaciones con agencias clientes, incluyendo administración de saldos, conciliaciones financieras y aplicación de comisiones.
• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.
5.2 Finalidades secundarias (sujetas a consentimiento separado)
• Enviar comunicaciones promocionales, ofertas especiales y newsletters.
• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
• Personalizar contenido comercial y recomendaciones de viaje.
• Medición analítica de uso del sitio web.
El titular puede oponerse al tratamiento con finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar la ejecución del servicio principal.
6. Base legitimadora del tratamiento
Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, Sophia Tours trata los datos personales amparándose, según el caso, en alguna de las siguientes bases legitimadoras:
• Consentimiento libre, específico, informado, expreso e individualizado del titular.
• Ejecución de un contrato del cual el titular es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales.
• Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable.
• Protección de intereses vitales del titular o de otra persona natural.
• Interés legítimo del responsable, siempre que no contravenga los derechos y libertades fundamentales del titular.
Para datos personales sensibles, el consentimiento se obtendrá por escrito, mediante firma autógrafa o medio tecnológico equivalente.
7. Derechos del titular (ARCO-POL)
Como titular de los datos personales, usted cuenta con los siguientes derechos reconocidos por la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador:
Acceso. Conocer qué datos personales están siendo tratados, la finalidad del tratamiento, las fuentes y destinatarios de los datos.
Rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
Cancelación. Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, o cuando se retire el consentimiento.
Oposición. Oponerse al tratamiento de los datos para finalidades específicas, incluyendo marketing directo.
Portabilidad. Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.
Olvido. Solicitar la supresión de datos cuando sean inadecuados, inexactos, no pertinentes, no actualizados o excesivos, conforme a los supuestos legales aplicables.
Limitación. Restringir el tratamiento de sus datos en supuestos específicos previstos por la ley.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO-POL, el titular debe enviar una solicitud al correo privacidad@sophia.tours indicando: (a) nombre completo y datos de contacto; (b) documento acreditativo de identidad; (c) derecho que desea ejercer; (d) descripción clara y precisa de los datos sobre los que se ejerce el derecho; (e) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.
Sophia Tours responderá a la solicitud en los plazos que establezca la normativa aplicable y las directrices que emita la Agencia de Ciberseguridad del Estado. El ejercicio de estos derechos es gratuito.
8. Compartición de datos con terceros
Para la correcta prestación de los servicios turísticos, Sophia Tours comparte datos personales con las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida estrictamente necesaria:
8.1 Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento)
Travel Compositor. Plataforma tecnológica de gestión de reservas B2B y B2C, alojamiento de microsites y motor de búsqueda. España (Unión Europea)
SendGrid (Twilio). Envío de correos transaccionales (confirmaciones, vouchers, avisos de reserva, autenticación de dos factores). Estados Unidos
Google LLC. Google Analytics 4 y Google Tag Manager para medición analítica del uso del sitio. Identificadores seudonimizados. Estados Unidos
Pasarelas de pago integradas. Procesamiento de pagos electrónicos. Los datos de tarjeta no transitan por servidores de Sophia Tours. Según pasarela (territorio nacional o internacional)
8.2 Proveedores turísticos
Los datos necesarios para la ejecución del viaje son compartidos con los proveedores que prestarán el servicio final: aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores locales, compañías de transfer, rentadoras de vehículos, compañías aseguradoras y operadores de actividades turísticas, entre otros. Cada proveedor actúa como responsable independiente del tratamiento y está sujeto a su propia política de privacidad.
8.3 Agencias clientes B2B
Cuando la reserva se origina a través de una sub-agencia, Sophia Tours comparte con dicha agencia los datos necesarios para la gestión de la reserva y la atención al cliente final. La sub-agencia actúa como responsable del tratamiento respecto de sus propios clientes, conforme al contrato suscrito con Sophia Tours.
8.4 Autoridades competentes
Sophia Tours podrá compartir datos personales con autoridades judiciales, tributarias, administrativas o policiales cuando exista requerimiento legal expreso, orden judicial o mandato de autoridad competente.
