SUPER DUBAI Y KENYA (Sábado) desde US$2,800

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Resumen del viaje

2 Adultos

Noches 9

Esta idea incluye

Destinos 5

DUBAI

Día 1:

Llegada al aeropuerto. Después del control de pasaportes y a la salida del aeropuerto, nos encontraremos con nuestro asistente de habla hispana. Traslado al hotel. Resto del día libre. Alojamiento.

DUBAI

Día 2:

Desayuno. Día libre. Visita opcional de Abu Dhabi, capital de los Emiratos Árabes Unidos y residencia del Consejo Federal Nacional. Salida de Dubái por carretera hasta llegar a Abu Dhabi, pasando por el puerto más grande construido por el hombre en Jebel Ali. A la llegada, visita de la majestuosa Gran Mezquita. Está completamente revestida en mármol y cuenta con decoración formada por incrustaciones de piedras semipreciosas que dan forma a imágenes vegetales y formas geométricas. Además cuenta con un gran candelabro central hecho con cristal de Swarovski y una alfombra de 5000 metros cosida a mano por artesanas. Seguiremos hacia el Corniche, pasando por el corazón de la ciudad para ver la famosa Plaza Unión, caracterizada por sus temas simbólicos inspirados en las costumbres del país. Almuerzo en restaurante de un hotel. A continuación, visitaremos Qasr Al Watan, el Palacio Presidencial. Después, haremos una parada fotográfica al exterior del Museo Louvre y del parque temático Ferrari World. Regreso a Dubai. (Visita incluida sólo en opción -SI). Alojamiento.

DUBAI (Visita de la ciudad)

Día 3:

Desayuno. Por la mañana, realizaremos la visita de la ciudad clásica. Dubái es una ciudad que presenta una escena diferente tras cada esquina, ya que ofrece una rica mezcla de lo moderno con lo antiguo que lo convierte en el principal destino turístico de Oriente Medio. Este recorrido nos llevará hasta las magníficas vistas de la ensenada del Dubai Creek, ría natural que separa Bur Dubái de Deira (los dos barrios más antiguos de Dubái), pasando por el área de patrimonio de Bastakiya y sus fascinantes casas antiguas con características torres de viento construidas por ricos mercaderes. Antes de llegar al embarcadero pasaremos por la fortaleza de Al Fahidi, de 225 años de antigüedad, que alberga el Museo de Dubái. Luego subiremos a bordo de un barco tradicional Abra, o taxi local acuático, para atravesar la ensenada y visitar el Mercado de Especias y el Zoco del Oro. Haremos una parada para fotografiar la Mezquita de Jumeirah y uno de los edificios más emblemáticos de Dubái, el hotel Burj Al Arab. En el trayecto haremos parada fotográfica al exterior de The Frame y el Museo del Futuro. Regreso al hotel. Visita opcional, a primera hora de la tarde, saldremos en 4x4 para realizar el safari por el desierto. Disfrutaremos de un paisaje espectacular y pasaremos por granjas de camellos. Además haremos una parada para apreciar la magia de la puesta de sol en Arabia donde hacer surfing en las dunas de arena. A continuación, llegaremos al tradicional campamento árabe donde disfrutaremos de una cena barbacoa con espectáculo de danza del vientre en vivo bajo un mar de estrellas. Podrán fumar la aromática shisha (pipa de agua) y, para los más atrevidos, montar en camello o dejarse pintar con henna. Regreso al hotel. (Visita incluida sólo en opción -SI). Alojamiento.

DUBAI

Día 4:

Desayuno. Día libre en el que podrán aprovechar para visitar alguno de los innumerables "Mall" que ofrece la ciudad como el Mall of the Emirates y admirar el Burj Khalifa, que con sus 828 metros de altura es una de las más altas del mundo, e incluso subir (entrada no incluida) hasta el mirador de la planta 124. Por la noche, tendrá la oportunidad de disfrutar de una cena opcional a bordo de un barco tradicional árabe por el Creek con traslados de ida y vuelta con chófer de habla inglesa. Suba a bordo del Dhow, donde podrá degustar una cena mientras navegan y disfrutan de las vistas a los zocos, palacios y rascacielos de la ciudad. Regreso al hotel. (Visita incluida sólo en opción -SI). Alojamiento.

DUBAI- NAIROBI

Día 5:

Desayuno. A la hora indicada, traslado al aeropuerto con asistente de habla hispana para salir en vuelo con destino Nairobi (vuelo no incluido). Llegada al aeropuerto internacional Jomo Kenyatta y traslado al hotel. Nairobi es la capital y la ciudad más grande del país. Además de su centro urbano, cuenta con el Parque Nacional de Nairobi y sirve como punto de partida para realizar recorridos de safari por diferentes parques del país. Resto del día libre. Alojamiento.

NAIROBI- MONTE ABERDARE

Día 6:

Desayuno. Saldremos de Nairobi realizando un tour panorámico de la ciudad y pondremos rumbo hacia el Parque Nacional de Aberdare, zona de selva donde conviven leones, antílopes y búfalos entre otros muchos, además de gran variedad de aves como el águila coronada, las garzas de cabeza negra. Continuación por carretera y Almuerzo incluido en un restaurante local. Llegada al lodge en Aberdare y tarde libre en el lodge-observatorio de animales. Por la noche podrán ver los animales que salen a beber agua. Cena y Alojamiento.

ABERDARE- LAGO NAKURU

Día 7:

Desayuno y salida hacia el Lago Nakuru, conocido por sus incontables grupos de flamencos principalmente en primavera. Es uno de los lagos sódicos del Valle del Rift y un auténtico santuario de aves. Sus orillas han sido habitadas hasta por un millón de flamencos que migran a este lago para alimentarse de las algas de su fondo de aguas templadas. Llegada al lodge y Almuerzo. Por la tarde realizaremos un safari fotográfico, donde podrá ver un gran número de especies de mamíferos que habitan en el parque como los amenazados rinocerontes blancos y negros, leones, leopardos, cebras, jirafas y ñus. Cena y Alojamiento.

LAGO NAKURU- LAGO NAIVASHA- MASAI MARA

Día 8:

Desayuno y salida hasta el Lago Naivasha, donde realizaremos un paseo en barca por este lago de agua dulce, desde el cual podremos contemplar a los hipopótamos sumergidos en sus aguas y las innumerables especies de aves que lo habitan. Tras el paseo en barca, Almuerzo y continuación hasta la Reserva Nacional de Masai Mara, el parque más importante de África con 1.710 Km2 de sabana abierta, bosques y vegetación ribereña, donde habitan leones, elefantes, búfalos, leopardos, algunos rinocerontes, jirafas, guepardos, gacelas y cebras; también es el hogar de diferentes tribus Masai que pueden ser vistos en los bordes del parque, cruzando las llanuras o pastoreando cabras. Llegada al lodge. Cena y Alojamiento.

MASAI MARA

Día 9:

Desayuno. Salida para disfrutar de un safari con los primeros rayos de sol. Posibilidad de realizar safari en globo (opcional con suplemento). Masai Mara es el hogar de los míticos cinco grandes: el león, el elefante y el búfalo, más el esquivo y solitario leopardo y el diezmado rinoceronte. Pero también es tierra de una de las tribus más poderosas de África, los orgullosos y admirados masais. Almuerzo en el lodge. Por la tarde, safari hasta el atardecer. Mara es el escenario anual de la "gran migración". En ningún lugar del mundo hay un movimiento de animales tan grande como la migración de los ñus; más de dos millones de animales migran desde el Parque Nacional Serengeti a los pastos más verdes de Masai Mara entre julio y octubre. Cena y Alojamiento.

MASAI MARA- NAIROBI

Día 10:

Desayuno. Salida por carretera hacia Nairobi. A la llegada, traslado al aeropuerto para salir en vuelo a su siguiente destino. Posibilidad de realizar un Almuerzo opcional en el restaurante Carnivore de Nairobi con una gran variedad de carnes servidas al estilo rodicio. Esta visita incluye almuerzo en el restaurante Carnivore y el traslado de salida al aeropuerto. (Almuerzo incluido solo en la opción -SI). Fin de nuestros servicios. NOTA IMPORTANTE: El vuelo de regreso desde Nairobi deberá ser a partir de las 18:30 horas. Para vuelos anteriores a esa hora, será necesario reservar una noche extra en Nairobi.

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Itinerario

Día 1: Dubai

Día 2: Dubai

Día 3: Dubai

Día 4: Dubai

Día 5: Dubai, Nairobi

Día 6: Nairobi, Parque nacional de Aberdare

Día 7: Parque nacional de Aberdare, Nakuru

Día 8: Nakuru, Maasai Mara

Día 9: Maasai Mara

Día 10: Maasai Mara

Incluido

Asistencia a la llegada y salida en el aeropuerto por personal de habla hispana.
Traslados de llegada y salida del aeropuerto principal.
9 noches de alojamiento en los hoteles indicados.
Régimen alimenticio según opción de itinerario elegido.
Almuerzo en el restaurante Carnivore de Nairobi, solo en la opción -SI
Safari por el desierto en 4x4 con cena barbacoa (agua y refrescos incluidos), según itinerario, sólo en la opción -SI.
Crucero en Dhow por el Creek con cena (agua y refrescos incluidos) y traslados ida y vuelta con chófer de habla inglesa, según itinerario, sólo en la opción -SI.
Avistamiento de animales desde el hotel de Monte Aberdare.
Paseo en barca en el Lago Naivasha.
Visita de Abu Dhabi con almuerzo (agua y refrescos incluidos), sólo en la opción -SI.
Safari fotográfico en Lago Nakuru y Masai Mara.
Visita de la ciudad clásica de Dubái, según itinerario.
Guías locales de habla hispana durante las visitas en Dubai, excepto para el crucero en Dhow y para el safari en 4x4 que serán con chófer de habla inglesa; en Kenya, chófer-guía de habla hispana durante todo el safari (guía compartido entre todos los vehículos del grupo).
Transporte durante el safari en 4x4 con ventanilla garantizada (ocupación máxima 7 pasajeros por vehículo).
Entradas a Parques y Reservas según itinerario.
Seguro de Viaje (coberturas de acuerdo a nuestra web).
Seguro Flying Doctors incluido en Kenya.
Servicio de Asistencia telefónica 24 HORAS.
Tour Exclusivo Clientes Special Tours en Dubai.
Detalle de bienvenida a la llegada a Dubái: dátiles, agua ilimitada durante las visitas y 20% descuento para comidas y cenas en el restaurante principal de hotel de Dubái. (Solicitar a su llegada a nuestro representante)
Agua mineral en vehículos durante el safari.
Paseo en barca por el lago Naivasha
Paradas fotográficas al exterior del majestuoso Museo del Futuro con forma de anillo; y el icónico The Frame, edificio que enmarca el Dubái tradicional y el Dubái moderno en una vista de 360 grados.
Wi-Fi limitado gratuito compartido en los vehículos utilizados durante los safaris fotográficos en Kenya.
Seguro Flying Doctors incluido en Kenya.
Regalo de una botella de aluminio en Kenya.
Obsequio de una tote bag exclusiva, diseñada para acompañar en los viajes y en el día a día. Es práctica, ligera y resistente, y, al estar fabricada en tela, es reutilizable, lo que la convierte en una opción sostenible y respetuosa con el medio ambiente, ayudando a reducir el uso de plásticos y cuidando del medio ambiente.
Sombrero de safari y etiquetas para el equipaje.
Todos los clientes recibirán a la llegada un pin realizado por los niños de la asociación Kawangware Street Children Project , contribuyendo a las comunidades locales

Excluido

Bebidas no incluidas en las comidas.
Almuerzo en el restaurante Carnivore de Nairobi, excepto en la opción -SI
Safari por el desierto en 4x4 con cena barbacoa (agua y refrescos incluidos), excepto en la opción -SI.
Crucero en Dhow por el Creek con cena (agua y refrescos incluidos), excepto en la opción -SI.
Visita de Abu Dhabi con almuerzo (agua y refrescos incluidos), excepto en la opción -SI.
Ticket aéreo Dubái - Nairobi no incluido.
Visado no incluido.
Propinas para guía, conductor, etc. no incluidas.
Tasas hoteleras no incluidas.
No incluido ningún otro servicio no especificado en el apartado de Incluye o Valores Añadidos.

Galería de fotos

15 fotos

Posibles alojamientos

MOVENPICK HOTEL BUR DUBAI (Selección)
MOVENPICK HOTEL BUR DUBAI (Selección-Special Incluido)
MOVENPICK HOTEL BUR DUBAI (Todos los productos)
THE ARK (Todos los productos)
THE LAKE NAKURU LODGE (Todos los productos)
PRIDE INN MARA CAMP (Todos los productos)
PARK INN BY RADISSON NAIROBI WESTLANDS (Todos los productos)

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Observaciones

Todos los productos:

Este programa opera con un mínimo de 2 pasajeros.
Este itinerario está sujeto a cambios y modificaciones por imperativos de los gobiernos de los países.
DUBAI: Por motivos operativos el orden de realización de las visitas puede cambiar, así como los días de operación, manteniendo todas las programadas. Si son tours de medio día, también se pueden combinar en el mismo día, sin perder la integridad del tour. Se confirmará el orden de las visitas aproximadamente 15 días antes de la llegada.
En Dubái, la Festividad del Ramadán es un periodo especial en donde se requieren, incluso para los no musulmanes, respetar determinadas normas: No está permitido, comer, beber, masticar chicle o fumar en sitios públicos durante las horas del día, siendo permitido exclusivamente en zonas designadas como dentro del hotel (restaurantes), habitaciones, etc. No está permitido el consumo de Alcohol, durante las horas del día, algunos hoteles servirán el mismo después de anochecer. No todos los hoteles servirán Alcohol en el horario nocturno. No se pueden realizar fiestas, escuchar música, Especialmente para los participantes de la Excursión Safari 4x4 en el Desierto, no se realizará la danza del vientre ni se servirá Alcohol, aun después de anochecer. Los horarios de comercios y restaurantes pueden sufrir cambios sobre su horario normal en este periodo. Se requiere el uso de ropa apropiada para el periodo (no llevar bermudas, hombros descubiertos,) para hombres y mujeres.
No es recomendable la participación de niños menores de 6 años en este programa.
El vuelo de regreso desde Nairobi deberá ser a partir de las 18.30 horas. Para vuelos anteriores a esa hora, será necesario reservar una noche extra en Nairobi.
Es imprescindible recibir los detalles de los vuelos internacionales al menos 7 días antes de la fecha de salida. En caso contrario no podremos garantizar la correcta realización de los traslados de entrada y salida.
En la gran mayoría de los hoteles, independientemente de su categoría, no existen habitaciones triples con 3 camas. Las habitaciones para 3 personas son dobles (generalmente 1 cama matrimonio) a las que se añade una cama supletoria (normalmente plegable), más pequeña. No es recomendable triple para 3 personas adultas, no obstante se ofrece la posibilidad para aquellas personas que deseen compartir habitación.
En general, la hora prevista de entrega de habitaciones de los hoteles a los Viajeros es a partir de la 14.00 horas, pudiéndose dar el caso de que, aunque el Viajero llegue con anterioridad al hotel, no se le pueda facilitar la habitación hasta esa hora. Por otro lado, el Viajero deberá dejar libre su habitación el día de su salida antes de las 12.00 horas o, caso contrario, se verá obligado a pagar el correspondiente suplemento por utilización de la habitación fuera del límite establecido si el Establecimiento se lo exigiera.
Por motivos operativos, el almuerzo en Abu Dhabi se realizará en uno de los siguientes restaurantes: Horizon en el Hotel Khalidiya Palace Rayhaan, Al Asala con vistas al mar ó en el restaurante del hotel Royal Rose.
De manera temporal solo se visitará el Museo de Dubái desde el exterior ya que no se permite la entrada al interior del mismo.
Todos los safaris por carretera tienen incluido un chóferguía de habla hispana desde un mínimo de 2 pasajeros. Si hay dos vehículos, el guía se compartirá entre esos vehículos, moviéndose entre ellos durante el safari.
Transporte durante el safari en 4x4. Capacidad máxima de los vehículos 7 personas.
WiFi limitado gratuito en los vehículos durante los safaris en Kenya (no disponible en hoteles ni durante la estancia en Nairobi). Se compartirá 1 módem entre los participantes del mismo vehículo. Una vez consumidos, se podrá ampliar la capacidad de la tarifa, con pago directo en destino.
IMPORTANTE PRECIOS ESPECIALES DE NIÑOS: Los precios de niños indicados en esta página web se aplicarán siempre que compartan habitación con 2 adultos. En el momento de realizar la reserva se deberá de indicar la fecha de nacimiento del niño y enviar una copia del pasaporte. Hasta no cumplir este requisito nuestro departamento de operaciones no podrá aplicar el precio especial. En caso de haber más de 1 niño por habitación, rogamos solicitarnos cotización porque existen muy pocos hoteles que acepten cuádruples.
No están incluidas en el precio de los programas las tasas de estancia en las ciudades. En caso de existir serán abonadas por los clientes en destino.
Tasas hoteleras en Dubai a pagar en destino, NO INCLUIDAS: aproximadamente 20 AED por habitación y noche.
Las propinas, salvo las indicadas como obligatorias, tienen carácter voluntario, aunque forma parte de la cultura del país, siendo habitual recompensar al chófer, guía, camareros y servicios de maleteros, como demostración de apreciación por el servicio prestado. Es aconsejable ofrecer a los guías entre 5 y 10 dólares diarios, al chófer entre 3 y 5 dólares diarios y para maleteros y camareros, de 1 a 2 dólares diarios por persona y servicio.
Visado no incluido. Consultar las nacionalidades que necesitan tramitar el visado de turismo en la siguiente página web: https://www.visitdubai.com/es/planyourtrip/visainformation. Para aquellas nacionalidades que requieran visado, el coste será de 120 USD NETOS a añadir al precio final de la reserva.
Es obligatorio para todos los pasajeros con entrada a Kenya la obtención de un Electronic Travel Authorisation (ETA) que reemplaza el visado electrónico, efectivo desde el 01 de Enero 2024 gestionado en la página oficial: https://www.etakenya.go.ke con un coste aproximado de 34Usd por persona. Importante: Se deberá gestionar con suficiente antelación, como mínimo un mes antes de la salida; así como leer cuidadosamente las instrucciones. Será requerido cumplimentar un formulario con los detalles del viaje: copia de la confirmación de los servicios confirmados en Kenya, copia de los billetes aéreos emitidos, carta de invitación, certificado de vacuna de fiebre amarillo y más datos personales que se requieren dependiendo del pais de origen. Cualquier dato omitido puede significar la pérdida del proceso y comenzar de nuevo. Será necesario escanear la página principal del pasaporte (donde están todos los datos y fotos) e introducir una foto tamaño pasaporte. El pago se realiza por tarjeta de crédito. Será necesario descargar el ETA. Es imprescindible viajar con el ETA impreso, será requerido al hacer el checkin en la línea aérea y a la llegada en inmigración de Kenya. (Sugerimos llevar al menos 2 copias). El ETA aprobado y emitido, no garantiza la entrada en el país, que queda sujeta a criterio de las autoridades de inmigración.
VISADOS Y VACUNAS: Es RESPONSABILIDAD del pasajero cumplir con los requisitos migratorios de cada país, incluyendo la documentación necesaria (pasaporte, visado, etc.) y cualquier requisito sanitario como vacunas, que pudieran exigir las autoridades migratorias de cada país en función de su nacionalidad. Consulte en su país de origen antes de viajar, las vacunas, los visados o requisitos de entrada a los lugares a donde vaya a viajar.
VISADO PARA NIÑOS/MENORES : * Todos los HOMBRES menores de 18 años son considerados menores de edad en UAE. * Las MUJERES con nacionalidad procedente de Argentina, México, Chile, Colombia, Brasil, Venezuela y Ecuador, con menos de 25 años son consideradas menores de edad, y deben estar acompañadas de sus padres o su marido (se solicitará certificado de matrimonio traducido al inglés) * Las MUJERES con nacionalidades no indicadas anteriormente serán consideradas menores de edad con menos de 21 años. * Las Autoridades DENIEGAN el Visado a pasajeros considerados menores de edad, si éstos no viajan acompañados de al menos 1 de sus padres (Padre o madre). * * Para menores de 18 años y 18 años cumplidos, se solicitará además copia del Certificado de Nacimiento (traducida al inglés), junto con el resto de requisitos ordinarios para el procedimiento del Visado. **IMPORTANTE: antes de realizar reserva consulten normativa actualizada a nuestro departamento de operaciones para viajar con niños a EMIRATOS ÁRABES**
A pasajeros procedentes de zonas endémicas de fiebre amarilla o que hayan realizado tránsito en un aeropuerto ubicado en un país con riesgo de transmisión del virus, las autoridades migratorias del país de destino, les podrán exigir el certificado de vacunación para autorizar su entrada en el país. Es RESPONSABILIDAD del pasajero cumplir con los requisitos migratorios de cada país en función de su nacionalidad. Consulte en su país de origen antes de viajar.
Por motivos del tipo de transporte utilizado para estos viajes es imprescindible llevar una bolsa blanda de un peso no superior a 15 kgs por persona, con el equipaje necesario.
Es necesario llevar un pequeño equipaje de mano para la noche en Monte Aberdare porque el resto del equipaje se quedará en el campamento base.
Precios NO válidos durante la celebración de Ferias, Festivales Religiosos o eventos especiales.
MUY IMPORTANTE GASTOS DE CANCELACION Desde el momento de la realización de la reserva, dispone del detalle de las fechas de cancelación donde tendrá disponible la fecha límite para cancelar sin gastos.
Están prohibidas todas las bolsas de plástico para envases comerciales y domésticos; se recomienda a los visitantes que eviten guardar pertenencias en bolsas de plástico en sus maletas o en el equipaje de mano antes de volar y verificar el equipaje en los puntos de entrada antes de desembarcar porque deberán dejar en el avión las bolsas de plástico.
Información importante: los dólares americanos emitidos con 10 o más años de antigüedad, no son aceptados en destino.

SOPHIA TOURS

Política de Privacidad y Protección de Datos Personales

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador (Decreto Legislativo N° 144, vigente desde el 28 de noviembre de 2024)

Responsable del tratamiento: Sophia Tours, S.A. de C.V.

Domicilio fiscal: Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador

Sitios web: https://sophia.tours

Correo del delegado: privacidad@sophia.tours

Versión: 1.0 · Abril 2026

Última actualización: 24 de abril de 2026

1. Identificación del responsable

Sophia Tours, S.A. de C.V. (en adelante, "Sophia Tours", "la empresa" o "nosotros") es una agencia de viajes mayorista constituida conforme a las leyes de la República de El Salvador, con domicilio fiscal en Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, Departamento de La Libertad, El Salvador, Centroamérica.

Sophia Tours opera como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus sitios web, aplicaciones y canales de atención, así como de los datos provistos por sus agencias clientes (sub-agencias B2B) en el marco de la prestación de servicios turísticos.

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relativo al tratamiento de sus datos personales, el titular puede dirigirse al Delegado de Protección de Datos Personales a través del correo electrónico privacidad@sophia.tours.

2. Marco legal aplicable

La presente Política de Privacidad se rige por la siguiente normativa vigente en la República de El Salvador:

• Ley para la Protección de Datos Personales, Decreto Legislativo N° 144 del 12 de noviembre de 2024, publicado en Diario Oficial el 15 de noviembre de 2024 y vigente desde el 28 de noviembre de 2024.

• Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información, aprobada conjuntamente con la anterior.

• Ley de Protección al Consumidor y su reglamento.

• Ley Especial contra los Delitos Informáticos y Conexos.

• Ley Contra el Lavado de Dinero y de Activos, en lo aplicable a operaciones comerciales sujetas a reporte.

• Disposiciones complementarias emitidas por la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE), ente rector en la materia.

3. Definiciones

Para los efectos de esta política, se adoptan las definiciones contenidas en la Ley de Protección de Datos Personales. Entre las más relevantes:

Datos personales: toda información concerniente a una persona natural identificada o identificable.

Datos personales sensibles: aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente o futuro, información genética, creencias religiosas o filosóficas, afiliación sindical, opiniones políticas y preferencia sexual.

Titular: la persona natural a quien corresponden los datos personales.

Responsable: persona natural o jurídica que decide sobre el tratamiento de los datos personales. En esta política, Sophia Tours.

Encargado: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable. Incluye a nuestros proveedores tecnológicos y turísticos.

Tratamiento: cualquier operación efectuada sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, conservación, adaptación, modificación, consulta, uso, comunicación, difusión, cotejo, interconexión, limitación, supresión o destrucción.

Derechos ARCO-POL: conjunto de derechos reconocidos al titular: Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición, Portabilidad, Olvido y Limitación.

4. Datos personales que recolectamos

4.1 Datos de clientes finales (viajeros B2C)

Cuando usted realiza o solicita una reserva turística directamente a través de sophia.tours o mediante una agencia cliente, podemos recolectar:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad (DUI, pasaporte, licencia, NIT).

• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, números de teléfono.

• Datos de viaje: fechas, destinos, preferencias de alojamiento, requerimientos alimentarios, necesidades de movilidad.

• Datos de pago: los mínimos indispensables para procesar la transacción. Los números completos de tarjeta de crédito/débito nunca son almacenados en los servidores de Sophia Tours; son procesados directamente por las pasarelas de pago integradas.

• Datos de acompañantes: cuando el titular reserva por terceros, Sophia Tours tratará los datos de los acompañantes bajo la responsabilidad del titular que efectúa la reserva, quien declara contar con autorización para entregar dichos datos.

4.2 Datos de agencias clientes (sub-agencias B2B)

Cuando una agencia externa se registra como sub-agencia de Sophia Tours, se recolectan datos de la persona jurídica y de los usuarios autorizados:

• Razón social, NIT, NRC, representante legal, domicilio fiscal y documentación mercantil exigida por ley.

• Datos de los agentes autorizados: nombre, cargo, correo electrónico, teléfono, credenciales de acceso (contraseña cifrada).

• Datos financieros relacionados al modelo de pago: referencias bancarias, historial de pagos, saldos prepagados.

4.3 Datos de navegación y técnicos

• Dirección IP, identificadores de dispositivo, navegador y sistema operativo.

• Registros de acceso, páginas visitadas, duración de sesión.

• Cookies y tecnologías similares (ver sección 11).

4.4 Datos sensibles

Sophia Tours evita la recolección de datos sensibles salvo cuando sean estrictamente necesarios para la prestación del servicio (por ejemplo, información sobre condiciones médicas que puedan requerir asistencia especial en el viaje, contratación de seguros de viaje o alimentación especial). En esos casos, el consentimiento deberá ser expreso y específico conforme al artículo aplicable de la Ley de Protección de Datos Personales.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

5.1 Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio)

• Gestionar reservas, cotizaciones, emisión de boletos, vouchers y documentación de viaje.

• Ejecutar la contratación de servicios turísticos con proveedores finales (aerolíneas, hoteles, cadenas hoteleras, operadores locales, rentadoras, aseguradoras, compañías de transfer).

• Procesar pagos mediante transferencia bancaria, pasarelas electrónicas o instrumentos financieros autorizados.

• Emitir facturación electrónica conforme a la legislación tributaria salvadoreña.

• Atender consultas, reclamos, cambios de reserva y cancelaciones.

• Gestionar las relaciones con agencias clientes, incluyendo administración de saldos, conciliaciones financieras y aplicación de comisiones.

• Cumplir con obligaciones legales, regulatorias y fiscales aplicables.

5.2 Finalidades secundarias (sujetas a consentimiento separado)

• Enviar comunicaciones promocionales, ofertas especiales y newsletters.

• Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.

• Personalizar contenido comercial y recomendaciones de viaje.

• Medición analítica de uso del sitio web.

El titular puede oponerse al tratamiento con finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar la ejecución del servicio principal.

6. Base legitimadora del tratamiento

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, Sophia Tours trata los datos personales amparándose, según el caso, en alguna de las siguientes bases legitimadoras:

• Consentimiento libre, específico, informado, expreso e individualizado del titular.

• Ejecución de un contrato del cual el titular es parte, o para la aplicación de medidas precontractuales.

• Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable.

• Protección de intereses vitales del titular o de otra persona natural.

• Interés legítimo del responsable, siempre que no contravenga los derechos y libertades fundamentales del titular.

Para datos personales sensibles, el consentimiento se obtendrá por escrito, mediante firma autógrafa o medio tecnológico equivalente.

7. Derechos del titular (ARCO-POL)

Como titular de los datos personales, usted cuenta con los siguientes derechos reconocidos por la Ley de Protección de Datos Personales de El Salvador:

Acceso. Conocer qué datos personales están siendo tratados, la finalidad del tratamiento, las fuentes y destinatarios de los datos.

Rectificación. Solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.

Cancelación. Solicitar la eliminación de los datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades que justificaron su tratamiento, o cuando se retire el consentimiento.

Oposición. Oponerse al tratamiento de los datos para finalidades específicas, incluyendo marketing directo.

Portabilidad. Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y transmitirlos a otro responsable.

Olvido. Solicitar la supresión de datos cuando sean inadecuados, inexactos, no pertinentes, no actualizados o excesivos, conforme a los supuestos legales aplicables.

Limitación. Restringir el tratamiento de sus datos en supuestos específicos previstos por la ley.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos ARCO-POL, el titular debe enviar una solicitud al correo privacidad@sophia.tours indicando: (a) nombre completo y datos de contacto; (b) documento acreditativo de identidad; (c) derecho que desea ejercer; (d) descripción clara y precisa de los datos sobre los que se ejerce el derecho; (e) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos.

Sophia Tours responderá a la solicitud en los plazos que establezca la normativa aplicable y las directrices que emita la Agencia de Ciberseguridad del Estado. El ejercicio de estos derechos es gratuito.

8. Compartición de datos con terceros

Para la correcta prestación de los servicios turísticos, Sophia Tours comparte datos personales con las siguientes categorías de terceros, únicamente en la medida estrictamente necesaria:

8.1 Proveedores tecnológicos (encargados de tratamiento)

Travel Compositor. Plataforma tecnológica de gestión de reservas B2B y B2C, alojamiento de microsites y motor de búsqueda. España (Unión Europea)

SendGrid (Twilio). Envío de correos transaccionales (confirmaciones, vouchers, avisos de reserva, autenticación de dos factores). Estados Unidos

Google LLC. Google Analytics 4 y Google Tag Manager para medición analítica del uso del sitio. Identificadores seudonimizados. Estados Unidos

Pasarelas de pago integradas. Procesamiento de pagos electrónicos. Los datos de tarjeta no transitan por servidores de Sophia Tours. Según pasarela (territorio nacional o internacional)

8.2 Proveedores turísticos

Los datos necesarios para la ejecución del viaje son compartidos con los proveedores que prestarán el servicio final: aerolíneas, cadenas hoteleras, operadores locales, compañías de transfer, rentadoras de vehículos, compañías aseguradoras y operadores de actividades turísticas, entre otros. Cada proveedor actúa como responsable independiente del tratamiento y está sujeto a su propia política de privacidad.

8.3 Agencias clientes B2B

Cuando la reserva se origina a través de una sub-agencia, Sophia Tours comparte con dicha agencia los datos necesarios para la gestión de la reserva y la atención al cliente final. La sub-agencia actúa como responsable del tratamiento respecto de sus propios clientes, conforme al contrato suscrito con Sophia Tours.

8.4 Autoridades competentes

Sophia Tours podrá compartir datos personales con autoridades judiciales, tributarias, administrativas o policiales cuando exista requerimiento legal expreso, orden judicial o mandato de autoridad competente.

9. Transferencias internacionales de datos

Debido a la naturaleza global del turismo, ciertos datos personales pueden ser transferidos a países distintos de El Salvador. Sophia Tours adopta las siguientes medidas:

• Verificar que el país destino garantice un nivel de protección equivalente o superior al salvadoreño, conforme a la ley aplicable.

• Suscribir cláusulas contractuales de protección de datos con encargados fuera del territorio nacional.

• Informar al titular sobre las transferencias que se efectúen, cuando así lo requiera la ley.

Por la naturaleza de Travel Compositor (con servidores en la Unión Europea) y de servicios complementarios como Google y SendGrid (Estados Unidos), el uso de nuestra plataforma implica necesariamente transferencias internacionales a dichos territorios. Al utilizar el servicio, el titular otorga consentimiento informado para estas transferencias.

10. Plazos de conservación

Los datos personales se conservan por el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades que justificaron su recolección, observando además los siguientes criterios:

• Datos de reservas y documentación de viaje: durante la vigencia del contrato y por el plazo de prescripción de acciones derivadas del mismo (hasta 5 años), salvo requerimiento legal que exija plazos mayores.

• Datos fiscales y contables: por el plazo mínimo de 10 años establecido por la legislación tributaria salvadoreña.

• Datos de sub-agencias: durante la vigencia de la relación comercial y hasta 5 años después de su terminación, para efectos de conciliación, auditoría y defensa legal.

• Datos tratados con base en consentimiento para finalidades secundarias (marketing): hasta que el titular retire el consentimiento.

• Registros de acceso y logs técnicos: conforme a los plazos exigidos por la Ley de Ciberseguridad y Seguridad de la Información.

Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma que no permita la identificación del titular.

11. Cookies y tecnologías similares

Sophia Tours utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, realizar mediciones analíticas y recordar preferencias del usuario. Las categorías utilizadas son:

Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento del sitio (gestión de sesión, carrito de reserva, autenticación). No requieren consentimiento.

Cookies de preferencias: permiten recordar opciones del usuario como idioma y moneda.

Cookies analíticas: Google Analytics 4 recolecta información seudonimizada sobre el uso del sitio para mejorar el servicio. Requieren consentimiento.

Cookies de marketing: cuando se activen, permitirán mostrar contenido publicitario relevante. Requieren consentimiento específico.

El titular puede configurar el uso de cookies a través del banner de consentimiento mostrado en el primer acceso al sitio, así como desde las preferencias de su navegador en cualquier momento.

12. Medidas de seguridad

Sophia Tours implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. Entre ellas:

• Cifrado en tránsito (TLS/SSL) para todas las comunicaciones con el sitio web.

• Autenticación de dos factores para usuarios B2B con acceso al sistema de reservas.

• Control de acceso basado en roles: cada usuario solo accede a los datos estrictamente necesarios para sus funciones.

• Monitoreo de accesos y registros de auditoría.

• Contraseñas almacenadas mediante algoritmos de hash robustos.

• Protocolo de respuesta ante incidentes de seguridad, con notificación a la autoridad competente y a los titulares afectados cuando corresponda.

• Capacitación periódica al personal sobre protección de datos personales.

Sin perjuicio de lo anterior, ninguna medida de seguridad es absolutamente infalible. El titular asume corresponsabilidad en la protección de sus credenciales de acceso y en el uso prudente de los canales digitales.

13. Datos personales de menores de edad

Sophia Tours no recolecta deliberadamente datos personales de menores de edad sin el consentimiento expreso de sus padres, madres o representantes legales. Cuando una reserva incluya menores como pasajeros, los datos deben ser proporcionados por un adulto responsable, quien declara contar con autorización para ello.

Si tomamos conocimiento de que se han recolectado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a su eliminación de forma inmediata.

14. Modificaciones a la política

Sophia Tours se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios normativos, operativos o tecnológicos. Las modificaciones serán publicadas en sophia.tours con indicación de la fecha de actualización. Los cambios sustanciales serán comunicados al titular con al menos 30 días de anticipación a su entrada en vigencia, a través de los medios de contacto registrados.

15. Autoridad competente y reclamaciones

El titular que considere que el tratamiento de sus datos personales vulnera la normativa aplicable puede presentar reclamación ante la Agencia de Ciberseguridad del Estado (ACE) de la República de El Salvador, entidad rectora en materia de protección de datos personales conforme al Decreto Legislativo N° 144.

Antes de acudir a la autoridad, invitamos al titular a contactar al Delegado de Protección de Datos Personales de Sophia Tours con el fin de buscar una solución directa y oportuna.

16. Contacto

Delegado de Protección de Datos: privacidad@sophia.tours

Atención general: info@sophia.travel

Domicilio fiscal: Plaza Greenside, Local 2, Bulevar Cuscatlán, Nuevo Cuscatlán, La Libertad, El Salvador