9. Transferencias internacionales de datos
Debido a la naturaleza global del turismo, ciertos datos personales pueden ser transferidos a países distintos de El Salvador. Sophia Tours adopta las siguientes medidas:
• Verificar que el país destino garantice un nivel de protección equivalente o superior al salvadoreño, conforme a la ley aplicable.
• Suscribir cláusulas contractuales de protección de datos con encargados fuera del territorio nacional.
• Informar al titular sobre las transferencias que se efectúen, cuando así lo requiera la ley.
Por la naturaleza de Travel Compositor (con servidores en la Unión Europea) y de servicios complementarios como Google y SendGrid (Estados Unidos), el uso de nuestra plataforma implica necesariamente transferencias internacionales a dichos territorios. Al utilizar el servicio, el titular otorga consentimiento informado para estas transferencias.
10. Plazos de conservación
Los datos personales se conservan por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su recolección, observando además los siguientes criterios:
• Datos de reservas y documentación de viaje: durante la vigencia del contrato y por el plazo de prescripción de acciones derivadas del mismo (hasta 5 años), salvo requerimiento legal que exija plazos mayores.
• Datos fiscales y contables: por el plazo mínimo de 10 años establecido por la legislación tributaria salvadoreña.
• Datos de sub-agencias: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de su terminación, para efectos de conciliación, auditoría y defensa legal.
• Datos tratados con base en consentimiento para finalidades secundarias (marketing): hasta que el titular retire el consentimiento.
• Registros de acceso y logs técnicos: conforme a los plazos exigidos por la Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información.
Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma que no permita la identificación del titular.
11. Cookies y tecnologías similares
Sophia Tours utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, realizar mediciones analíticas y recordar preferencias del usuario. Las categorías utilizadas son:
Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio (gestión de sesión, carrito de reserva, autenticación). No requieren consentimiento.
Cookies de preferencias: permiten recordar opciones del usuario como idioma y moneda.
Cookies analíticas: Google Analytics 4 recolecta información seudonimizada sobre el uso del sitio para mejorar el servicio. Requieren consentimiento.
Cookies de marketing: cuando se activen, permitirán mostrar contenido publicitario relevante. Requieren consentimiento específico.
El titular puede configurar el uso de cookies a través del banner de consentimiento mostrado en el primer acceso al sitio, así como desde las preferencias de su navegador en cualquier momento.
12. Medidas de seguridad
Sophia Tours implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas:
• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) para todas las comunicaciones con el sitio web.
• Autenticación de dos factores para usuarios B2B con acceso al sistema de reservas.
• Control de acceso basado en roles: cada usuario solo accede a los datos estrictamente necesarios para sus funciones.
• Monitoreo de accesos y registros de auditoría.
• Contraseñas almacenadas mediante algoritmos de hash robustos.
• Protocolo de respuesta ante incidentes de seguridad, con notificación a la autoridad competente y a los titulares afectados cuando corresponda.
• Capacitación periódica al personal sobre protección de datos personales.
Sin perjuicio de lo anterior, ninguna medida de seguridad es absolutamente infalible. El titular asume corresponsabilidad en la protección de sus credenciales de acceso y en el uso prudente de los canales digitales.
13. Datos personales de menores de edad
Sophia Tours no recolecta deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, madres o representantes legales. Cuando una reserva incluya menores como pasajeros, los datos deben ser proporcionados por un adulto responsable, quien declara contar con autorización para ello.
Si tomamos conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación de forma inmediata.
14. Modificaciones a la política
Sophia Tours se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en sophia.tours con indicación de la fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados al titular con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, a través de los medios de contacto registrados.
15. Autoridad competente y reclamaciones
El titular que considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable puede presentar reclamación ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) de la República de El Salvador, entidad rectora en materia de protección de datos personales conforme al Decreto Legislativo N° 144.
Antes de acudir a la autoridad, invitamos al titular a contactar al Delegado de Protección de Datos Personales de Sophia Tours con el fin de buscar una solución directa y oportuna.
16. Contacto
Delegado de Protección de Datos: privacidad@sophia.tours
Atención general: info@sophia.travel
Domicilio fiscal: Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador